RCS vs SMS : en quoi sont-ils différents ?

« Joyeux Noël. » Il y a plus de 30 ans, c'était le contenu du tout premier message envoyé par un service de messagerie courte (SMS). Presque immédiatement, cette nouvelle invention a été implémentée dans les téléphones portables par des fabricants du monde entier. Les utilisateurs appréciaient ses performances rapides et efficaces, ainsi que sa facilité d'utilisation.

Mais ça n'est pas la fin de l'histoire. Depuis, beaucoup de choses ont changé dans le monde de la messagerie mobile, notamment avec l'introduction des services de communication riches (RCS, pour rich communication services). RCS permet aux entreprises et aux marques de communiquer avec les utilisateurs via des contenus multimédia et des pièces jointes volumineuses et de haute qualité, sur les téléphones disposant du système d’exploitation Android, là où les SMS offrent moins de fonctionnalités mais un support plus étendu, puisque compatible avec tous les appareils.

Le SMS s'est imposé comme la technologie de messagerie mobile de choix, mais le RCS peut compléter les fonctionnalités plus limitées de son ancêtre. À mesure que la communication d'entreprise continue d'évoluer, le RCS deviendra plus important en tant que complément d'une stratégie de marketing par SMS . Examinons plus en détail les avantages du SMS et du RCS, et comment ils peuvent vous aider à interagir efficacement avec vos clients, même si c'est de manière un peu différente.

SMS : la norme, pour l'instant

 

Le SMS est la forme de message texte la plus répandue et la plus utilisée. Il est considéré comme le type de messagerie par défaut dans le monde entier. Il est si courant que vous pouvez utiliser les SMS pour joindre presque tous les utilisateurs sans qu'ils soient connectés à un réseau Wi-Fi pour recevoir un message. Il sert également d'option alternative lorsque les messages sur d'autres canaux ne sont pas distribués.

Les SMS peuvent être conversationnels, mais moins qu'avec le RCS. Les utilisateurs peuvent répondre aux messages et s'engager de manière limitée, par exemple en répondant à l'aide d'un numéro abrégé ou d'un mot déclencheur.

Ces messages courts font partie de notre vie : plus de 23 milliards de SMS sont envoyés quotidiennement dans le monde. En France, les marques ont envoyé plus de 13 milliards de SMS en 2023. Les SMS sont si répandus que leur croissance est désormais très limitée. Cependant, en raison de leur portée, ils continueront d'occuper une place importante dans une stratégie de communication multicanale.

RCS : qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est le futur ?

 

Le protocole RCS est un service avancé qui améliore l'expérience de messagerie pour les utilisateurs d'Android, en créant une meilleure expérience et en fonctionnant davantage comme une application de messagerie instantanée OTT, comme iMessage, Facebook Messenger ou WhatsApp, que comme un SMS.

Cependant, le protocole de communication RCS se distingue dans son fonctionnement de ces applications OTT, puisque les utilisateurs peuvent l'utiliser directement dans la messagerie native de leur téléphone. Cela signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités les plus modernes du RCS, telles que des messages de marque en temps réel, des vidéos haute résolution, des confirmations de lecture, des conversations de groupe, des indicateurs de saisie, le cryptage de bout en bout..., sans avoir à télécharger une nouvelle application tierce.

Ces fonctionnalités rendent les communications riches si puissantes que cela explique en partie pourquoi les utilisateurs du RCS sont plus engagés que les utilisateurs de SMS. En fait, les personnes recevant des messages RCS sont plus susceptibles d'interagir et de devenir des clients payants.

 

Principales fonctionnalités et caractéristiques du RCS

Le protocole de messagerie RCS donne aux marques la possibilité d'envoyer du contenu multimédia de haute qualité pour guider les utilisateurs dans leurs conversations. Ces messages riches en fonctionnalités sont reçus soit via wifi, soit via la connexion de données mobiles d'un opérateur (4G, 5G). De leur côté, les SMS sont transmis par un signal téléphonique. Les messages commerciaux RCS ont pour fonction de renforcer l'engagement client, avec des fonctionnalités telles que :

• Les cartes enrichies
• Les réponses suggérées
• Les actions suggérées

Cartes enrichies

Les cartes enrichies sont une fonctionnalité RCS qui vous permet d'envoyer un lot d'informations à un utilisateur. Les cartes enrichies surpassent de loin les fonctionnalités des SMS car elles peuvent contenir du contenu multimédia, du texte et même des suggestions de réponses et d'actions pour vos utilisateurs, en prenant en charge les formats suivants :

• JPG
• PNG
• Vidéo
• Audio
• GIF

Les cartes enrichies peuvent être envoyées séparément ou regroupées dans un « carrousel », permettant de présenter de nombreuses options au destinataire.

Réponses suggérées

Les réponses suggérées sont un outil utile pour guider les utilisateurs tout au long de votre conversation et les maintenir engagés. Ces suggestions sont les prochaines étapes que l'utilisateur peut utiliser pour répondre rapidement, en fonction du contexte du chat. Ils sont envoyés soit sous forme de listes (parfois désignées comme puces ou boutons de suggestion), soit sous forme de cartes enrichies.

Actions suggérées

Alors que les réponses suggérées contribuent à faire avancer votre conversation, les actions suggérées la font progresser d'un cran. Ces actions tirent parti de l'appareil de l'utilisateur et de ses fonctionnalités pour améliorer l'expérience client. Ce sont des boutons sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer pour accomplir une multitude de tâches, telles que :

• Ouvrir une page web
• Appeler le service client
• Trouver une destination sur une carte grâce à la géolocalisation

Les actions suggérées offrent de nombreuses fonctionnalités. Il est donc important de vous assurer que votre stratégie de messagerie conversationnelle n'inonde pas vos utilisateurs d'informations plus ou moins utiles.

Comparaison entre RCS et SMS

 

En tant qu'utilisateur, la réception d'un message RCS par rapport à un message SMS peut être très différente. Première distinction : les SMS sont envoyés via le réseau cellulaire, tandis que le contenu RCS nécessite une connectivité de données. Les utilisateurs doivent donc disposer d'un appareil doté de fonctionnalités de données mobiles ou d'une connexion Internet. D'autres différences clés concernent la portée, les capacités multimédia et les opportunités pour la marque. Consultez ce tableau récapitulant les différences entre SMS et RCS !

	RCS	SMS
Facilité d’utilisation	Il n’est pas nécessaire de télécharger d'application. Le RCS est disponible dans l’application Messages native sur tout smartphone Android.	Il n’est pas nécessaire de télécharger d'application. Vous pouvez utiliser l’application de messagerie native de l’appareil mobile de l’utilisateur.
Portée	Un milliard d'utilisateurs actifs d'Android.	100 % des utilisateurs de téléphones mobiles de la planète (environ 7,3 milliards de personnes).
Limites de caractères	Envoyez jusqu’à 250 000 caractères dans un seul message.	Envoyez jusqu’à 160 caractères dans un seul message.
Capacités multimédia	RCS peut contenir des cartes enrichies avec des médias, du texte et même des suggestions de réponses et d’actions pour vos utilisateurs, et supporte les fichiers JPG, PNG, vidéo et audio.	Les images et les actions suggérées ne sont pas autorisées (bien que les images et les liens puissent être envoyés par MMS).
Expérience utilisateur	RCS inclut des fonctionnalités telles que des boutons interactifs et des boutons de réponse rapide.	Le SMS offre des fonctionnalités de chat textuel.
Engagement	Très élevé : 90 % des messages multimédia enrichis sont ouverts dans les 15 minutes et les clients interagissent avec le contenu RCS pendant 45 secondes maximum.	Très élevé : le taux d’ouverture a toujours été supérieur à 90 %.
Opportunités pour la marque	Chaque message comporte le logo de la marque et des informations vérifiées sur l’expéditeur et bénéficie d’un chiffrement de bout en bout.	Certains pays autorisent les identifiants Alpha Sender. Disponibles uniquement sur certains marchés et les règles varient quant au moment où elles peuvent être utilisées.

Qu'est-ce que le SMS et le RCS peuvent apporter à votre entreprise ?

 

Selon les besoins et les préférences de vos clients, le RCS et les SMS peuvent convenir à votre entreprise. De nombreuses entreprises combinent le RCS et les SMS dans le cadre de leur stratégie d'envoi de messages, visant à couvrir toutes leurs bases.

Alors que les SMS constituent une option fiable pour les messages de base allant jusqu'à 160 caractères, le chat RCS offre des fonctionnalités améliorées et la possibilité d'envoyer des messages plus longs à votre public sur les appareils Android.

C'est peut-être la raison pour laquelle tant d'entreprises souhaitant adopter la messagerie enrichie commencent par une solution simple : la mise à niveau automatique des SMS existants vers le RCS lorsque c'est possible, et la gestion des SMS si nécessaire. L'adoption de cette stratégie d'envoi de messages dans votre entreprise garantit que vous vous adressez au public le plus large possible.

Examinons quelques cas spécifiques d'entreprises utilisant le RCS et les SMS.

Cas d'utilisation du RCS — Cdiscount

Le RCS offre une expérience plus complète et plus attrayante que les SMS, c'est pourquoi les utilisateurs de RCS sont plus susceptibles d'être engagés et de convertir que les utilisateurs de SMS traditionnels. Ainsi, le RCS ne remplace pas les SMS, mais les complète dans le cadre d'une solution de messagerie complète.

Le site de e-commerce Cdiscount avait besoin d'un moyen de revitaliser sa stratégie marketing et d'éviter une situation de stagnation ou de baisse des revenus. L'entreprise utilisait les SMS pour communiquer avec ses clients, mais ne constatant pas de croissance significative, elle s'est tournée vers le RCS pour améliorer ses messages et impliquer davantage les clients.

En développant ses fonctionnalités de messagerie, Cdiscount a enregistré une augmentation de 9 % du montant du panier moyen et une augmentation de 4 % de son chiffre d'affaires global, des chiffres qui indiquent comment le RCS peut inciter les clients à s'engager davantage et, à terme, à les convertir.

Les fonctionnalités engageantes du RCS ont permis d'améliorer significativement le taux de conversion de Cdiscount, ce qui s'est traduit par une augmentation mesurable du chiffre d'affaires !

 

Cas d'utilisation du SMS — AAA

L'American Automobile Association (AAA) a tiré parti de la fiabilité et de l'utilisation généralisée des SMS pour renforcer de manière significative sa fonction de support client. AAA a découvert que les utilisateurs envoyaient des SMS à son support, qui n'était pourtant pas activé pour la communication par SMS. Les messages étaient donc tout simplement perdus et restaient sans réponse.

En mettant en place une solution de SMS bidirectionnelle, que 89 % des personnes préfèrent à l'utilisation des appels vocaux, AAA a pu répondre aux SMS grâce à un lien web permettant aux utilisateurs de déposer une réclamation. Cela a généré une conversion supplémentaire de 8 % par SMS sur les 62 millions d'utilisateurs de AAA, et a permis à l'association d'économiser 30 000 dollars en coûts accessoires.

Ces clients choisissent l'envoi de SMS parce qu'il est abordable et évolutif, et qu'il offre un taux d'ouverture allant jusqu'à 98 % et un taux de clics allant jusqu'à 19 %.

 AAA a mis en place une communication bidirectionnelle par SMS pour offrir une expérience client significative.

Quels supports et appareils prennent en charge le RCS et le SMS ?

 

Le RCS est le fruit d'une collaboration entre Google et les opérateurs mobiles. Bien qu'il ne soit actuellement pris en charge que sur les appareils Android, le support ne cesse de croître. Et fin novembre 2023, Apple a annoncé qu'elle déploierait le support de RCS sur iOS dans le courant 2024. Bien que certains détails ne soient toujours pas clairs, cela promet une expérience de messagerie améliorée pour les utilisateurs d'appareils Android et d’iPhones.

Pour l'instant, le RCS est le plus souvent utilisé sur Google Messages, installée par défaut sur les appareils Android comme application de messagerie. Vous pouvez vérifier si votre téléphone prend en charge le RCS dans l'application en accédant au menu des paramètres et en parcourant les fonctionnalités de chat.

Tous les appareils mobiles dotés d'une connexion réseau prennent en charge les SMS. C'est pourquoi SMS et RCS peuvent fonctionner en tandem pour fournir une solution de messagerie plus complète : toute personne possédant un téléphone portable est capable de recevoir des SMS tant qu'elle est connectée à un réseau mobile.

Trouvez une solution, quelle que soit votre stratégie d'envoi de messages

 

Quels que soient vos objectifs, il existe une solution de messagerie qui aidera votre entreprise à réussir dans le commerce conversationnel . Si vos besoins sont plus conversationnels, le RCS dispose de fonctionnalités étendues qui dynamisent les communications marketing pour une expérience améliorée. Et si vous devez envoyer des messages plus transactionnels, telles que des notifications de fraude ou des mises à jour de livraison, une API SMS facile à intégrer peut répondre à vos besoins.

Si vous voulez implémenter de nouveaux canaux de messagerie, discutons-en. Notre équipe sera heureuse de vous aider à élaborer une stratégie d'envoi de messages que vos clients adoreront !