Contact Pro

Fournissez un service client omnicanal sans friction

Fournir une assistance omnicanale

Qu'ils vous contactent par téléphone, courrier électronique, chat, vidéo, SMS ou applications de messagerie, vos clients bénéficient d'une expérience cohérente et satisfaisante.

Intégration de systèmes CRM tiers

Intégration facile avec des systèmes CRM tiers, notamment Salesforce, ServiceNow, SAP, etc.

Réduire les coûts opérationnels

En éliminant les dépenses d'infrastructure interne, d'intégration et de support informatique, tu réalises d'importantes économies!

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Illustration of woman working at computer

Une solution de centre de contact omnicanal tout-en-un

Assistance omnicanale

Plutôt que de passer d'un écran à l'autre, les agents utilisent un seul outil sur tous les canaux : téléphone (entrant/sortant), courriel, chat, vidéo, SMS et applications de messagerie. Réduisez les maux de tête et augmentez la productivité!

Routage basé sur les compétences

Grâce aux données de contact (CAD) et au routage basé sur les compétences, vous pouvez mettre les clients en relation avec l'agent le mieux adapté afin de favoriser la résolution du premier contact (FCR) et la satisfaction du client (CSAT). En d'autres termes, cela vous simplifie la vie.

Mélangez de flux entrants et sortants

Vous voulez maximiser l'efficacité ? Les appels sortants (pour les campagnes et les listes d'appels) peuvent être combinés aux appels entrants normaux en dehors des heures de pointe. Nous disposons même d'une fonction de numérotation prédictive automatisée. Pas de perte de temps pour les agents!

Historique des interactions

Les journaux d'appels, les enregistrements, les transcriptions de chat et les résultats de scripts et d'enquêtes fournissent aux agents une vue instantanée du client, ce qui permet de réduire le temps moyen de traitement (AHT).

Tableaux de bord et analyses

Les tableaux de bord et les alertes en temps réel aident les superviseurs à surveiller les performances et à stopper les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Les rapports aident les responsables à s'assurer que les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance (KPI) sont atteints.

Intégration

L'intégration prête à l'emploi avec Salesforce, ServiceNow et SAP, ainsi que les API RESTful et un cadre d'extension ouvert, vous permettent d'intégrer facilement les chatbots, la gestion de la relation client, la gestion des ressources humaines, etc.

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que l'assistance omnicanale?

L'objectif du support client omnicanal est d'offrir une expérience unifiée et transparente aux clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour interagir avec l'entreprise. Pour offrir ce type d'expérience, il faut un logiciel de service client qui met tous les canaux préférés de vos clients à la portée de vos agents au sein d’une seule et unique interface.
Quels sont les canaux de communication disponibles dans Contact Pro?

Sinch Contact Pro est une véritable solution omnicanale, qui prend en charge tous les canaux de communication couramment utilisés dans les centres de contact, notamment la téléphonie, l'e-mail, le chat, la vidéo, les SMS et les applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, etc.
Sinch Contact Pro supporte-t-il les chatbots?

La solution de chatbot propre à Sinch - Sinch Chatlayer - est pré-intégrée dans Sinch Contact Center, ce qui permet de détourner le trafic du Contact Centre tout en améliorant l'expérience client.
Avec quels produits CRM Sinch Contact Pro peut-il s'intégrer?

Sinch Contact Pro s'intègre d'emblée aux principaux produits CRM de Salesforce, ServiceNow et SAP. Nous prévoyons également une intégration supplémentaire pour d'autres produits tels que Microsoft Dynamics.
Sinch Contact Pro fournit-il des outils pour les superviseurs?

Oui! Sinch Contact Pro comprend une application web Supervisor Dashboard qui fournit des tableaux de bord et des alertes en temps réel. Les chefs d'équipe et les superviseurs peuvent surveiller ce qui se passe dans le Contact Centre et ajuster en temps réel les affectations des files d'attente des agents, les niveaux de compétences et les niveaux de dotation des files d'attente.
Sinch Contact Pro prend-il en charge les campagnes sortantes?

Bien sûr ! Sinch Contact Pro permet de créer et d'exécuter des campagnes d'appels sortants. Les listes d'appels peuvent également être importées à partir d'outils marketing tiers via une API ouverte, puis exécutées via une numérotation sortante automatisée en mode prévisualisation, progressif ou prédictif.

Aperçu des Contact Centre

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Sinch nous permet de gérer les volumes saisonniers de vente au détail. Par exemple, pendant la Black Week, nous avons pu traiter 50 % de contacts en plus que les années précédentes.

Tobias Zackrisson

Responsable du développement commercial, Elkjop

Notre centre d'appels est l'une des premières étapes de notre processus de gestion de l'expérience client. La solution Sinch Contact Center aligne nos ressources sur les besoins de nos clients au bon moment. Cela nous permet de conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

Cris Franco

Responsable du support technique client, Yaskawa America, Inc.