Des chats qui convertissent

Définis des règles automatisées pour réduire les abandons de panier, envoyer des campagnes de fidélisation personnalisées et répondre aux questions de qualification.

Connais ton client

Crée un pipeline pour les commentaires des clients, partage les mises à jour et obtiens une vue à 360 degrés de la base d'utilisateurs.  

Service et assistance

Envoie des confirmations de commande, adresse une FAQ et planifie des rendez-vous en toute transparence dans une seule boîte de réception.  

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Offre une expérience client mobile exceptionnelle avec Messenger

Crée des discussions bidirectionnelles puissantes avec des médias enrichis tels que des images, des vidéos et des fichiers, et utilise les fonctions intelligentes de Facebook Messenger pour créer des expériences sans friction qui favorisent la fidélisation à long terme : permets une prise de rendez-vous transparente avec des réponses suggérées, ou permets à tes clients de passer les présentations en automatisant les discussions de manière contextuelle. 

Messenger conversation with a customer

Unifie ton service clients, ton service et tes messages marketing sur Facebook Messenger

Convertis plus de prospects que jamais grâce aux publicités Facebook. Engage les utilisateurs pendant qu'ils font des recherches et naviguent sur les publicités Facebook, récompense-les avec un paiement transparent sur Facebook Pay, et sois facilement disponible pour toute question qu'ils pourraient avoir. Utilise Facebook Messenger pour les Entreprises dans le cadre de Conversation API omnicanale. 

Facebook Messenger support conversation

Adoptée par les utilisateurs

Les clients connaissent Facebook Messenger, alors pourquoi ne pas être un contact dans leur boîte de réception ? Évite le fouillis et étends ta portée à une application qui est ouverte 10 fois plus que les e-mails. 

Réponds en temps réel

Réponds aux besoins des clients "mobile-first" en automatisant les conversations avec des chatbots. Ne confie que les demandes les plus avancées à un agent humain, ou définis des heures de bureau pour savoir quand tu es disponible.

Capacité omnicanale

Tu utilises déjà quelque chose d'autre comme SMS, WhatsApp ou RCS ? Gère toutes tes API en une seule intégration avec Conversation API. Connecte-toi à tes outils existants et personnalise ta boîte à outils de messagerie. 

Commerce conversationnel

Les chats peuvent aider les utilisateurs à parcourir ta boutique, à effectuer un achat via Facebook Pay et à recevoir une alerte de confirmation de commande au cours de la même conversation. Connecte-toi à ton CRM ou à une API omnicanale pour la personnalisation. 

Conversion à partir de publicités

Les publicités Facebook t’aident à te faire remarquer. Poursuis la conversation avec tes prospects et obtiens des informations sur l'ensemble du parcours client. 

Une portée étendue

Même si ton client perd le wi-fi, le repli par SMS garantit que ton message sera délivré à chaque fois. 

Fidélisation et récompenses

Récompense tes VIP en leur proposant des offres personnalisées, des ventes saisonnières et des annonces de produits. 

Analyses exploitables

Apprends ce qui convertit, personnalise et améliore l'expérience utilisateur. Reste pertinent et apprends de tes clients.  

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Tu as des questions?

  • Comment fonctionne la plateforme Facebook Messenger pour les entreprises?

    Lorsqu'une personne envoie un message à la page d'une entreprise sur Messenger, voici ce qui se passe si la page utilise une application pour automatiser partiellement ou totalement les conversations : Le serveur de Facebook envoie des webhooks à l'URL du serveur de l'entreprise où l'application de messagerie est hébergée. En utilisant l'API d'envoi, l'application peut répondre à la personne sur Messenger. 

Produits associés

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Conversation API

Une conversation. Un profil client. Une API. Tous les canaux de messagerie dont tu as besoin! 

Instagram

Offrez expérience client premium en temps réel et lancez-vous dans le commerce conversationnel sur Instagram.

WhatsApp

Créez des chats automatisés, cultivez la confiance et enrichissez votre parcours client.

Viber

Communique avec des publics clés via la messagerie professionnelle Viber. 

SMS

Envoyez et recevez des messages texte à grande échelle via une seule et unique connexion.

Les canaux

Sinch prend en charge un large éventail de canaux afin que tu puisses  atteindre tes clients où qu'ils se trouvent. 

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