"Feliz Navidad". Hace más de 30 años, este fue el contenido del primer mensaje de servicio de mensajes cortos (SMS). Casi inmediatamente después, la nueva e ingeniosa invención fue implementada en teléfonos móviles por fabricantes de todo el mundo. Los usuarios amaban su rendimiento rápido y eficaz, y era fácil de usar. Avanzando hasta hoy, mucho ha cambiado en el mundo de los mensajes móviles, incluida la introducción de los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS). El RCS permite a las empresas y marcas conectarse con los usuarios a través de mensajes extensos y adjuntos en dispositivos Android, mientras que el SMS tiene menos funcionalidades pero una mayor cobertura de dispositivos. El SMS se ha establecido como la tecnología de mensajería móvil preferida desde hace un tiempo, pero el RCS puede complementar las funcionalidades más limitadas del SMS. A medida que la comunicación empresarial continúa evolucionando, el RCS se volverá más importante como complemento de una estrategia de marketing a través de SMS. Vamos a explorar un poco más los beneficios del SMS y del RCS, y cómo pueden ayudarte a involucrar a tus clientes de manera efectiva, aunque de forma un poco diferente.
SMS: El estándar - por ahora
El SMS es el canal más utilizado para el envío de mensajes de texto. Se considera el tipo de mensaje estándar en todo el mundo. Debido a su amplia disponibilidad, puedes utilizar el SMS para alcanzar a casi cualquier usuario sin necesidad de estar conectado a una red de datos o Wi-Fi para recibir un mensaje. También sirve como opción secundaria cuando los mensajes en otros canales no se entregan. El SMS puede ser conversacional, pero no tiene las capacidades del RCS. Los usuarios pueden responder a los mensajes e interactuar de forma limitada, como responder con un código corto o una palabra clave. Los mensajes cortos son familiares; se envían más de 18 mil millones diariamente de una persona a otra. El SMS es tan prevalente que con el tiempo puede que no experimente un crecimiento significativo. Sin embargo, debido a su amplia cobertura, seguirá desempeñando un papel importante en una estrategia de comunicación omnicanal.
RCS: ¿Qué es y por qué es el futuro?
El RCS es un servicio avanzado que mejora los mensajes para usuarios de Android, creando una experiencia mejor dentro de la aplicación de mensajes y funcionando más como una aplicación OTT que como un SMS típico. El RCS ofrece la oportunidad de enviar contenido de alta calidad para guiar a los usuarios durante la conversación, como:
- Tarjetas interactivas
- Respuestas sugeridas
- Acciones sugeridas
Estos mensajes se reciben a través de una conexión WiFi o datos (4G, 5G), a diferencia del SMS que se transmite por señalización. Sin embargo, las funcionalidades interactivas de alta calidad del RCS ayudan a aumentar la participación del cliente. Una diferencia clave que hace que las comunicaciones sean tan poderosas es que los usuarios de RCS están más comprometidos que los usuarios de SMS. De hecho, aquellos que reciben mensajes en el canal más enriquecido tienen más probabilidades de interactuar y convertirse en clientes.
¿Qué son las tarjetas interactivas?
Las tarjetas interactivas son una funcionalidad del RCS que permite enviar un conjunto de información a un usuario. Estas tarjetas superan con creces las capacidades del SMS porque pueden contener medios, texto e incluso respuestas y acciones sugeridas para tus usuarios, admitiendo los siguientes formatos:
- JPG
- PNG
- Video
- Audio
Las tarjetas interactivas se pueden enviar de forma individual o agrupadas en un "carrusel" completo, lo que permite presentar muchas opciones al destinatario.
Respuestas sugeridas
Las respuestas sugeridas son una herramienta útil para guiar a los usuarios durante la conversación y mantenerlos felices. Estas sugerencias son pasos próximos que el usuario puede utilizar para responder rápidamente, relevantes en el contexto del chat. Se envían en forma de listas (a veces conocidas como sugerencias o botones) o dentro de tarjetas interactivas.
Acciones sugeridas
Si bien las respuestas sugeridas ayudan a impulsar la conversación, las acciones sugeridas llevan las cosas a otro nivel. Las acciones aprovechan el dispositivo del usuario y su funcionalidad para proporcionar una mejor experiencia al cliente. Son botones que los usuarios pueden hacer clic para realizar una serie de tareas, como:
- Abrir un sitio web
- Llamar al soporte
- Encontrar una ubicación en el mapa
Las acciones sugeridas tienen muchas funciones, por lo que es importante asegurarse de que parte de tu estrategia de mensajes conversacionales sea evitar abrumar a los usuarios con demasiadas opciones.
¿Qué pueden hacer RCS y SMS por tu negocio?
Dependiendo de las necesidades y preferencias de tus clientes, el RCS o el SMS pueden adaptarse mejor a tu negocio. Muchas empresas también combinan el RCS y el SMS como parte de una estrategia de mensajes más integral para cubrir todas sus bases.
Caso de uso RCS - Cdicount
El RCS ofrece una experiencia más completa y atractiva que el SMS, por lo que los usuarios de RCS tienen más probabilidades de participar y convertir que los usuarios tradicionales de SMS. De esta manera, el RCS no está reemplazando al SMS, sino complementándolo como parte de una solución de mensajes completa. El minorista Cdiscount necesitaba reestructurar su estrategia de marketing y evitar una situación en la que los ingresos se estancaran o disminuyeran. Utilizaban el SMS para comunicarse con los clientes, pero no veían un crecimiento continuo, por lo que recurrieron al RCS para mejorar visualmente sus mensajes y enamorar aún más a los clientes. Al ampliar sus capacidades de mensajes, Cdiscount registró un aumento del 9% en el tamaño del carrito de compras y un aumento del 4% en los ingresos totales, cifras que muestran cómo el RCS puede alentar a los clientes a participar más y convertir.
Caso de uso SMS - AAA
El SMS es tradicional y su funcionalidad más limitada es una oportunidad, no una restricción. Mira a AAA, por ejemplo. La American Automobile Association descubrió que los usuarios estaban enviando mensajes de texto a su canal de ayuda, que no estaba habilitado para la comunicación por texto, por lo que los mensajes simplemente se perdían y no recibían respuesta. Al implementar una solución de SMS bidireccional, que el 89% de las personas prefiere en lugar de hablar por teléfono, AAA pudo responder a los mensajes de texto con un enlace a un sitio web que permitía a los usuarios iniciar una solicitud. Esto generó una conversión adicional del 8% de un total de 62 millones de usuarios y permitió a AAA ahorrar $30,000 en costos indirectos. Los clientes eligen el SMS porque es accesible y escalable, y tiene una tasa de apertura de hasta el 98% y una tasa promedio de clics del 19%.
¿Qué medios y dispositivos admiten RCS y SMS?
El RCS es una asociación entre Google y operadores móviles y, aunque actualmente solo es compatible con dispositivos Android, el soporte está creciendo constantemente. Se utiliza en la aplicación de mensajes estándar de Google para Android. Puedes verificar si tu teléfono es compatible con RCS dentro de la aplicación, yendo al menú de configuración y explorando las funciones de chat. Por otro lado, todos los dispositivos móviles con conexión de red admiten el SMS. Es por eso que el RCS y el SMS pueden funcionar juntos para proporcionar una solución de mensajes más completa: todos los que tienen un teléfono celular son capaces de recibir mensajes de SMS siempre que estén conectados a una red móvil.
Encuentra una solución, no importa cuál sea tu estrategia de mensajes
No importa cuáles sean tus objetivos, hay una solución de mensajes que ayudará a tu empresa a alcanzar el éxito en el comercio conversacional. Si tus necesidades son más conversacionales, el RCS amplía las capacidades de comunicación de marketing para una experiencia mejorada. Si principalmente necesitas enviar notificaciones como actualizaciones de fraude o entrega, la simplicidad de una solución de SMS satisfará tus necesidades. ¡Habla ahora con nuestro equipo de expertos!
