Ofrece un servicio de atención al cliente omnicanal sin fricciones

Brinda soporte omnicanal

Ya sea que se comuniquen contigo por teléfono, correo electrónico, chat, video, SMS o aplicaciones de mensajería, tus clientes obtienen una experiencia constante y satisfactoria. 

Integra el CRM de terceros

Fácil integración con sistemas CRM de terceros, incluidos Salesforce, ServiceNow, SAP y más. 

Reduce los costos operacionales

Eliminando los gastos de infraestructura in-house, integración y soporte TI  ¡lo que significa que ahorrarás mucho! 

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Moderniza tu call center antiguo: Pasa a la omnicanalidad

Las soluciones antiguas de los call centers son difíciles y costosas de mantener ¡Deja afuera lo viejo y adentro lo nuevo y mejóralo aún más! Sinch Contact Pro se ejecuta en la nube, eliminando los costos de infraestructura y mantenimiento, al mismo tiempo que proporciona todo lo que tus agentes necesitan para ofrecer un verdadero servicio de atención al cliente omnicanal. 

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Ofrece una experiencia al cliente sin fricciones

Soporte Omnicanal

En lugar de alternar entre pantallas, los agentes usan una herramienta en todos los canales: teléfono (entrante / saliente), correo electrónico, chat, video, SMS y aplicaciones de mensajería ¡Reduce los dolores de cabeza y aumenta la productividad! 

Enrutamiento basado en habilidades

Mediante el uso de datos adjuntos de contacto (CAD) y enrutamiento basado en habilidades, puedes conectar a los clientes con el agente más adecuado para ayudar a impulsar la resolución desde el primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT). En otras palabras: hace tu vida más fácil 

Combinación entrantes/salientes

¿Quieres maximizar la eficiencia? Las llamadas salientes (para campañas y listas de llamadas) se pueden combinar con llamadas entrantes regulares durante las horas de menor actividad. Incluso tenemos marcación predictiva automática ¡Ningún agente pierde el tiempo! 

Historial de interacciones

Los registros de llamadas, las grabaciones, las transcripciones del chat, los guiones y los resultados de las encuestas brindan a los agentes una vista instantánea del cliente, lo que ayuda a reducir el tiempo promedio de manejo (AHT). 

Dashboard y análisis

Los Dashboard y las alertas en tiempo real ayudan a los supervisores a monitorear el desempeño y detener los problemas antes de que comiencen. Los informes ayudan a los gerentes a garantizar que se cumplan los objetivos de desempeño y los KPI. 

Integración

La integración inmediata con Salesforce, ServiceNow y SAP, junto con las API RESTful y un marco de extensión abierto, te permiten integrar fácilmente chatbots, CRM, WFO y más. 

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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué canales de comunicación ofrece Sinch Contact Pro?

    Sinch Contact Pro es una verdadera solución omnicanal, que admite todos los canales de comunicación de contact center de uso común, incluidos telefonía, correo electrónico, chat, video, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber y más. 

  • ¿Sinch Contact Pro es compatible con los bots de chat?

    Sinch Contact Pro incluye una API abierta que permite a los proveedores de chatbots integrarse con la solución. Además del chatbot ChatLayer.ai de Sinch, varios productos de chatbot de terceros utilizan la API, incluidos SAP Conversational AI, Interactive Media y Artificial Solutions. 

  • ¿Con qué productos CRM se pueden integrar Sinch Contact Pro?

    Sinch Contact Pro proporciona una integración lista para usar con los principales productos CRM de Salesforce, ServiceNow y SAP. También estamos planeando una integración adicional para otros productos como Microsoft Dynamics. 

  • ¿Sinch Contact Pro proporciona herramientas para supervisores?

    ¡Sí! Sinch Contact Pro incluye una aplicación web Supervisor Dashboard que proporciona paneles y alertas en tiempo real. Los líderes de equipo y los supervisores pueden monitorear lo que sucede en el centro de contacto y hacer ajustes en tiempo real a las asignaciones de la fila de agentes, los niveles de habilidad y los niveles de personal.

  • ¿Sinch Contact Pro admite campañas salientes?

    ¡Por supuesto! Sinch Contact Pro admite la creación y ejecución de campañas salientes. Las listas de llamadas también se pueden importar desde herramientas de marketing de terceros a través de una API abierta, y luego se pueden ejecutar mediante la marcación saliente automatizada utilizando el modo de vista previa, progresivo o predictivo. 

Información del centro de contacto

Proporciona la mejor experiencia de soporte omnicanal.

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Habilita experiencias integrales de servicio al cliente omnicanal

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Sinch nos permite manejar volúmenes minoristas estacionales. Por ejemplo, durante la Black Week pudimos manejar un 50% más de contactos que años anteriores.
Tobias Zackrisson
Gerente de desarrollo comercial, Elkjop
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Nuestro centro de llamadas es uno de los primeros pasos en nuestro proceso de gestión de la experiencia del cliente. La solución Sinch Contact Center alinea nuestros recursos a la necesidad de nuestros clientes en el momento adecuado. Esto nos permite mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Cris Franco
Gerente de Soporte Técnico al Cliente, Yaskawa America, Inc.
Cris Franco, Manager, Customer Technical Support, Yaskawa America, Inc

Transforma tu centro de llamadas. Ve a la nube ¡Ve a Sinch Contact Pro!

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