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Fornecer suporte omnichannel

Quer eles entrem em contato com você por telefone, e-mail, bate-papo, vídeo, SMS ou aplicativos de mensagens, seus clientes terão uma experiência consistente e satisfatória.

Integre CRM de terceiros

Integração fácil com sistemas de CRM de terceiros, incluindo Salesforce, ServiceNow, SAP e muito mais.

Reduza os custos operacionais

Eliminar as despesas de infraestrutura interna, integração e suporte de TI significa que você economiza muito!

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Escale seu atendimento ao cliente com a solução de nuvem certa

Soluções antigas de call center são difíceis e caras de manter. O Sinch Contact Pro é executado na nuvem, eliminando os custos de infraestrutura e manutenção - ao mesmo tempo em que fornece tudo o que seus agentes precisam para oferecer um verdadeiro atendimento ao cliente omnichannel!

Illustration of woman working at computer

Suporte Omnichannel

Em vez de alternar entre telas, os agentes usam uma ferramenta em todos os canais – telefone (entrada/saída), e-mail, bate-papo, vídeo, SMS e aplicativos de mensagens. Reduza dores de cabeça e aumente a produtividade!

Roteamento baseado em habilidades

Usando dados anexados ao contato (CAD) e roteamento baseado em habilidades, você pode conectar os clientes ao agente mais adequado para ajudar a impulsionar a resolução no primeiro contato (FCR) e a satisfação do cliente (CSAT). Em outras palavras: facilita sua vida.

Entrada/saída combinada

Quer maximizar a eficiência? As chamadas de saída (para campanhas e listas de chamadas) podem ser combinadas com chamadas de entrada regulares fora do horário de pico. Temos até discagem preditiva automatizada. Sem perda de tempo do agente!

Histórico de interação

Registros de chamadas, gravações, transcrições de bate-papo e resultados de scripts e pesquisas fornecem aos agentes uma visão instantânea do cliente, ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento (AHT).

Painéis e análises

Painéis e alertas em tempo real ajudam os supervisores a monitorar o desempenho e interromper os problemas antes que eles comecem. Os relatórios ajudam os gerentes a garantir que as metas de desempenho e os KPIs sejam atendidos.

Integração

A integração pronta para uso com Salesforce, ServiceNow e SAP, juntamente com APIs RESTful e uma estrutura de extensão aberta, permite integrar facilmente chatbots, CRM, WFM e muito mais.

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Perguntas frequentes

  • O que é suporte omnichannel?

    O objetivo do suporte ao cliente omnichannel é fornecer uma experiência unificada e perfeita para os clientes em qualquer canal que eles usem para interagir com os negócios. Oferecer esse tipo de experiência requer um software de atendimento ao cliente que coloque todos os canais favoritos de seus clientes ao alcance de seus agentes em uma única interface.

  • Quais canais de comunicação estão disponíveis no Contact Pro?

    O Sinch Contact Pro é uma verdadeira solução omnichannel, suportando todos os canais de comunicação de contact center comumente usados, incluindo telefonia, e-mail, bate-papo, vídeo, SMS e aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber e muito mais.

  • O Sinch Contact Pro suporta bots de bate-papo?

    A própria solução de chatbot da Sinch – Sinch Chatlayer – já vem pré-integrada com o Sinch Contact Center, ajudando a desviar o tráfego do contact center e melhorando a experiência do cliente.

  • Com quais produtos de CRM o Sinch Contact Pro pode ser integrado?

    O Sinch Contact Pro oferece integração imediata com os principais produtos de CRM da Salesforce, ServiceNow e SAP. Também estamos planejando uma integração adicional para outros produtos, como o Microsoft Dynamics.

  • O Sinch Contact Pro fornece ferramentas para supervisores?

    Sim! O Sinch Contact Pro inclui um aplicativo Web Supervisor Dashboard que fornece painéis e alertas em tempo real. Líderes de equipe e supervisores podem monitorar o que está acontecendo no contact center e fazer ajustes em tempo real nas atribuições de filas de agentes, níveis de habilidade e níveis de pessoal de filas.

  • O Sinch Contact Pro suporta campanhas de saída?

    É claro! O Sinch Contact Pro suporta a criação e execução de campanhas de saída. As listas de chamadas também podem ser importadas de ferramentas de marketing de terceiros por meio de API aberta e, em seguida, executadas por meio de discagem automática de saída usando o modo de visualização, progressivo ou preditivo.

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Cris Franco, Manager, Customer Technical Support, Yaskawa America, Inc

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