Biete einen reibungsloser Omnichannel-Kundenservice

Biete Omnichannel-Support

Unabhängig davon, ob Deine Kunden Dich per Telefon, E-Mail, Chat, Video, SMS oder Messaging-Apps erreichen, erhalten sie ein einheitliches, zufriedenstellendes Erlebnis. 

Integration von CRM-Systemen anderer Anbieter

Einfache Integration mit CRM-Systemen von Drittanbietern, einschließlich Salesforce, ServiceNow, SAP und anderen. 

Reduziere Deine Betriebskosten

Durch den Wegfall interner Infrastruktur-, Integrations- und IT-Supportkosten sparst Du viel Geld! 

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Skaliere Deinen Kundenservice mit der richtigen Cloud-Lösung

Veraltete Callcenter-Lösungen sind schwierig und kostspielig in der Wartung. Raus mit dem Alten, rein mit dem Neuen und das Ganze sehr viel besser! Sinch Contact Pro wird in der Cloud ausgeführt, wodurch Infrastruktur- und Wartungskosten entfallen - und das bei gleichzeitiger Bereitstellung aller Funktionen, die Deine Agenten für einen echten Omnichannel-Kundenservice benötigen! 

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Alles in einem - eine Omnichannel Contact Center Lösung

Omnichannel-Unterstützung

Anstatt zwischen verschiedenen Bildschirmen hin- und herzuwechseln, verwenden Deine Mitarbeiter ein einziges Tool für alle Kanäle - Telefon (eingehend/ausgehend), E-Mail, Chat, Video, SMS und Messaging-Apps. Reduziere Kopfzerbrechen und steigere Eure Produktivität! 

Weiterleitung basierend auf Kompetenz

Mithilfe von CAD (Contact-Attached-Data) und kompetenzbasiertem Routing kannst Du Kunden mit dem am besten geeigneten Agenten verbinden und so die Erstkontaktlösung (FCR) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) steigern. Mit anderen Worten: Dein Leben wird einfacher.   

Vermische Inbound und Outbound

Du möchtest die Effizienz maximieren? Outbound-Anrufe (für Kampagnen und Anruflisten) können mit regulären Inbound-Anrufen außerhalb der Hauptgeschäftszeiten gemischt werden. Wir haben sogar ein automatisches Predictive Dialing. Keine Zeitverschwendung für Agenten!

Interaktionsverlauf

Anrufprotokolle, Aufzeichnungen, Chat-Transkripte sowie Skript- und Umfrageergebnisse bieten Agenten einen sofortigen Überblick über den Kunden und helfen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu reduzieren. 

Dashboards und Analysefunktionen

Echtzeit-Dashboards und -Warnungen helfen Vorgesetzten, die Leistung zu überwachen und Probleme zu stoppen, bevor sie entstehen. Berichte helfen Managern sicherzustellen, dass die Leistungsziele und KPIs eingehalten werden. 

Integration

Die standardmäßige Integration mit Salesforce, ServiceNow und SAP sowie RESTful-APIs und ein offenes Erweiterungs-Framework ermöglichen die einfache Integration von Chatbots, CRM, WFM und mehr. 

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Häufig gestellte Fragen

  • Was ist Omnichannel-Support?

    Das Ziel des Omnichannel-Kundensupports ist es, den Kunden auf allen Kanälen, die sie zur Interaktion mit dem Unternehmen nutzen, ein einheitliches und nahtloses Erlebnis zu bieten. Um diese Art von Erfahrung zu bieten, ist eine Kundenservice-Software erforderlich, die Deinen Mitarbeitern alle von Deinen Kunden bevorzugten Kanäle in einer einzigen Schnittstelle zur Verfügung stellt. 

  • Welche Kommunikationskanäle sind in Contact Pro verfügbar?

    Sinch Contact Pro ist eine echte Omnichannel-Lösung, die alle gängigen Kommunikationskanäle des Contact Centers unterstützt, einschließlich Telefonie, E-Mail, Chat, Video, SMS und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Viber und mehr. 

  • Unterstützt Sinch Contact Pro Chatbots?

    Sinchs eigene Chatbot-Lösung - Sinch Chatlayer - ist bereits in Sinch Contact Center integriert und hilft dabei, den Kontakt-Center-Verkehr umzuleiten und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern. 

  • Mit welchen CRM-Produkten kann Sinch Contact Pro integriert werden?

    Sinch Contact Pro bietet eine Out-of-Box-Integration mit führenden CRM-Produkten von Salesforce, ServiceNow und SAP. Wir planen auch eine zusätzliche Integration für andere Produkte wie Microsoft Dynamics. 

  • Bietet Sinch Contact Pro Werkzeuge für Vorgesetzte?

    Ja! Sinch Contact Pro enthält eine Supervisor Dashboard-Webanwendung, die Dashboards und Warnmeldungen in Echtzeit bereitstellt. Teamleiter und Vorgesetzte können überwachen, was im Contact Center vor sich geht, und in Echtzeit Anpassungen bei der Zuweisung von Agenten in der Warteschlange, den Qualifikationsstufen und der Besetzung der Warteschlange vornehmen. 

  • Unterstützt Sinch Contact Pro Outbound-Kampagnen?

    Ja, natürlich! Sinch Contact Pro unterstützt die Erstellung und Ausführung von Outbound-Kampagnen. Anruflisten können auch von Marketing-Tools von Drittanbietern über eine offene API importiert und dann über automatisierte ausgehende Wählvorgänge im Vorschau-, progressiven oder prädiktiven Modus ausgeführt werden. 

Einblicke in das Contact Center

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Ermögliche umfassende Omnichannel-Kundenservice-Erlebnisse

Campaigns

Erstelle und liefere personalisierte mobile Messaging-Kampagnen, die das Markenerlebnis verändern. 
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Einbinden und Verwalten

Erstelle interaktive, personalisierte Kampagnen und Konversationen über mobile Kanäle. 

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Contact

Lass Deine Kunden mit Live-Agenten über ihr Smartphone und Nachrichtendienste chatten. 
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Sinch ermöglicht es uns, saisonale Einzelhandelsvolumen zu bewältigen. Zum Beispiel konnten wir während der Black Week 50 % mehr Kontakte als in den Vorjahren bedienen.
Tobias Zackrisson
Business Development Manager, Elkjop
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Unser Call Center ist einer der ersten Schritte in unserem Customer Experience Management Prozess. Mit der Sinch Contact Center-Lösung können wir unsere Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Dies ermöglicht uns, einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erhalten.
Cris Franco
Leiter der technischen Kundenbetreuung, Yaskawa America, Inc.
Cris Franco, Manager, Customer Technical Support, Yaskawa America, Inc

Transformiere Dein altes Call Center. Gehe in die Cloud. Wähle Sinch Contact Pro!

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