CONTACT PRO

Ya sea que se comuniquen contigo por teléfono, correo electrónico, chat, video, SMS o aplicaciones de mensajería, tus clientes obtienen una experiencia consistente y satisfactoria.  

Fácil integración con sistemas CRM de terceros, como Salesforce, ServiceNow, SAP y otros. 

La eliminación de los gastos de infraestructura interna, integración y soporte de IT significa un gran ahorro.   

En lugar de alternar entre pantallas, los agentes utilizan una sola herramienta en todos los canales: teléfono (entrante/saliente), correo electrónico, chat, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería. Reduce los dolores de cabeza y aumenta la productividad.  

Mediante el uso de datos de contacto (CAD) y el direccionamiento basado en habilidades, puedes conectar a los clientes con el agente más adecuado para ayudar a impulsar la resolución del primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT). En otras palabras: te facilita la vida.   

¿Quieres maximizar la eficiencia? Las llamadas salientes (para campañas y listas de llamadas) pueden combinarse con las llamadas entrantes normales durante las horas de menor actividad. Incluso tenemos marcación predictiva automatizada. No se pierde el tiempo de los agentes.   

Los registros de llamadas, las grabaciones, las transcripciones del chat y los resultados de los guiones y las encuestas proporcionan a los agentes una visión instantánea del cliente, lo que ayuda a reducir el tiempo medio de gestión (AHT).  

Los cuadros de mando y las alertas en tiempo real ayudan a los supervisores a controlar el rendimiento y a detener los problemas antes de que empiecen. Los informes ayudan a los gestores a garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y los indicadores clave de rendimiento.  

La integración inmediata con Salesforce, ServiceNow y SAP, junto con las API RESTful y un marco de extensión abierto, le permiten integrar fácilmente chatbots, CRM, WFM, etc.