Assim como diversas outras tecnologias, as APIs surgiram para facilitar o dia a dia das organizações, especialmente dos comércios eletrônicos.
Por mais complexa que pareça em um primeiro contato, essa inovação otimiza processos ao integrar diferentes sistemas.
Por isso, se você possui um e-commerce e ainda não usa a API, é hora de conhecê-la e descobrir como ela pode auxiliar o seu negócio online. Continue acompanhando este texto e saiba mais!
O que é a API?
A Application Programming Interface, ou API, é uma aplicação de tecnologia para promover a comunicação entre dois sistemas. Em outras palavras, essa inovação permite que dois sistemas possam interagir.
Ficou confuso? Imagine que uma televisão precisa de um cabo para ser conectada à tomada e funcionar. Em uma simples comparação, a API seria o cabo, pois é ele o responsável por unir dois sistemas para que eles possam funcionar.
Assim, existem diversos tipos de API e, muitas delas podem trazer diferentes benefícios aos e-commerces.
Como a API pode ajudar seu e-commerce?
As APIs vieram para agilizar e facilitar o funcionamento dos comércios eletrônicos, podendo:
- Melhorar a experiência do consumidor;
- Automatizar processos;
- Assegurar operações;
- Melhorar as vendas e resultados;
- Reduzir custos operacionais;
- Aumentar a produtividade da equipe;
- Diminuir falhas.
Por esses motivos, as APIs mostraram-se essenciais para os negócios online, especialmente depois do aumento de demanda pós-2020, em que o e-commerce sofreu um boom e a transformação digital acelerou significativamente.
Quais APIs podem ser usados em um e-commerce?
Existem diversos tipos de APIs que facilitam os processos e podem ser usadas nas estratégias de um e-commerce. A seguir, confira as 5 principais!
1. API para atendimento
A boa experiência do consumidor está diretamente ligada a um atendimento ágil e assertivo, e os comércios eletrônicos já notaram isso. Por isso, passaram a usar APIs para melhorar a performance do atendimento, automatizando esse processo.
Com a tecnologia, é possível responder os clientes com mais velocidade e eficiência. Para isso, ela integra a plataforma de atendimento ao site, centralizando tudo em um só lugar.
Outra vantagem é a possibilidade de criar respostas automáticas às perguntas frequentes. Assim, reduz ainda mais a espera para ser atendido e, consequentemente, aumenta a satisfação do cliente.
2. API de sites de busca
A navegação em um e-commerce também afeta muito o customer experience. Sem dúvidas, você já se irritou com um site lento, pouco intuitivo e de difícil busca de produtos.
Com uma API instalada na plataforma, os usuários e potenciais clientes conseguem ter acesso a recursos avançados de pesquisa, agilizando e facilitando o processo de busca.
Nada mais frustrante do que tentar encontrar um produto ou serviço específico, mas ser impedido por simples problemas na hora de pesquisar, certo? Com a API, isso não acontece!
3. API antifraude
Segurança é fundamental para atrair e fidelizar clientes, e a API pode ajudar a aumentar a credibilidade do seu negócio digital. Isso porque ela é capaz de realizar uma validação cadastral, entre outras ações que evitam fraudes.
Para isso, as APIs verificam os dados do cliente com as instituições financeiras, órgãos de crédito e, até mesmo, a Receita Federal. Tudo isso em poucos segundos e de forma simultânea ao fechamento da compra no site.
4. API de comparação de preço
Imagine ter que acessar o site de cada concorrente para comparar os preços dos seus produtos com os deles. Seria muito trabalhoso e pouco produtivo, não é mesmo?
Com a API, você consegue analisar os preços das marcas concorrentes em poucos cliques, já que ela integra o seu catálogo aos dos demais negócios, além de produzir relatórios automaticamente, comparando os valores.
Sem dúvidas, isso facilita muito na hora de construir estratégias comerciais e de marketing, por exemplo.
5. API para WhatsApp
Também conhecido como WhatsApp Business API, essa tecnologia pode ser integrada a uma plataforma de atendimento. Com muitos brasileiros presentes no aplicativo, usá-lo para comunicação entre empresas e clientes é um grande facilitador, além de agradar os consumidores.
Atualmente, muitos e-commerces encaminham os clientes para o WhatsApp, incentivando não somente o atendimento, como até outras etapas da jornada de compra pelo app. Com essa versão do WhatsApp, é possível cadastrar catálogos, conversar simultaneamente com diversas pessoas e efetivar o pedido, tudo sem sair do aplicativo.
Como a Sinch pode ajudar seu e-commerce?
Com anos de experiência no mercado de mensageria, a Sinch consegue criar uma API ominichannel, que permite interações com os clientes por meio de diversos canais, como WhatsApp, SMS e Facebook Messenger.
É possível desenvolver um fluxo de automação de marketing, possibilitando um atendimento ao consumidor a nível mundial. Além disso, criamos um chatbot que atenda às necessidades da sua marca, capaz de se comunicar com os clientes de forma humanizada, assertiva e personalizada.
Melhore a experiência do seu cliente, otimize processos e reduza falhas com as soluções conversacionais da Sinch.
Para saber tudo o que podemos fazer pelo seu negócio, acesse nossa página sobre APIs e confira mais informações! Nossa equipe de especialistas está pronta para te ajudar!
