Não é novidade que o WhatsApp tornou-se um dos aplicativos mais populares no mundo, principalmente entre os brasileiros. Uma pesquisa realizada pela Statista apontou que esse aplicativo de troca de mensagens é o mais baixado no país. Além disso, cerca de 92% das pessoas que fazem o download, o utilizam no dia a dia.
O sucesso é tanto que mais duas versões do aplicativo foram lançadas — o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Pensadas especialmente para facilitar a comunicação entre clientes e marcas, essas duas variantes — especialmente o WhatsApp Business API — oferecem diversos benefícios às empresas, como melhorias nas vendas e encantamento de clientes.
No entanto, para usufruir das vantagens e, consequentemente, alavancar resultados, é fundamental colocar algumas estratégias em prática. E é sobre isto que iremos abordar neste artigo. Acompanhe e descubra!
Qual a importância do WhatsApp API Business para as empresas?
Diferentemente das outras duas versões, o WhatsApp API Business foi desenvolvido especialmente para médias e grandes empresas. No entanto, não significa que ele não possa ser usado pelos pequenos negócios também. O principal diferencial deste tipo do aplicativo é a capacidade de integrá-lo às demais plataformas de atendimento digital da empresa, ou seja, em um só número de telefone, diversos atendentes podem manter contato com os consumidores. A partir dessa versão, diversos sistemas podem estar integrados — atendimento, marketing, site, entre outros —, assim problemas como lentidão, perda ou vazamento de dados e instabilidade na conexão são evitados e, consequentemente, há uma grande melhoria na experiência do cliente em relação ao atendimento. Além disso, existem algumas vantagens que somente esta versão do WhatsApp oferece, são elas:- Verificação da conta;
- Uso de chatbots
- Sem risco de infratores;
- Diversos tipos de botões;
- Serviço de companhia telefônica;
- Integrações back-end;
WhatsApp API Business e Chatbots
A possibilidade de implementar um chatbot no WhatsApp API é, sem dúvidas, um dos grandes diferenciais desta versão. Com a Inteligência Artificial Conversacional, as empresas conseguem aprimorar ainda mais a comunicação com os consumidores, uma vez que esta tecnologia é capaz de acelerar o atendimento, responder 24 horas por dia e de forma assertiva, encaminhar o cliente ao atendimento humano, caso necessário (Contact Center), entre outras vantagens. Além disso, os bots agradam o público, principalmente os mais jovens. Uma pesquisa realizada pela Sinch com mais de 2800 entrevistados ao redor do mundo mostrou que 80% dos respondentes estão satisfeitos com a disponibilidade imediata, privacidade e velocidade dessa IA. Com isso, investir na união do WhatsApp API e os bots só traz vantagens às empresas, já que ele ajuda a melhorar a experiência do cliente, fator que afeta nas vendas e, consequentemente, na ampliação do capital. Está cada vez mais nítido que a experiência do cliente deve ser o foco dos negócios. Um levantamento feito pela RightNow apontou que mais de 80% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais em um produto ou serviço para terem uma experiência de compra mais prazerosa.5 dicas para encantar clientes através do WhatsApp API Business
Agora que você já sabe as mudanças positivas que a criação do WhatsApp API Business causou no dia a dia das empresas, é hora de entender as boas práticas que podem ajudar o seu negócio a usufruir ao máximo dos benefícios e ferramentas desta versão do aplicativo. Confira abaixo 5 estratégias que vão te auxiliar na comunicação com o cliente por meio desta plataforma!-
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