O que é necessário para ser um líder em tecnologia? Quais fornecedores estão melhor posicionados para ajudar você a alcançar seus objetivos comerciais e impulsionar um crescimento sustentável?
Publicado anualmente, o Magic Quadrant do Gartner posiciona provedores de tecnologia dentro de um mercado específico com base em sua Capacidade de Execução e Completude de Visão para ajudar empresas a encontrar as soluções certas para seus desafios presentes e futuros. O primeiro Magic Quadrant do Gartner para Plataformas de Comunicação como Serviço (CPaaS) já está disponível, e estamos empolgados em anunciar que a Sinch foi reconhecida como Líder nesse espaço!
Por que isso é importante e o que torna o CPaaS (e a Sinch!) uma mudança tão significativa para as empresas? Continue lendo para descobrir.
O CPaaS está gerando impacto nas comunicações empresariais
Com os canais de comunicação digital em ascensão, possibilitar conexões significativas entre marcas e seus clientes em escala está se tornando cada vez mais complexo. Portanto, a necessidade de soluções que combinem simplicidade, flexibilidade, controle e capacidades de personalização ao lidar com casos de uso em toda a empresa - como o CPaaS - nunca foi tão grande.
No Guia de Mercado do Gartner para Plataforma de Comunicação como Serviço de setembro de 2022*, o Gartner prevê que "até 2026, 90% das empresas globais aproveitarão o CPaaS como um conjunto de habilidades estratégicas de TI para manter a competência digital, um aumento em relação aos 30% de 2022".
A combinação de capacidades robustas de comunicação, flexibilidade e facilidade de uso por meio de APIs está possibilitando melhorias drásticas na forma como as empresas se comunicam e constroem relacionamentos com suas audiências.
Com o CPaaS, as empresas finalmente podem atender às expectativas dos clientes por interações contínuas e significativas nos canais em que estão presentes, ao mesmo tempo em que otimizam sua infraestrutura de comunicações com soluções ágeis. Vamos dar uma olhada mais de perto.
3 maneiras pelas quais o CPaaS ajuda a transformar a comunicação com o cliente nas empresas e a impulsionar um crescimento sustentável
O CPaaS atende a uma ampla gama de necessidades de comunicação empresarial. Se você deseja aumentar o impacto de seus esforços de marketing, aprimorar a entrega de serviços, possibilitar a verificação segura do usuário ou oferecer um atendimento ao cliente de alto nível, essa tecnologia poderosa pode ajudar você a alcançar seus objetivos e encontrar o equilíbrio certo entre capacidades robustas, agilidade e simplicidade.
1. Simplifique sua infraestrutura de comunicações
Evoluir ferramentas de comunicação legadas para acompanhar as mudanças nas exigências comerciais é caro e demorado. O CPaaS elimina a complicação, permitindo que as empresas integrem rapidamente os recursos de comunicação necessários em aplicativos existentes. Isso significa que você não precisa de uma equipe de TI inteira para começar a funcionar!
2. Atenda às expectativas dos clientes de forma dinâmica
O CPaaS também oferece às empresas a flexibilidade necessária para construir uma organização centrada no cliente e se adaptar a necessidades e preferências de engajamento em constante mudança. As APIs de comunicação facilitam a expansão e possibilitam interações em qualquer canal que seus clientes usem, para que você possa oferecer experiências de comunicação contínuas em cada etapa de sua jornada.
3. Otimize a eficiência operacional
Desde centros de contato inteligentes até IA conversacional ou automação de marketing, o CPaaS pode ser um verdadeiro fator transformador ao otimizar processos internos e capacitar suas equipes a trabalhar com mais eficiência, tudo isso enquanto otimiza os custos.
Embora a adoção do CPaaS esteja aumentando tremendamente, encontrar um parceiro confiável ainda é desafiador para muitas organizações - é aí que entra o Quadrante Mágico do Gartner.
A Sinch no Magic Quandrant do Gartner para Plataformas de Comunicação como Serviço (CPaaS)
O Magic Quadrant do Gartner fornece respostas a todas as principais perguntas que as empresas podem ter ao considerar investir em uma solução CPaaS: Quais são os pontos fortes e os pontos de atenção dos fornecedores de CPaaS disponíveis no mercado hoje? Quais estão melhor posicionados para suportar seus casos de uso presentes e futuros? O que você deve considerar ao escolher uma solução CPaaS?
No Magic Quadrant de 2023 do Gartner para Plataformas de Comunicação como Serviço (CPaaS), que posiciona os fornecedores no mercado com base em sua Capacidade de Execução e Completude de Visão, a Sinch foi reconhecida como Líder no espaço.
Se você nos perguntar, ser um Líder no Magic Quandrant para CPaaS é sobre apoiar as empresas em todos os desafios de comunicação com o cliente - com qualidade e confiabilidade supremas.
Acreditamos que nossa abrangente gama de APIs, Super Rede global, experiência extensa e dedicação ao sucesso do cliente nos posicionam idealmente para resolver a complexidade da comunicação com o cliente nas empresas:
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Atendendo a todas as suas necessidades de comunicação
Por meio de aquisições estratégicas ao longo dos anos, construímos um portfólio robusto de capacidades de CPaaS de qualidade empresarial que nos permite atender a qualquer caso de uso empresarial - desde mensagens básicas de SMS até mensagens ricas, voz, e-mail, verificação ou vídeo.
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Super Rede Global para entrega confiável e segura
Projetamos nossa Super Rede para alcance, confiabilidade, segurança e escala, para que as empresas possam se conectar instantaneamente com seu público em qualquer lugar do mundo, seja por mensagens, voz ou e-mail. Garantimos a entrega de ponta a ponta com os mais altos padrões de segurança e proteção de dados.
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Mais do que apenas produtos - um parceiro para o sucesso
Na Sinch, colocamos você, nosso cliente, no centro de tudo o que fazemos. Seu sucesso é o nosso negócio. É por isso que não vendemos apenas produtos.
Roteamento, entregabilidade, integrações, conformidade regulatória, experiência do cliente - sabemos que é impossível ser um especialista em tudo. Apoiamos você em cada etapa e estamos aqui a longo prazo, ajudando você a impulsionar a inovação e alcançar seus objetivos comerciais, quaisquer que sejam.
Obtenha sua cópia do relatório completo
Para saber mais sobre o Magic Quadrant de 2023 do Gartner para CPaaS e por que a Sinch foi reconhecida como Líder, baixe o relatório completo abaixo. Agora, voltemos a construir o futuro da comunicação com o cliente nas empresas!
* Fonte: Guia de Mercado do Gartner para Plataforma de Comunicação como Serviço por Lisa Unden-Farboud, Brian Doherty, Daniel O’Connell e Ajit Patankar, publicado em 19 de setembro de 2022.
Gartner® Magic Quadrant™ para Plataformas de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Daniel O'Connell, Ajit Patankar, Brian Doherty, 18 de setembro de 2023.
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