¿Qué se necesitas para ser un líder en tecnología? ¿Qué proveedores están mejor posicionados para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales y lograr un crecimiento sostenible?
Publicado anualmente, el Magic Quadrant™ de Gartner posiciona a los proveedores de tecnología dentro de un mercado específico en función de su Capacidad de Ejecución y la Integridad de su Visión para ayudar a las empresas a encontrar las soluciones adecuadas para sus desafíos presentes y futuros. ¡Ya está disponible el primer Magic Quadrant™ de Gartner para Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), y estamos emocionados de anunciar que Sinch es reconocido como Líder en este espacio!
¿Por qué es importante y qué hace que CPaaS (¡y Sinch!) sea un cambio de juego para las empresas? Sigue leyendo para descubrirlo.
CPaaS está causando revuelo en el espacio de comunicaciones empresariales
Con el aumento de los canales de comunicación digital, habilitar conexiones significativas entre las marcas y sus clientes a gran escala se vuelve cada vez más complejo. Por lo tanto, la necesidad de soluciones que combinen simplicidad, flexibilidad, control y capacidades de personalización al abordar casos de uso en toda la empresa, como CPaaS, nunca ha sido mayor.
En la Guía de Mercado de Gartner para Plataforma de Comunicaciones como Servicio de septiembre de 2022*, Gartner predice que "para 2026, el 90% de las empresas globales aprovechará CPaaS como un conjunto de habilidades estratégicas de TI para mantener la competencia digital, frente al 30% en 2022".
La combinación de capacidades robustas de comunicación, flexibilidad y facilidad de uso a través de APIs está permitiendo mejoras drásticas en la forma en que las empresas se comunican y construyen relaciones con su audiencia.
Con CPaaS, las empresas finalmente pueden cumplir con las expectativas de los clientes de interacciones fluidas y significativas en los canales en los que se encuentran, al mismo tiempo que optimizan su infraestructura de comunicación con soluciones ágiles. Veamos más de cerca.
3 formas en que CPaaS ayuda a transformar la comunicación con el cliente en la empresa y a impulsar un crecimiento sostenible
PaaS satisface una amplia gama de necesidades de comunicación empresarial. Ya sea que estés buscando impulsar el impacto de tus esfuerzos de marketing, mejorar la entrega de servicios, habilitar la verificación segura de usuarios o brindar atención al cliente de alto nivel, esta potente tecnología puede ayudarte a alcanzar tus objetivos y encontrar el equilibrio adecuado entre capacidades sólidas, agilidad y simplicidad.
1. Simplifica tu infraestructura de comunicación
Evolucionar las herramientas de comunicación heredadas para adaptarse a los cambiantes requisitos comerciales es costoso y consume mucho tiempo. CPaaS elimina los problemas, permitiendo que las empresas integren rápidamente las funciones de comunicación que necesitan en aplicaciones existentes. ¡Esto significa que no necesitas un equipo de TI completo para ponerlo en marcha!
2. Satisface las cambiantes expectativas de los clientes
CPaaS también brinda a las empresas la flexibilidad que necesitan para construir una organización centrada en el cliente y adaptarse a las necesidades cambiantes y preferencias de interacción. Las APIs de comunicación facilitan la escalabilidad y permiten interacciones en cualquier canal que utilicen tus clientes, lo que te permite brindar experiencias de comunicación fluidas en cada etapa de su jornada.
3. Optimiza la eficiencia operativa
Desde centros de contacto inteligentes hasta IA conversacional o automatización de marketing, CPaaS puede ser un verdadero cambio de juego para optimizar los procesos internos y empoderar a tus equipos para trabajar de manera más eficiente, todo mientras optimizan los costos.
Aunque la adopción de CPaaS está aumentando enormemente, encontrar un socio de confianza sigue siendo un desafío para muchas organizaciones, y ahí es donde entra en juego el Magic Quadrant de Gartner.
Sinch en el Magic Quadrant de Gartner para Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS)
El Magic Quadrantde Gartner brinda respuestas a todas las preguntas clave que las empresas pueden tener al considerar invertir en una solución CPaaS: ¿Cuáles son las fortalezas y precauciones de los proveedores CPaaS disponibles en el mercado actual? ¿Cuáles están mejor posicionados para respaldar tus casos de uso presentes y futuros? ¿Qué debes considerar al elegir una solución CPaaS?
En el Magic Quadrant 2023 de Gartner para Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), que posiciona a los proveedores en el mercado en función de su Capacidad de Ejecución e Integridad de la Visión, Sinch fue reconocido como Líder en el espacio.
Si nos preguntas, ser Líder del Magic Quadrant para CPaaS se trata de apoyar a las empresas en todos sus desafíos de comunicación con el cliente, con una calidad y confiabilidad supremas.
Creemos que nuestra amplia suite de APIs, nuestra Super Red global, nuestra amplia experiencia y nuestra dedicación al éxito del cliente nos posicionan de manera ideal para ayudar a resolver la complejidad de la comunicación con el cliente en la empresa:
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Apoyando todas tus necesidades de comunicación
A lo largo de los años, mediante adquisiciones estratégicas, hemos construido un sólido portafolio de capacidades de CPaaS de nivel empresarial que nos permite atender cualquier caso de uso empresarial, desde simples mensajes de texto hasta mensajería enriquecida, voz, correo electrónico, verificación o video.
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Super Red global para entrega confiable y segura
Diseñamos nuestra Super Red para tener alcance, confiabilidad, seguridad y escala, de modo que las empresas puedan conectarse con su audiencia al instante en cualquier parte del mundo, ya sea a través de mensajes, voz o correo electrónico. Garantizamos la entrega de extremo a extremo con los más altos estándares de seguridad y protección de datos.
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Más que solo productos, somos un socio para el éxito
En Sinch, te colocamos a ti, nuestros clientes, en el centro de todo lo que hacemos. Tu éxito es nuestro negocio. Por eso no solo te vendemos productos.
Enrutamiento, entregabilidad, integraciones, cumplimiento normativo, experiencia del cliente: sabemos que es imposible que seas un experto en todo. Te apoyamos en cada paso, y estamos aquí a largo plazo, ayudándote a impulsar la innovación y alcanzar tus objetivos comerciales, cualesquiera que sean.
Obtén gratis tu copia del informe completo
Para obtener más información sobre el Cuadrante Mágico 2023 de Gartner para CPaaS y por qué Sinch fue nombrado Líder, descarga el informe completo a continuación. ¡Ahora, volvamos a construir el futuro de la comunicación con el cliente en la empresa!
* Fuente: Guía de Mercado de Gartner para Plataforma de Comunicaciones como Servicio, por Lisa Unden-Farboud, Brian Doherty, Daniel O’Connell y Ajit Patankar, publicada el 19 de septiembre de 2022.
Gartner® Magic Quadrant™ de Plataformas de Comunicación como Servicio, Lisa Unden-Farboud, Daniel O'Connell, Ajit Patankar, Brian Doherty, 18 de septiembre de 2023.
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