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Le Black Friday & le Cyber Monday sont de retour !
Avec plus de 1 300 milliards de dollars générés en 2022, il représente à lui seul +30% du CA annuel du secteur Retail. Et pour cause, en France, le Black Friday est attendu par plus 62% des acheteurs qui y voient un avantage promotionnel et pratique leur permettant de commencer leurs achats de Noël.
La tech, la mode et la beauté sont les 3 secteurs les plus prisés en cette période. Pour les marques l’enjeux est double ! Elles doivent être innovantes et performantes dans leurs communications pour se démarquer de la concurrence et atteindre des objectifs de ventes toujours plus importants.
Développer des campagnes uniques et engageantes devient donc un Must Have pour vous les marques !
Cela amène naturellement plusieurs questions : Quel message ? Quel contenu ? Quel format ? Quel canal ? Et c’est là que nos experts Sinch interviennent pour vous aider et vous accompagner !
Le Black Friday consiste avant tout à attirer l’attention. Si vous voulez plus que de simples clients éphémères et ponctuels, vous avez besoin de stratégies d'engagement avancées et d'une approche omnicanale . Cela signifie utiliser la technologie mobile pour pouvoir contacter vos clients là où ils se trouvent.
Examinons donc quelques idées de campagnes pour le Black Friday, conçues pour vous aider à atteindre votre cible et booster vos ventes le 24 novembre 2023.
1. Misez sur la personnalisation
Faire preuve d'une véritable attention aux préférences et aux intérêts individuels est primordial pour fidéliser vos clients, la personnalisation peut tout aussi bien se faire sur un prospect que sur un client.
La personnalisation peut à la fois se faire au niveau du contenu, du format et du canal de communication utilisé. Pour toute relation client, les communication multicanales (dans un 1er temps) ou omnicanale (pour les plus avancés) est la clé !
Le canal de communication idéal pour vos clients se personnalise grâce à la data collectée sur ces derniers. Tandis que le choix du contenu s’oriente sur des tendances et des retours d’expérience que nous pouvons vous partager.
Vous manquez de data sur les goûts et les envies de vos clients ? Envoyez-leur une communication en deux temps :
- Interrogez vos clients sur ce qui les intéresse quelques jours avant le Black Friday via Rich SMS
- Le Jour J, envoyez à vos clients un Rich SMS avec un contenu personnalisé proposant des produits qui correspondent à leurs attentes.
Autrement, vous pouvez également envoyer un Rich SMS mettant en avant des catégories pour simplifier le parcours d’achat de vos clients et qui vous permettra en même temps de collecter de la donner sur leurs habitudes d’achat :
Vous souhaitez plus d’inspiration sur la personnalisation ? Regardez cette interview vidéo (en anglais) du retailer Parfym.se. Ils y expliquent les résultats observés grâce à l’utilisation de la personnalisation dans leurs e-mails et les SMS lors du Black Friday : +100% de visibilité !
2. Créez un sentiment d'urgence
Qui dit Black Friday dit offre limitée dans le temps. Vous pouvez donc facilement en tirer parti pendant cette période de l'année. Voici quelques façons de le mettre en avant lors de vos prises de paroles :
- Envoyez des alertes urgentes concernant un cadeau ou une vente flash pour donner aux consommateurs une chance de décrocher une offre à ne pas manquer.
- Envoyez des messages contenant des comptes à rebours qui comptent les jours jusqu'au Black Friday.
- Informez les abonnés des offres à durée limitée ou expirant comme des cadeaux gratuits, ou de la quantité de stock restant pour un article tendance.
Le marketing mobile peut contribuer à créer un sentiment d’urgence pour les offres du Black Friday.
3. Guides cadeaux de Noël
Vous pouvez créer des guides de cadeaux de Noël personnalisés contenant des recommandations de produits qui correspondent aux intérêts ou aux données démographiques déclarées du client. Envoyez-les via des canaux tels que l'e-mail, les SMS ou WhatsApp, qui contournent tout le marketing médiatique de masse qu'il est si facile de manquer et d'ignorer. De cette façon, davantage de clients interagiront avec votre promotion ou votre offre.
Vous pouvez rendre vos messages de marketing mobile encore plus attrayants en utilisant RCS – Rich Communications Services – qui est en quelque sorte une version améliorée du MMS. Avec RCS, vos messages peuvent être interactifs, se connecter à d'autres applications et inclure de gros fichiers vidéo et image.
Par exemple, RCS permet d'envoyer aux abonnés un catalogue de cadeaux haute résolution qui éclaire leur boîte de réception. Il peut présenter plusieurs produits à la fois, invitant les destinataires à parcourir les images des produits et à finaliser un achat. Tout cela peut se produire dans leur boîte de réception de messages Android native.
4. Réengagez les clients sur du réachat
Il est généralement beaucoup plus facile de revendre à des clients fidèles que d'en conquérir de nouveaux. Engagez donc directement vos anciens clients en utilisant vos canaux de communication existants. Envoyez-leur des offres spéciales et des offres exclusives basées sur leurs achats précédents.
Voici un moyen simple d'y parvenir : utilisez le Rich SMS ou le RCS pour inclure des images de vos produits consommables achetés par vos clients il y a un certain temps afin de créer l’envie du réachat. Étant donné que ces acheteurs potentiels du Black Friday ont choisi de recevoir de vos nouvelles, proposez ces offres exclusivement aux abonnés des chaînes que vous utilisez afin qu'ils soient motivés à rester abonnés. Voici quelques conseils pour développer votre liste d’abonnés SMS/MMS (en anglais).
5. Faites en sorte que vos clients se sentent VIP
L’e-mail et le SMS permettent depuis longtemps de délivrer du contenu exclusif et personnalisé à votre base. Les consommateurs se sentent spéciaux et sont ravis lorsqu’ils reçoivent des offres personnalisées qui leurs sont dédiées. Le Black Friday est le moment idéal pour offrir ce type d'expérience, car vous pouvez informer certains de vos clients à l'avance pour qu’ils soient prêts lors du lancement de l’offre, voire les faire bénéficier d’une offre exclusive.
Par exemple, dans les semaines précédant le Black Friday, envoyez un e-mail avec une ligne d'objet telle que « Un cadeau du Black Friday rien que pour vous, [Prénom] ». Cela attire les clients et leur donne le sentiment d'être des initiés. Pendant ce temps, l’offre à l’intérieur devrait leur offrir une remise ou une offre spéciale, renforçant ainsi ce sentiment d’être vraiment spécial pour votre marque.
Reminder : Contactez vos clients là où ils vous attendent, ne restreignez pas vos communications au SMS ou à la newsletter. Vous pouvez également utiliser des applications de messagerie comme Messenger et WhatsApp pour accentuer d’avantage le sentiment d’appartenance à une communauté.
6. Optimisez votre visibilité grâce au RCS
4 ans après sa sortie, qui n’a pas entendu parler du SMS 2.0 ? Un format innovant qui arrive directement dans votre application de messagerie ! Contrairement à un SMS classique, il est possible de pousser du contenu multimédia (image, GIF & vidéo) un texte de plus de 160 caractères et d’y inclure directement de 1 à 4 CTAs.
Cela permet à la fois de rediriger vos clients sur différentes pages de votre site mais également de raccourcir leur parcours d’achat.
Ces fonctionnalités rendent le canal d’autant plus innovant avec des KPIs moyens :
Cliquez ici pour découvrir notre analyse complète sur le RCS
7. Envoyez des rappels d'abandon de panier
Le Black Friday est une période chargée pour les acheteurs des fêtes. Même avec toutes les offres et expériences engageantes que vous pouvez proposer, certains clients finiront toujours par laisser des articles dans leur panier. Ils ont peut-être trouvé autre chose à acheter à la place ou ont préféré la concurrence. Mais il est tout aussi probable qu’ils aient simplement eu l’intention de payer plus tard.
Envoyez des e-mails de panier abandonné pour vous assurer qu'un plus grand nombre de ces clients reviennent pour finaliser leurs achats. Il s’agit de l’une des tactiques marketing les plus rentables que vous puissiez utiliser. Les e-mails automatisés de panier abandonné ne coûtent presque rien à produire et semblent moins intrusifs que les e-mails promotionnels classiques, et pourtant ils peuvent générer des tonnes de revenus faciles que vous auriez autrement manqué.
En plus des e-mails, vous pouvez également envoyer des messages SMS de panier abandonné pour augmenter les ventes. Et que ce soit par SMS ou par e-mail, parfois un petit code de réduction ou une carte cadeau peut également motiver l'acheteur à finaliser son achat. Voici d’autres façons d’utiliser les SMS pour le marketing de détail (en anglais).
Vous l’aurez donc compris…
Gagner de nouveaux clients lors du Black Friday ne consiste pas uniquement à s'associer avec les bons influenceurs, à faire découvrir des hashtags gagnants ou même à battre la concurrence avec les meilleures offres promotionnelles.
Il s’agit en grande partie simplement d’atteindre efficacement votre public. Les entreprises et les marques qui feront preuve de créativité en utilisant une approche multicanale pour cibler les clients pendant le Black Friday auront le plus de succès. Sinon, il est tout simplement trop facile d'être oublié, manqué ou ignoré le grand jour.
