Vous vous demandez pourquoi les messages d'Apple s'affichent dans des bulles bleues et ceux d'Android dans des bulles vertes sur les iPhones ? Ou pourquoi les utilisateurs d'Android utilisent plutôt WhatsApp à la place de la messagerie SMS ? Ces distinctions sont liées aux limites des protocoles de messagerie et à des problèmes de compatibilité avec différents systèmes d'exploitation.
Découvrez le service de communication riche, ou RCS (pour rich communication services), qui propose des fonctionnalités telles que des GIF, la vérification des expéditeurs, des images haute résolution et la promesse d'une expérience de messagerie améliorée pour les utilisateurs d'Android et bientôt d'Apple. Car malgré ses capacités, Apple était réticent à l'adopter. Jusqu'à récemment.
En novembre 2023, la firme de Cupertino a fait une annonce importante : l’entreprise adopterait la messagerie RCS dans le courant de 2024. Cette annonce marque non seulement une évolution vers une messagerie de personne à personne (P2P) améliorée, mais elle promet de nouvelles opportunités pour les marques d'améliorer leurs communication client grâce à des échanges plus conversationnels et plus riches. Ou du moins, c'est ce que nous espérons !
Disséquons cette nouvelle et voyons ce qui pourrait se passer dans le futur.
Apple annonce l'adoption du RCS
En novembre 2023, Apple a déclaré que l'entreprise adopterait le protocole RCS dans le courant de 2024. La nouvelle a été annoncée au média américain 9to5Mac, qui rapporte qu'Apple lancerait le RCS via une mise à jour logicielle dans le courant de l'année.
« Plus tard l'année prochaine, nous ajouterons la prise en charge du profil RCS universel, la norme actuellement publiée par la GSM Association. Nous pensons que le profil RCS universel offrira une meilleure interopérabilité, comparée au SMS ou au MMS. Ce service fonctionnera de pair avec iMessage, qui continuera d'être la meilleure expérience de messagerie et la plus sécurisée pour les utilisateurs d'Apple. » - Porte-parole d'Apple, 9to5Mac, 16 novembre 2023
Cette annonce est tout sauf ordinaire. Vous vous souvenez peut-être de la célèbre suggestion du PDG d'Apple, Tim Cook, à un journaliste d'acheter un iPhone à sa mère plutôt que d'adopter le RCS. Compte tenu de leur réticence historique à adopter cette technologie, cette décision constitue un changement significatif dans la stratégie d'Apple.
Cependant, à la suite de cette annonce, de nombreux points restent flous. Par exemple, il n'est pas certain qu'Apple adoptera la messagerie d'entreprise RCS. Nous restons aux aguets de toute information supplémentaire ou mise à jour.
Ce que cela signifie pour vous : une meilleure interopérabilité pour les messages multiplateformes
Bien qu'il soit encore trop tôt et que nous ne sachions pas encore comment Apple mettra en œuvre le RCS et comment il fonctionnerait, l'adoption des messages RCS par Apple pourrait se traduire par une amélioration majeure de l'expérience de messagerie pour les utilisateurs, notamment les usagers de Google Messages. Cette modification pourrait offrir aux expéditeurs une expérience similaire (voire meilleure) que lorsque les utilisateurs d'iOS s'envoient des SMS ou lorsqu'un utilisateur Android envoie un message à un autre utilisateur Android.
Cette expérience se traduira par des mises à niveau majeures de la messagerie multiplateforme, comblant ainsi le fossé des interactions entre iPhone et Android.
Actuellement, les utilisateurs d'iPhone s'envoient des messages textuels via iMessage. Cependant, lorsqu'ils en envoient aux utilisateurs de téléphones Android, ils doivent utiliser les SMS, qui offrent moins de fonctionnalités. Il en va de même lorsque les utilisateurs d'Android souhaitent contacter les détenteurs d'appareils Apple.
La prise en charge du RCS par Apple signifie que les utilisateurs d'iPhone qui envoient des messages à des personnes utilisant des appareils Android pourraient avoir des conversations plus riches en fonctionnalités, notamment des fonctionnalités telles que :
- Des discussions de groupe
- La lecture de reçus
- Des médias en haute résolution
- Des GIF
- Des stickers
- Des réponses suggérées
Et si/quand Apple adoptera le RCS pour la messagerie d'entreprise, cela impliquera également la prise en charge :
- De l'envoi de messages correspondant à l'image de marque complète de l'entreprise, y compris une page d'informations commerciales
- D'expéditeurs vérifiés
- De boutons de réponse cliquables
- De carrousels à choix multiples
- Du partage de géolocalisation, d'envoyer des boutons de numérotation rapide, d'enregistrer un panier
- ... et bien plus encore !
Ce que cela signifie pour vos clients : une nouvelle ère de messagerie conversationnelle
Cette annonce est avant tout une excellente nouvelle. La prise en charge du profil RCS universel signifie que plus de personnes vont profiter des fonctionnalités de RCS destinées aux entreprises, c'est-à-dire le potentiel de transformer les communications interpersonnelles et professionnelles smartphone Android et l’iPhone afin que les entreprises puissent interagir avec un public beaucoup plus large.
Malgré ses fonctionnalités de base, le SMS a longtemps été privilégié en raison de sa portée sur tous les téléphones. D'autres canaux de messagerie dotés de fonctionnalités plus avancées, tels que WhatsApp et KakaoTalk, n'ont pas cette même disponibilité généralisée. Suite à cette annonce, le RCS offre la possibilité de combiner le meilleur des deux mondes.
Jonathan Campbell, directeur principal de la messagerie chez Sinch, en parle le mieux :
« Avec l'engagement total d'Apple en faveur du RCS, il est évident que la messagerie d'entreprise RCS va dominer en tant que canal. Sa sécurité améliorée, son expérience client supérieure et ses fonctionnalités avancées en font un canal essentiel pour les entreprises. En 2024, le RCS sera disponible sur plus d’un milliard d’appareils et constituera un redoutable accélérateur, qui influera aussi bien sur la messagerie SMS simple et sécurisée que sur les interactions basées sur l’IA. Chez Sinch, l’avenir semble prometteur ! »
Préparez-vous à l'explosion du RCS
Nous constatons déjà une croissance exponentielle de l'utilisation du RCS sur des marchés tels que les États-Unis, le Brésil, le Mexique, l'Inde et le Royaume-Uni. Et bien que certains détails de cette annonce nécessitent des éclaircissements, qu'il s'agisse de l'intégration de la plateforme principale, de l'accompagnement et de la conformité, il est indéniable qu'elle recèle un potentiel de croissance supplémentaire.
Chez Sinch, nous nous engageons à vous tenir au courant dès que nous en apprendrons davantage. Quoi qu'il en soit, la prise en charge du RCS par Apple signifie que vous pouvez vous attendre à des possibilités de communication plus robustes et riches en fonctionnalités. La bonne nouvelle ? Vous pouvez être assuré que notre plateforme est prête à faire face à ce changement.
En attendant, voici quelques ressources (en anglais) qui vous permettront d'en savoir plus sur le RCS et la messagerie conversationnelle :
- 6 idées de campagnes RCS innovantes pour les fêtes
- Comment maîtriser la messagerie conversationnelle
- 10 exemples de campagnes marketing mobile pour vous inspirer
Et si le RCS figure sur votre liste de résolutions pour 2024, Sinch peut vous aider. Contactez-nous pour échanger avec notre équipe et définir une stratégie de messagerie conversationnelle que vos clients adoreront !
