Les cartes de crédit proposées par les marques en France sont devenues un outil financier incontournable pour de nombreux consommateurs. Ces cartes offrent des avantages tels que des facilités de paiement, des programmes de cashback, et des offres exclusives. Cependant, Cependant, la souscription à une carte de crédit peut parfois être perçue comme une démarche complexe et intimidante pour les consommateurs car leur utilisation nécessite une compréhension claire des conditions, des frais, et des implications financières associées. BUT, l'un des leaders de l'ameublement et de l'électroménager en France, a su transformer cette perception en développant une approche pédagogique innovante et engageante pour présenter sa carte BUT à leurs clients non porteurs.
OBJECTIFS
Capitaliser sur le caractère enrichi du Rich SMS pour inciter à la souscription grâce à une approche pédagogique transparente et engageante
BUT a collaboré avec Sinch pour concevoir une expérience interactive auprès de leurs clients. En combinant un contenu pédagogique de qualité avec une conception créative et personnalisée, BUT souhaitait aider les consommateurs à comprendre l’utilisation et les avantages de la carte BUT (cashback, cagnottage, 2h de camionnette offerte, -20% sur les livraisons…), tout en renforçant la confiance et la fidélité envers la marque.
Les utilisateurs étaient invités à faire glisser la carte sur le « terminal de paiement » pour découvrir leurs avantages. Un carrousel avec les avantages était ensuite mis en avant avec la possibilité de trouver le magasin le plus proche pour souscrire.
RESULTATS
X2,2 d’encartés grâce à cette campagne vs population non ciblée par la campagne
Très bon taux d’engagement pour cette campagne. 53% des cliqueurs du SMS ont interagi avec la Rich Page avec une moyenne de 9,4 interactions uniques par utilisateurs. Les clients ont souhaité en apprendre plus la carte BUT.
1/3 des clients ont été redirigés vers le site ou vers un magasin ! 20% ont souhaité être redirigés vers le site pour en apprendre plus sur les autres avantages et 13% ont cherché à se rendre directement en magasin pour souscrire à la carte.
« L'un des objectifs principaux chez BUT est d’encarter davantage de clients. En exploitant l'utilisation du Rich SMS, nous avons pu déployer une communication pédagogique, engageante, et transparente facilitant ainsi la compréhension des avantages de notre carte de crédit. Cette stratégie orientée client a favorisé une meilleure compréhension de nos offres et a contribué à renforcer la confiance et la fidélité de nos clients envers notre marque.» explique Sonia DAHECH, Directrice Omnicanal, Trafic et Data chez BUT.
