SMS vs. e-mail: Qual é o melhor canal para marketing?

Vamos preparar o cenário: Sua equipe de marketing está planejando o lançamento de um novo produto ou serviço, e você está ansioso para criar um burburinho no mercado. No entanto, você tem um orçamento limitado e precisa decidir estrategicamente como maximizar seus recursos. Surge uma pergunta familiar: O SMS ou o e-mail terá o maior ROI?  

Provavelmente não é tão difícil de imaginar porque, para os profissionais de marketing, esse é um cenário comum.    Por um lado, o SMS pode fornecer notificações instantâneas ao seu público - é direto, imediato e perfeito para o envio de informações sensíveis ao tempo.   

Como os profissionais de marketing buscam maximizar seu impacto, esse dilema surge com frequência: SMS x e-mail - qual canal terá os melhores resultados? Vamos nos aprofundar nesses dois canais para determinar o mais adequado para sua estratégia de marketing. 

Qual é a diferença entre e-mail e SMS?

Quando se trata de SMS vs. e-mail, há muito a considerar.

Desde que a primeira mensagem de texto foi enviada em 1992, o Short Message Service (SMS) permaneceu basicamente o mesmo: curto (160 caracteres) e direto. Essa simplicidade impulsionou seu uso maciço e sua popularidade, pois o SMS é suportado por todos os dispositivos móveis do mundo (para mostrar o quão maciço é o SMS, são 7,3 bilhões de pessoas!).

Por outro lado, o e-mail mudou significativamente desde sua invenção na década de 1970. Desde a mudança de texto simples para e-mails em HTML, a incorporação de imagens e vídeos, o desenvolvimento de design responsivo e até mesmo a integração de animações CSS e elementos interativos, o e-mail evoluiu e se tornou uma forma dinâmica e envolvente de comunicação. Além disso, estima-se que 4 bilhões de pessoas usem e-mail, e esse número cresce a cada ano.  Vamos dar uma olhada em como as mensagens de texto e o marketing por e-mail se comparam.   

	SMS	Email
Taxa de abertura	98%	Entre 15-20%
Click through rate (CTR)	Em torno de 20%	3-5%
Acessibilidade	Bastante barato	Barato, especialmente para grandes volumes
ROI	Alto	Alto
Confiabilidade	Raramente vai para o spam	Sescetível a filtros de spam
Alcance	Usuários de telefones celulares	Acessível em vários dispositivos e plataformas
Taxa de resposta	40-50%	4-6%
Limite de caracteres	Limitado a 160 caracteres	Sem limite - pode ser curto ou longo
Capacidade	Enviar apenas texto escrito	Envie texto, imagens, vídeos, formulários, links, botões de mídia social e mais!

 

Prós e contras do SMS 

O marketing por SMS ocupa um lugar especial no mundo do marketing digital porque parece pessoal e individual. Entretanto, como qualquer ferramenta, o SMS tem seu próprio conjunto de prós e contras. Aqui estão algumas vantagens das campanhas de marketing por SMS:

• Altas taxas de abertura e engajamento: As campanhas de texto têm uma taxa média de abertura de 98%, e sua natureza concisa incentiva os destinatários a se envolverem com o conteúdo rapidamente.
• Imediatismo: com o marketing por mensagem de texto, os destinatários recebem notificações imediatamente, o que significa que o SMS é ideal para o envio de ofertas exclusivas.
• Conversação: O SMS é um canal de conversação bidirecional, o que significa que você pode ter conversas individuais com os clientes e responder facilmente às perguntas que eles fizerem.
• Direto e pessoal: As mensagens de texto geralmente são consideradas um canal pessoal de comunicação, o que dá à sua marca a oportunidade de criar uma conexão próxima com seus clientes.
• Amplo alcance: De acordo com o Statista, há mais telefones celulares no mundo do que pessoas! Isso significa que, potencialmente, você tem uma enorme quantidade de pessoas disponíveis para se comunicar usando SMS.
• Facilidade de uso: As mensagens de texto são enviadas por meio de uma rede celular e não requerem um plano de dados ou conexão com a Internet para serem entregues a um telefone celular, e os usuários não precisam fazer download de um aplicativo ou serviço de terceiros para recebê-las.

É claro que também existem algumas desvantagens do marketing por SMS. Diferentemente do e-mail, as mensagens SMS não são compatíveis com imagens ou conteúdo multimídia, e o limite de caracteres é restritivo quando se deseja transmitir informações detalhadas. É importante observar que, como as mensagens SMS são entregues instantaneamente e exigem atenção imediata, seus destinatários podem considerá-las irritantes ou perturbadoras em determinadas situações se forem usadas de forma inadequada ou com muita frequência. 

Prós e contras do e-mail

O e-mail se tornou uma parte integral de nossas vidas pessoais e profissionais. Ele oferece grande alcance e eficácia de custos, mas também é suscetível a lotação de caixa de entrada e filtros de spam. Vamos analisar algumas das vantagens e desvantagens do marketing por e-mail. Aqui estão algumas vantagens de executar uma campanha de marketing por e-mail:

• Mais palavras para transmitir sua mensagem: Se você está compartilhando conteúdo detalhado ou extenso, o e-mail é uma ótima maneira de promovê-lo. Comparado ao SMS, o e-mail não tem muitas limitações de conteúdo. Isso o torna ótimo para coisas como boletins informativos e atualizações de produtos.
• Oportunidades para envolver: Como você não está limitado pelo número de links que pode enviar, o e-mail permite que os assinantes interajam com links incorporados, vídeos e muito mais.
• Fácil de compartilhar e encaminhar: As pessoas que amam sua marca podem facilmente encaminhar suas atualizações e promoções para seus amigos e familiares.
• Experiências interativas e personalizadas: O e-mail pode ajudar você a oferecer experiências interativas com modelos dinâmicos que incluem coisas como formulários, visualizações de produtos e muito mais.
• Menos intrusivo: Os destinatários não necessariamente recebem uma notificação toda vez que recebem uma mensagem de e-mail, o que significa que podem lê-las quando for conveniente para eles.

• Ótimo ROI: Em média, o e-mail gera um retorno sobre o investimento de $36 para cada dólar gasto, mais alto do que qualquer outro canal.
• E-mail é verificado com frequência: 99% dos usuários de e-mail verificam suas caixas de entrada todos os dias, com alguns verificando até 20 vezes por dia.

Claro, o marketing por e-mail enfrenta desafios, como problemas de entregabilidade, onde mensagens podem acabar em pastas de spam. Os profissionais de marketing por e-mail também enfrentam obstáculos como a saturação, onde o grande volume de e-mails competindo por atenção pode levar à fadiga de mensagens. Portanto, é importante garantir que suas campanhas de marketing por e-mail sejam cativantes, direcionadas e sigam as melhores práticas para entregabilidade.

SMS vs. e-mail: Você deve usar um ou ambos?

A essa altura, sabemos o que você está pensando: Agora eu conheço os prós e os contras do SMS e do e-mail marketing, mas qual deles devo escolher?  

A resposta não é tão simples assim. Por isso, recomendamos que você avalie alguns aspectos ao elaborar sua estratégia de marketing: 

• A natureza do seu negócio: Considere sua marca e seu setor. Algumas empresas precisam fornecer atualizações instantâneas, enquanto outras dependem de cultivar relacionamentos de longo prazo. Uma é mais importante do que a outra ou ambas têm um nível de importância?
• Seu público-alvo: Pesquise a fundo as preferências e os comportamentos de seus clientes. Eles precisam saber algo imediatamente ou preferem uma representação mais detalhada e visualmente atraente? Compreender as preferências e os hábitos de comunicação de seu público-alvo é fundamental para adaptar sua estratégia de marketing.
• O que você deseja transmitir: Você precisa enviar uma oferta por tempo limitado ou está compartilhando uma atualização de produto rica em conteúdo? Como regra geral, o e-mail funciona melhor quando as informações que você deseja compartilhar não são sensíveis ao tempo e o SMS é melhor para coisas que precisam de atenção imediata.

Na verdade, o e-mail e o marketing de texto têm pontos fortes exclusivos em diferentes cenários, e a chave para usar os dois canais está em ter metas e objetivos claros sobre o que você deseja realizar e comunicar. As melhores estratégias de marketing incluem os dois canais e levam em conta as preferências dos clientes, pois eles se complementam no que podem oferecer aos seus clientes.

Melhores práticas para combinar SMS e e-mail

Agora, você deve estar se perguntando: Eu li todo esse blog e a conclusão é que as duas ferramentas são necessárias? Essa não é uma escolha simples entre uma ou outra. E é isso mesmo. Uma estratégia omnichannel bem planejada proporcionará os resultados mais eficazes, mantendo seu orçamento de marketing sob controle e otimizando o ROI. Aqui estão alguns pontos a serem considerados ao planejar o uso de uma estratégia omnicanal para maximizar o impacto de seus esforços de marketing.

 

Comece com uma campanha de opt-in

Independentemente dos canais de comunicação que você usa, é preciso garantir que as pessoas tenham optado voluntariamente por serem contatadas por você. Os padrões de conformidade de e-mail ficaram mais rígidos na última década e a conformidade de SMS é ainda mais rigorosa. Acima de tudo, certifique-se de que seus esforços de e-mail e SMS estejam em conformidade com os regulamentos relevantes, como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA) para SMS e leis como GDPR e CAN-SPAM para e-mail. É fundamental que você obtenha o consentimento adequado dos destinatários e forneça opções claras de cancelamento antes de iniciar qualquer programa de marketing.

 

Tenha uma estratégia de segmentação

Tanto o marketing por e-mail quanto por mensagem de texto têm pontos fortes exclusivos para atingir seu público com diferentes atualizações. É por isso que é importante segmentar seu público. A segmentação pode ser feita, por exemplo, permitindo que os usuários escolham como desejam receber atualizações de remessa ou confirmações de compra quando criam uma conta, e direcionando-os para o canal de sua escolha. A segmentação evita a redundância e maximiza o impacto de cada canal de marketing. Ela garante que suas mensagens sejam adaptadas às preferências e aos comportamentos dos destinatários e, ao mesmo tempo, minimiza o risco de fadiga de mensagens. A segmentação eficaz permite que você cultive relacionamentos mais fortes e duradouros com seu público, resultando em maior impacto e melhor ROI para seus esforços de marketing.

 

Use os canais para complementar um ao outro

Vamos deixá-lo aqui com a analogia de que o SMS e o e-mail são "irmãos, não gêmeos" em sua estratégia de marketing. Pense no e-mail como sendo o irmão eloquente que narra uma história em detalhes, incluindo fotos. O SMS, por sua vez, é o irmão mais ágil que fornece atualizações imediatas e incisivas. Juntos, eles podem ajudá-lo a criar uma estratégia de marketing omnicanal coesa - cada um com um estilo distinto que complementa o outro para cativar seu público.

O marketing por SMS é excelente para mensagens sensíveis ao tempo, como lembretes de compromissos e vendas rápidas, enquanto o marketing por e-mail oferece uma maneira de compartilhar conteúdo longo, como boletins informativos e atualizações de produtos. 

Comece a usar SMS e e-mail marketing

Vamos voltar ao exemplo que usamos no início deste blog. Você está escolhendo o canal "certo" para o lançamento de um novo produto com um orçamento de marketing limitado. Você se pergunta: o e-mail será a escolha certa? Ou SMS? 

Não há um vencedor claro aqui: Tanto o SMS quanto o e-mail têm seu próprio lugar e finalidade em uma estratégia de marketing bem planejada. Por exemplo, você pode usar o e-mail para enviar uma visão geral do novo produto e usar o SMS para oferecer uma venda rápida desse mesmo produto.  

É por isso que a resposta é o marketing omnichannel: Uma abordagem centrada no cliente que integra métodos de marketing, para que o cliente tenha uma experiência unificada e consistente por meio de SMS, e-mail e outros canais de conversação. O marketing omnicanal ajuda as empresas a desenvolver o reconhecimento da marca, aumentar o envolvimento do cliente e oferecer experiências de comunicação atraentes onde quer que elas aconteçam.   

Se sua meta é uma estratégia centrada no cliente, alcançar as pessoas em todos os canais que elas usam em sua jornada é um ótimo ponto de partida. Confira nosso guia sobre como criar uma jornada do cliente omnicanal ou mergulhe fundo em nosso guia definitivo de mensagens de conversação para começar.