No cenário em constante evolução do varejo, o marketing de SMS para varejo é uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com seus clientes de maneiras mais personalizadas e envolventes. O SMS para varejo, uma forma de marketing móvel, não se trata apenas de enviar mensagens promocionais; trata-se de construir relacionamentos mais fortes, melhorar o envolvimento do cliente e, em última análise, impulsionar os lucros. Neste post do blog, vamos orientá-lo sobre as vantagens, melhores práticas e casos de uso do marketing de SMS especificamente adaptados para a indústria do varejo. Continue lendo para descobrir como o SMS para varejo pode transformar seu envolvimento com o cliente, com taxas de abertura impressionantes de mais de 80%. Entre outros tópicos, abordaremos:
- O que é SMS para varejo?
- Principais benefícios do marketing de SMS para varejo
- Casos de uso
- Melhores práticas
- Quando enviar mensagens para seus clientes
- Elaborando a mensagem certa
O que é SMS para varejo?
SMS para varejo é uma abordagem estratégica em que as empresas aproveitam mensagens de texto para alcançar seus objetivos de marketing. Desde a entrega de comunicações direcionadas até a oferta de promoções e descontos personalizados, o marketing de SMS para varejo é uma ferramenta poderosa para destacar sua marca. SMS e mensagens móveis são frequentemente subutilizados no setor de varejo, especialmente considerando que as campanhas de marketing de SMS têm apresentado resultados impressionantes, com taxas de abertura superiores a 80% - significativamente mais altas do que as taxas de abertura de e-mails. E com taxas de cancelamento de menos de 3%, o potencial do SMS para o varejo não pode ser negado. Tudo se resume a se conectar com os clientes - um bom marketing de SMS abre a porta para a criação de conversas significativas que convertem. E envolver os clientes no celular é uma parte crucial dessa jornada.
Principais benefícios do marketing de SMS para o varejo
Criar uma estratégia de marketing de SMS para varejo de primeira linha pode trazer benefícios incríveis de várias maneiras. Alguns dos benefícios que você pode esperar incluem:
- Construção de relacionamentos duradouros com os clientes
- O marketing de SMS permite que as empresas mantenham uma linha direta de comunicação com seus clientes, promovendo relacionamentos mais fortes. Atualizações regulares, ofertas personalizadas e respostas imediatas a perguntas podem melhorar significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Envolver os clientes em plataformas que eles usam com frequência
- Com os telefones celulares sempre à mão, o marketing de SMS oferece a oportunidade de alcançar os clientes em dispositivos que eles usam diariamente. Essa acessibilidade constante aumenta a probabilidade de sua mensagem ser vista e agida.
- Simplificar a comunicação em tempo real
- O marketing de SMS permite a comunicação instantânea. As empresas podem enviar atualizações em tempo real sobre vendas, promoções ou informações importantes, e os clientes podem responder ou agir imediatamente.
- Aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente
- Mensagens personalizadas e pontuais não apenas melhoram o envolvimento do cliente, mas também promovem a fidelidade do cliente. Os clientes apreciam a atenção personalizada e são mais propensos a permanecer fiéis às empresas que a fornecem.
- Fornecer um canal de marketing econômico
- Em comparação com outros canais de marketing, o marketing de SMS é relativamente barato. Isso permite que as empresas alcancem um grande número de clientes a um custo menor.
- Aumentar as vendas por meio de promoções e descontos direcionados
- O marketing de SMS para varejo pode influenciar diretamente os números de vendas, entregando promoções e descontos direcionados aos clientes.
Casos de uso para o marketing de SMS para o varejo
Compreender os casos de uso para o marketing de SMS no varejo é crucial para aproveitar todo o seu potencial. Com o marketing de SMS, os varejistas têm uma ampla gama de oportunidades para engajar os clientes em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Listamos alguns dos casos de uso mais eficazes abaixo, mas a mensageria do ciclo de vida deve ser única para a experiência da sua marca. O único limite é a sua imaginação!
Aqui estão alguns cenários em que o SMS para varejo deve ser usado para engajar e inspirar ação:
- Mensagens de boas-vindas ou de integração: uma mensagem de boas-vindas personalizada pode causar uma ótima primeira impressão.
- Promoções de novos produtos: informe os clientes sobre novos produtos ou serviços.
- Notificações de recompensas: avise os clientes sobre seus pontos de fidelidade ou recompensas.
- Lembretes de carrinho abandonado: lembre os clientes sobre os itens deixados em seu carrinho de compras.
- Oportunidades de venda adicional: sugira produtos ou serviços relacionados aos clientes.
- Promoções para download de aplicativos: incentive os clientes a baixarem seu aplicativo móvel para uma experiência de compra perfeita.
Melhores práticas para programas de SMS no varejo, passo a passo
Enviar a mensagem certa ao cliente e ter uma proposta de valor que articule os benefícios de optar por mensagens promocionais são essenciais para impulsionar as inscrições e as conversões. Aqui estão algumas melhores práticas a serem lembradas ao criar suas campanhas de marketing de varejo por SMS e chamadas para ação (CTAs).
Crie um CTA atraente
O primeiro passo para o sucesso das mensagens de SMS no varejo é uma campanha promocional robusta para impulsionar as inscrições dos assinantes. Certifique-se de considerar a proposta de valor, os incentivos e os canais necessários para alcançar seus clientes e inspirar a ação. Sua proposta de valor deve deixar claro por que os clientes devem se inscrever. Isso pode incluir vantagens do programa de fidelidade, como ofertas exclusivas, ser o primeiro a saber sobre lançamentos de produtos e vendas-relâmpago, e recomendações personalizadas. Você também pode incentivar as inscrições com ofertas irresistíveis, como 30% de desconto no próximo pedido ao se inscrever para receber mensagens de texto.
Promova as inscrições em todos os canais
O sucesso do crescimento da lista depende muito de onde, como e com que frequência você faz as pessoas conhecerem seu programa de SMS. Incentivar as inscrições em seus canais de marketing existentes, como e-mail, loja física e mídias sociais, pode fazer uma grande diferença no aumento das taxas de inscrição.
As localizações de CTA de alto impacto incluem:
- Sinalização na loja física;
- Página inicial do site;
- Boletins informativos por e-mail;
- Formulários de criação de contas online;
- Centros de preferência de comunicação;
- Finalizações de compra online; Feeds sociais.
Respeite as preferências do cliente
Ao configurar seu programa de mensagens, lembre-se dessas diretrizes simples: FAÇA: Segmentar seu público para mensagens personalizadas FAÇA: Usar URLs encurtados e palavras-chave fáceis de escrever FAÇA: Manter um registro de inscrições e cancelamentos NÃO: Enviar mensagens antes das 8h ou depois das 21h NÃO: Enviar mais do que 1-2 vezes por semana NÃO: Enviar mensagens após o usuário ter cancelado a inscrição. A conformidade é inegociável!
Conforme o diagrama mostra, receber muitas mensagens é o principal motivo pelo qual clientes em potencial ou existentes optam por não receber mais comunicações por mensagem de texto. Usado incorretamente, o SMS para varejo pode afastar as pessoas que você está tentando alcançar!
Mostre, não diga apenas
A mídia mais relevante, como a mensageria MMS, pode aumentar as campanhas de marketing de SMS. A mensageria MMS permite imagens, gifs e vídeos, oferecendo uma experiência mais imersiva e envolvente.
A mensageria MMS permite que os varejistas apresentem produtos, promoções, downloads de aplicativos e ofertas de forma mais imersiva e visualmente atraente, aumentando o impacto e a eficácia de suas campanhas.
Personalize para ter um impacto ainda maior
As mensagens móveis são íntimas por natureza: é onde amigos e familiares conversam diariamente. Quando as marcas têm acesso a esse espaço privilegiado, elas devem respeitá-lo e tornar as mensagens relevantes e personalizadas. A personalização das mensagens de SMS para varejo de acordo com as preferências e o comportamento do cliente também pode resultar em uma experiência mais cativante; segmentando o público e personalizando as mensagens, você pode criar campanhas de marketing de SMS para varejo mais relevantes e valiosas.
Crie conversas significativas
Elabore mensagens que ressoem com seus clientes e os inspirem a agir. Aproveitar ao máximo o SMS para varejo - e criar mensagens que convertam - significa usar uma linguagem clara, CTAs convincentes e mensagens personalizadas para permitir conversas significativas e entregar valor real aos seus clientes. Por exemplo, uma loja de roupas pode começar com uma campanha de marketing por e-mail para anunciar a próxima coleção de verão. Após o e-mail, um SMS pode ser enviado fornecendo um código de desconto exclusivo para acesso antecipado à coleção. A combinação dos dois atua como um multiplicador, aumentando o engajamento. Além disso, considere o uso de tecnologias como a Inteligência Artificial (IA) para elaborar mensagens - os avanços recentes nessa área estão transformando a forma como os chatbots podem personalizar, entender e interagir com os clientes. A IA e a tecnologia de Compreensão de Linguagem Natural (NLU) podem entender a intenção por trás da mensagem de um cliente e responder instantaneamente usando linguagem cotidiana, tornando possíveis conversas inteligentes bidirecionais entre empresas e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana - mesmo quando os agentes humanos não estão online para ajudar. O marketing de SMS para varejo é uma forma avançada para os varejistas se conectarem com os clientes, construírem relacionamentos e impulsionarem as vendas. Seguindo as melhores práticas, os varejistas podem aproveitar o marketing de SMS para impulsionar sua estratégia de marketing como um todo. Ao iniciar sua jornada de marketing de SMS para varejo, priorize o envolvimento e a satisfação do cliente para aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta de comunicação! SMS marketing for retail is a next-level way for retailers to connect with customers, build relationships, and drive sales. By following best practices, retailers can capitalize on SMS marketing to boost their overall marketing strategy. As you start your retail SMS marketing journey, prioritize customer engagement and satisfaction to make the most of this powerful communication tool!
