Neste artigo:
Conheça Eve, gerente de experiência do cliente em uma grande empresa. Após pesquisar o mercado e analisar as expectativas dos usuários, Eve está convencida de que um chatbot de IA conversacional melhorará a experiência do cliente e trará resultados incríveis para a empresa. Então, ela decide tentar!
Sim, lançar chatbots para empresas é desafiador....
Eve começa conversando com Steve, um dos principais interessados. No entanto, Steve está cético. Ele se lembra de um projeto de chatbot mal sucedido no passado e questiona quanto tempo o projeto vai durar. Em seguida, Eve reúne sua equipe. Mas eles também têm dúvidas. Todos já estão muito ocupados e ninguém na equipe sabe como construir um bot de IA. Depois, Eve conversa com a equipe de TI. Eles dizem a ela que estão preocupados com violações de dados. Por fim, Eve fala com a equipe jurídica, que destaca que, se o chatbot processar dados pessoais, eles precisarão de um novo subprocessador. Soa familiar? Lançar um chatbot em um ambiente complexo pode ser desafiador, e as empresas têm diferentes necessidades a considerar ao configurar um bot.
…mas vale a pena!
Felizmente, Eve não desiste. Afinal, ela sabe que chatbots de IA conversacional podem:
- Ajudar os clientes 24/7 em mais de 125 idiomas
- Lidar corretamente com 80% das consultas recebidas
- Conversar com os clientes em praticamente qualquer canal, desde o seu site até o WhatsApp e o SMS
- Economizar mais de 40 horas por mês
- Reduzir os custos do serviço de atendimento ao cliente em 70%
- Duplicar as conversões
Então, Eve elabora um plano de projeto claro e escopo para Steve, mostrando como a empresa se beneficiará com o bot. Ela explica à sua equipe que a nova tecnologia é uma oportunidade para aprender e crescer, e que o bot de IA conversacional reduzirá sua carga de trabalho. Ela explica à equipe de TI como a plataforma de chatbot possui todos os certificados de segurança necessários e permite testes de penetração. E, por fim, Eve mostra à equipe jurídica como os padrões de segurança integrados ajudam a proteger os dados pessoais. Joachim Jonkers, diretor de produtos da Chatlayer by Sinch, entende os desafios de implementar um chatbot de IA conversacional em uma empresa.
É por isso que Jonkers e sua equipe de especialistas em chatbots trabalharam arduamente para otimizar sua plataforma de IA para empresas. E, após 10 anos trabalhando com grandes empresas, Jonkers tem confiança de que, seguindo um roteiro claro, até mesmo projetos complexos de chatbot podem ser bem-sucedidos.
Lançando chatbots de IA conversacional para empresas - em 4 etapas!
Como as dificuldades de Eve mostram, planejar cuidadosamente o projeto do seu chatbot e incluir todos os departamentos relevantes é crucial. Confira este roteiro para iniciar seu projeto de chatbot e lançar seu primeiro bot em alguns meses!
1. Defina o escopo e estabeleça metas claras
Os chatbots são verdadeiros faz-tudo que agregam valor a cada etapa da jornada do cliente. Eles podem ajudar você a executar campanhas de marketing mais personalizadas, orientar os clientes em perguntas sobre produtos, incentivar vendas, ajudar a rastrear pedidos, oferecer suporte às equipes de atendimento ao cliente e reconquistar clientes. Onde você vai colocar o chatbot para trabalhar dependerá da sua empresa e dos objetivos internos. Portanto, defina o escopo e estabeleça metas claras do que você deseja alcançar. Considere estas perguntas:
- Quem usará o chatbot?
- O que o bot resolverá?
- Como será o sucesso?
2. Escolha a plataforma e o parceiro certos
Chatbots de IA conversacional podem funcionar em qualquer plataforma, desde um chatbot em um aplicativo até um chat ao vivo em seu site ou um bot em um aplicativo de mensagens. Você pode usá-los como parte de uma estratégia omnicanal, mas, ao começar, é mais fácil focar em um canal principal e depois adicionar mais. Decida quais canais são os melhores para o seu negócio e onde você e seus clientes se beneficiarão mais da automação. Ao escolher um parceiro, certifique-se de verificar os recursos de segurança da plataforma, mas também pense na complexidade do seu bot. Um chatbot simples de perguntas frequentes é suficiente? Sua equipe precisará de treinamento? Joachim Jonkers recomenda pensar a longo prazo.
3. Monte a equipe
Reunir as pessoas certas no momento certo de um projeto de chatbot é fundamental. Para obter benefícios rapidamente, Jonkers sugere que as empresas lancem seu bot um ou dois meses após o início do projeto. Comece com um caso de uso e uma pequena equipe central com um designer de conversação full-stack.
4. Expanda o bot
Depois de iniciar seu primeiro caso de uso, você pode expandir a funcionalidade do bot e aumentar seu valor adicionando mais casos de uso e integrações. Nessa fase, você pode pensar em adicionar mais especialistas à sua equipe, trabalhar com integrações mais profundas e incluir vários canais.
Começar com chatbots em empresas
Lançar um chatbot em uma empresa pode ser desafiador. Envolve vários departamentos, um planejamento minucioso e um parceiro com expertise em novas tecnologias em ambientes complexos. Com um esboço claro e uma equipe qualificada de chatbots ao seu lado, é possível lançar com sucesso seu primeiro chatbot em alguns meses! Entre em contato para saber mais!
