La gamification, bien qu'une stratégie classique, évolue en 2022 pour inclure de manière plus étroite la pédagogie. Cette évolution offre une expérience utilisateur immersive, où les mécaniques de jeu deviennent des outils puissants pour faire la pédagogie sur les avantages de l’espace client Groupama.
OBJECTIFS
Booster les connexions à l’espace client via une mécanique de jeu innovante
Groupama a collaboré avec Sinch pour concevoir une expérience Rich SMS innovante, engageant les clients à participer au jeu interactif « Mes services santé en ligne ». Ils étaient encouragés à glisser les pastilles aux emplacements correspondants, dévoilant les 4 avantages de l’espace client Groupama : remboursement, photo facture/devis, carte mutuelle et partenaire santé.
Afin de booster les connexions à l’espace client, les clients étaient invités à se connecter à leur espace en fin de jeu pour valider automatiquement leur participation.
RESULTATS
Un engagement record pour le jeu mêlant gamification et pédagogie
Les résultats ont largement dépassé les attentes, avec un taux de clics de 11,92% sur le Rich SMS (x2 la moyenne marché sur ce type d’opération) et 89% des cliqueurs ont interagi avec la Rich Page. On observe un incroyable taux de participation de 90% sur cette opération !
85% des participants se sont connectés leur espace client. Groupama a décidé de renouveler l’expérience en 2023 !
