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ETUDE : Comment animer vos clients sur la fin d’année ?

Insights
RETAIL : Les clés du succès pour une fin d’année réussie !
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La fin d’année est l’occasion idéale pour renforcer vos relations avec vos clients, les fidéliser et booster vos ventes. L'une des meilleures façons de le faire est d'utiliser le messaging mobile pour animer vos clients et leur offrir une expérience mémorable et personnalisée. Dans cet article, nous vous guiderons avec nos recommandations de mécaniques pour animer vos clients pendant la période des fêtes de fin d'année.

Les chiffres clés :

Les chiffres clés du Black Friday

Black Friday

Comment se différencier de la concurrence lors d’un temps fort à forte pression commerciale ? 

 

Tenir vos clients en haleine

Le décompte animé est la mécanique Rich SMS parfaite pour générer de la curiosité et l’engagement de la part des clients. Le fait de rajouter un compte à rebours sur la page d’atterrissage crée un sentiment d’urgence qui incite les clients à agir rapidement pour ne pas manquer les offres du Black Friday.

AB tester les canaux pour booster les conversions

Le RCS est le format top performer pour booster les redirections ainsi que les conversions. Le contenu enrichi disponible directement dans le canal de messagerie (GIF, image, vidéo) permet de gagner en visibilité et captiver les clients. Le parcours client est également optimisé grâce aux CTAs visibles dès réception du message.  Il est important d’adresser les non compatibles via Rich SMS pour leur offrir une expérience similaire (avec 1 clic en plus sur l’URL).

Inspirer vos clients grâce au moodboard

Proposer une expérience interactive premium à vos clients qui leur permettent de découvrir une partie de votre sélection Black Friday. En inspirant vos clients, vous pouvez vous différencier de la concurrence en attirant l’attention des clients.

MAJE - Moodboard

La carte à gratter full-page, une valeur sûre

Les mécaniques les plus simples souvent celles qui performent le mieux. La carte à gratter est idéale pour engager vos clients et les pousser à découvrir leur offre Black Friday.

BT - Grattage

Noël & Nouvel An

Quelles sont les activations qui les plus performantes pour les fêtes de fin d’année ?

Accompagner vos clients la préparation de Noël

Simplifier la vie de vos clients via une expérience conversationnelle immersive et personnalisée permettant aux clients de préparer les fêtes en toute tranquillité. Ce type de scénario est également idéal pour guider les clients dans leurs achats et les aider à trouver le cadeau idéal en fonction de leurs préférences.

Faciliter le shopping de Noël  

Permettre à vos clients de créer une liste de produits qu'ils aimeraient recevoir ou offrir, ce qui simplifie le processus de recherche et d'achat pour eux et pour leurs proches. Ils peuvent ensuite partager leur wishlist sur le canal de prédilection.

 

Ventes privées & Soldes

Comment booster votre taux de conversion lors des VP & Soldes ?

Capitaliser sur le RCS pour booster les conversions

Tout comme pour le Black Friday, le RCS est le format idéal pour booster la redirection et la conversion grâce aux contenus enrichis directement dans le canal de messagerie.

BUT - BF

Proposer des mécaniques ludiques et premium   

Pour les VP, il est intéressant de créer une expérience client prémium, ludique et interactive pour jouer sur l’exclusivité de l’offre.

 

Sources :

Black Friday 2023 : Quelle date pour La Prochaine édition ?, Junto. https://junto.fr/blog/black-friday-2023/ 

Delestre, S. (2023) Noël : Budget prévu par les femmes par Cadeau 2023, Statista https://fr.statista.com/statistiques/628560/fetes-fin-annee-noel-budget-cadeaux-france/

2023 global guide to consumers - salsify. https://www.salsify.com/hubfs/2023/Content/Reports/Salsify-2023ConsumerResearchReport.pdf

8 engaging Black Friday marketing ideas to drive sales (2023) Sinch. https://www.sinch.com/blog/black-friday-marketing/