Les concepts de gamification et d'engagement client, bien que classiques, prennent une nouvelle dimension en 2022 en intégrant de manière plus étroite la pédagogie. Une tendance émergente qui consiste à enrichir les mécaniques de jeu avec des éléments éducatifs, offrant ainsi une expérience plus instructive aux clients sur les divers produits et services de la marque. Un exemple concret de cette approche a été mis en œuvre par Arkéa - Crédit Mutuel à la rentrée, cherchant à éduquer et engager ses clients de manière innovante.
OBJECTIFS
Engager ses clients avec un jeu concours « Coup de pouce Rentrée » et faire de la pédagogie sur les produits et services Arkéa
Crédit Mutuel Arkéa a collaboré avec Sinch pour concevoir une expérience Rich SMS innovante et engageante centrée sur la rentrée des classes. Leur engagement profond à soutenir leurs clients se manifeste à travers des bons d'achat bien pensés, offrant un coup de pouce aux parents pendant cette période intense.
Les clients étaient donc invités à tenter leur chance via une expérience interactive, les mettant au défi de glisser des fournitures scolaires dans un sac à dos pour tenter leur chance. Un produit spécifique, adapté au profil du client, était présenté pendant le jeu, suivi d'un carrousel à la fin du jeu, redirigeant vers l'ensemble des produits et services liés à la rentrée.
RESULTATS
Un engagement record pour le jeu rentrée famille !
Les résultats ont largement dépassé les attentes, avec un taux de clics de 30% sur le Rich SMS (x4 la moyenne marché sur ce type d’opération) et 93% des cliqueurs ont interagi avec la Rich Page. On observe un incroyable taux de participation de 92% sur cette opération ! (+62 pts vs N-1 avec les mêmes lots. Ce jeu a permis une hausse des redirections vers les produits/services et appels conseillers de +48,5%.
