CONTEXTE
Courir, curieux des nouveaux outils et investi à comprendre et répondre aux nouveaux usages s'est laissé convaincre par WhatsApp.
L'objectif : partager des contenus expérienciels exclusifs avec leurs clients sur un canal privilégié et non saturé.
Le challenge : médiatiser leur lancement sur WhatsApp pour collecter un maximum d’opt-ins et sonder l'appétence de ses clients à l'expérience conversationnelle proposée sur WhatsApp.
SOLUTION
Sinch a recommandé à Courir de capitaliser sur le lancement de la collection de Lena Situations x adidas afin de créer une activation engageante pour collecter un maximum d’opt-ins directement sur WhatsApp. Une expérience conversationnelle a donc été construite afin de permettre aux users de découvrir la collection de Lena Situations x adidas de façon fluide et interactive et leur permettre de trouver la paire de sneakers qui leur correspond le mieux.
RESULTATS
Un excellent taux de commencement de 92,4% ! La collecte d’opt-ins était poussée directement après la Q1 (vs en fin de scénario habituellement) et cela a été un franc succès étant donné que 66,3% des users ayant commencé le scénario se sont opt-in. Le tout boosté par un code promo unique post opt-in.
Un jeu concours était également proposé à la fin du scénario afin de pousser les users à terminer l’expérience, 68,2% y ont participé. On observe d’ailleurs un taux de complétion record de 85% (x2 vs Rich SMS) sur cette campagne qui a suscité un fort engouement de la part de la communauté Courir !
« WhatsApp est un nouvel outil qui nous donne accès à la création d'une relation encore plus privilégiée avec nos clients.
Avec Sinch nous avons pu créer une expérience conversationnelle innovante sur un nouveau canal. Ensemble nous avons établi l'objectif de ce nouvel espace pour le dédier à du contenu plus intimiste et exclusif.
Sinch nous a été d'une aide précieuse, fiable et réactif pour permettre la mise en place de ce use case. Nous travaillons ensemble pour élaborer de nouvelles expériences à proposer à nos clients, entretenir notre relation et continuer à recruter.
Cette première campagne a été une réussite ! Nous en avons tiré les enseignements qui nous ont permis de réitérer l'opération rapidement. »
Chloé HERBAUT, Responsable Animation Client
