CONTEXTE
Courir souhaitait capitaliser sur leur campagne de Noël « Friends & Family » pour créer une activation conversationnelle WhatsApp. La notion de “Friends & Family” est pour Courir traité de 2 façons. 1. Noël est la meilleure occasion pour se rassembler en famille : celle avec qui nous avons grandi mais aussi celle que nous avons choisi. 2. Dans le monde de la sneaker les “Friends & Family” sont les afficionados ayant accès à des produits limités et exclusif. L'idée ici est d’élargir la communauté Courir et de créer une communauté “Friends & Family” Courir qui a accès à des contenus, expériences et offres exclusives. Courir avait pour objectif de réaliser une campagne hyper personnalisée pour aider leur communauté à trouver les cadeaux parfaits pour leurs proches ou tout simplement pour se faire plaisir incentivé par un jeu concours pour gagner une carte cadeau de 500€ !
OBJECTIFS : Booster la collecte d’opt-ins WhatsApp tout en engageant la communauté Courir avec une campagne de Noël engageante.
SOLUTION
Courir et Sinch ont capitalisé sur le succès des précédentes conversationnelles WhatsApp pour imaginer une expérience fluide et interactive où les clients pourraient trouver les cadeaux de Noël parfaits pour leurs proches (ou eux-mêmes).
Afin de booster la collecte d’opt-ins, il était important de driver un maximum de trafic sur WhatsApp. Plusieurs canaux de médiatisation ont donc été activés : SMS, email, site internet, trigger Rich SMS et Wallet.
RESULTATS
Cette campagne a eu un excellent taux de commencement de 74% et un taux de transformation de 66 % (opt-ins).
65% des utilisateurs ont participé au jeu concours en fin de scénario. On observe encore une fois un excellent taux de complétion de 67% sur cette campagne qui a suscité un fort engouement de la part de la communauté Courir (x2,5 trafic sur WhatsApp vs N-1).
Les canaux de médiatisation top performers sont le SMS et l’Email qui représentent 90% du trafic.
Les résultats ont largement dépassé les attentes car cette opération a permis d’augmenter la base d’opt-in WhatsApp Courir de 175%.
« Une très belle campagne qui nous a grandement permis d’augmenter nos optins WhatsApp en proposant une expérience qualitative et des recommandations produits personnalisées générateur de trafic sur courir.com et de conversions. Sinch nous a parfaitement accompagné sur cette campagne avec des recommandations pertinentes et une réactivité à toute épreuve. Merci beaucoup aux équipes qui nous proposent toujours des campagnes expériencielles différenciantes et une réalisation technique de qualité »
Chloé HERBAUT, Responsable Animation Client
