CONTEXTE
La fin d’année est une période cruciale pour Courir entre le Sneakers Friday et les Christmas Deals. C’est l’occasion idéale pour renforcer ses relations avec ses clients, les fidéliser et booster les ventes. Mais c’est aussi une période où les clients subissent une forte pression commerciale et il est important de créer des mécaniques et expériences innovantes afin de se distinguer. Courir, toujours en quête d'innovation, a donc décidé d'explorer les possibilités offertes par le canal RCS pour ses campagnes de fin d'année.
OBJECTIFS : Se différencier de la concurrence lors d’un temps fort à forte pression commerciale et booster les conversions
SOLUTION
Courir et Sinch ont capitalisé le caractère enrichi du RCS qui est aujourd’hui le format top performer pour booster les redirections ainsi que les conversions. Le contenu enrichi disponible directement dans le canal de messagerie (GIF, image, vidéo) permet de gagner en visibilité et captiver les clients. Le parcours client est également optimisé grâce aux CTAs visibles dès réception du message. Il est important d’adresser les non compatibles via Rich SMS (ici de redirection) pour leur offrir une expérience similaire (avec 1 clic en plus sur l’URL) et pouvoir par la suite adresser les non-cliqueurs en fin d’opération.
RESULTATS
Un ROI au RDV pour cette première campagne RCS !
Les résultats de cette première campagne RCS sont très prometteurs. Avec un taux de clics de 7% pour le canal RCS, Courir dépasse de 2,5 fois la moyenne du marché et double même les performances du Rich SMS. De plus, le retour sur investissement pour le RCS est très positif, avec un ROI de 137%, dépassant ainsi les 94% enregistrés pour le Rich SMS. Ces chiffres confirment le potentiel du RCS pour renforcer l'engagement client et booster les conversions de manière significative.
« Sinch nous propose toujours de nouvelles idées et technologies pour innover et se diversifier. Nous avons voulu tester le RCS bien que notre base soit majoritairement incompatible. Un premier essai prometteur qui nous donne des idées pour de nouveaux tests et encore des pistes d’optimisations grâce à l’accompagnement de toute l’équipe Sinch » explique Chloé HERBAUT, Responsable Animation et Fidélité.
