Depuis la fin d’année 2022, les clients BUT reçoivent les catalogues du moment de façon bi-mensuel via WhatsApp. Ils peuvent dorénavant le feuilleter très facilement, revenir sur le catalogue quand ils le souhaitent et regarder leur historique pour trouver le produit qui les intéresse.
Ravis des premiers résultats, BUT a étendu son utilisation de WhatsApp pour des opérations commerciales. L’objectif 2023 était également d’exploiter ce canal interactif et fluide en proposant un scénario "personal shopper" afin d'engager leur base d'opt-ins existante et d'attirer de nouveaux clients sur WhatsApp.
OBJECTIFS
Engager la base de clients actuels WhatsApp et booster le trafic ainsi que la collecte d’opt-ins WhatsApp
BUT a collaboré avec Sinch pour concevoir une expérience conversationnelle axée sur l’aménagement d’extérieur, incitant ainsi leurs clients à s’équiper pour le retour des beaux jours via une mécanique engageante et interactive sur WhatsApp.
La campagne a été envoyée à leurs opt-ins existants et a également été relayée via d’autres canaux de médiatisation afin de recruter de nouveaux clients via une mécanique Inbound (communication initiée par l’utilisateur).
Sinch a recommandé à BUT de capitaliser sur leur large audience opt-ins SMS existante et d’A/B tester deux canaux de messaging mobile pour booster la collecte d’opt-ins WA : le RCS (Rich Communication Services) et le Rich SMS de redirection.
RESULTATS
Un engagement record pour le canal RCS
Les résultats ont largement dépassé les attentes, avec un taux de clics de 20% sur le RCS (x4 vs Rich SMS).
Le RCS s'est avéré être le canal le plus performant pour la génération de trafic vers WhatsApp au cours de cette opération, avec 17 000 conversations générées en un seul envoi (x2,4 vs Rich SMS) et un taux de transformation de 51%. Cette opération a permis d'augmenter la base de clients WhatsApp de BUT de 123%.
