CONTEXTE
Faire ses achats de Noël en toute simplicité depuis WhatsApp ? C’est l’expérience innovante de Social Commerce (achat depuis un réseau social) qu’a proposé BUT à ses clients lors des fêtes de fin d’année.
Toujours en quête d’innovation, BUT a pris l'initiative de proposer cette expérience particulièrement innovante à ses clients afin de les accompagner dans leur achat de Noël. En capitalisant sur la popularité et la facilité d'utilisation de WhatsApp, BUT a franchi une nouvelle étape dans l'intégration des plateformes sociales dans son processus d'achat.
OBJECTIFS : Simplifier le processus d’achat des clients pendant la période des fêtes
SOLUTION
Du 7 au 25 décembre, les clients BUT pouvaient commander leurs cadeaux de Noël depuis WhatsApp. Une fois leur panier constitué sur WhatsApp, les clients étaient redirigés directement dans le panier sur but.fr pour procéder au paiement.
BUT est la 2ème marque française à avoir mis en place ces nouvelles fonctionnalités exclusives WhatsApp. Une expérience fluide qui permet la création de listes de produits issus de but.fr et panier de commande intégré au canal WhatsApp.
RESULTATS
L’appétence de la communauté BUT est comme d’habitude au RDV avec un excellent taux de commencement de 74% et un taux de complétion de scénario de 44%.
La fonctionnalité est très prometteuse pour la suite : des milliers de clients ont généré leur panier directement sur WhatsApp. Le scénario a également permis d’augmenter la base WhatsApp BUT de 45% alors qu’il s’agissait initialement d’un objectif secondaire de la campagne.
À terme, l'enseigne envisage de proposer une expérience encore plus immersive en intégrant la possibilité de paiement directement sur le canal WhatsApp quand la fonctionnalité sera disponible, témoignant ainsi de sa volonté constante d'innover et de simplifier davantage le processus d'achat pour ses clients. Cette évolution stratégique confirme l'engagement de l'enseigne à rester à la pointe des avancées technologiques et à offrir une expérience d'achat toujours plus fluide et intuitive.
"L'utilisation de WhatsApp est pour nous stratégique car cela représente un canal de communication supplémentaire qui nous permet d'adresser nos clients selon leurs préférences, en s'adaptant à leur mode d'engagement favori. Avec l'ajout d'un panier de commande directement intégré à WhatsApp, nous simplifions le parcours d'achat de nos clients, offrant ainsi une expérience client plus fluide et personnalisée." explique Sonia Dahech Directrice CRM, Trafic et Data Omnicanal chez BUT
