CONTEXTE
Cela fait 50 ans que BUT a lancé son dépliant, distribué en boîte aux lettres. Suite à un projet de mesure de la performance et d’optimisation de leur mix média grâce à un modèle économétrique, BUT a constaté que les leviers digitaux étaient plus contributeurs de trafic et de transactions. La digitalisation du catalogue était donc devenue une évidence, même si le papier ne peut pas disparaître du jour au lendemain. L’un des enjeux était de pouvoir s’adapter aux spécificités locales, les clients n’ayant pas la même sensibilité aux canaux de communication en zone urbaine ou rural par exemple. Il fallait également palier au dispositif « Oui Pub » en phase d’expérimentation, à la hausse des coûts du papier mais aussi répondre aux enjeux RSE.
D'autre part, la digitalisation des prospectus répond également aux nouvelles attentes des consommateurs, avec 70% des Français qui préfèrent les prospectus numériques au papier selon une récente étude Ipsos pour Meta.
Le challenge était donc de trouver le meilleur canal pour réduire de 40% les dépliants papier et maintenir un taux d'engagement client.
SOLUTION
Accéder au catalogue interactif en 1 clic
Sinch a recommandé à BUT d’utiliser le canal WhatsApp pour la digitalisation de leurs catalogues afin d’offrir une expérience fluide client tout en étant capable de mesurer les performances de chaque envoi de catalogue grâce aux données comportementales disponibles sur ce canal.
Les clients reçoivent dorénavant le catalogue du moment de façon hebdomadaire via WhatsApp. Ils peuvent le feuilleter très facilement, revenir sur le catalogue quand ils le souhaitent et regarder leur historique pour trouver le produit qui les intéresse.
WhatsApp a permis d’accroître et de mieux mesurer l’efficacité des catalogues notamment grâce au taux de lecture d’un message et des taux de clics.
RESULTATS
Des résultats très prometteurs pour le lancement du catalogue sur WhatsApp !
« WhatsApp est un canal innovant qui nous permet de communiquer de manière très fluide et interactive. Nos clients peuvent trouver des promotions hebdomadaires qui leur permettent d'économiser de l'argent dans leur magasin préféré, le tout d'un simple clic sur leur téléphone. L’engagement sur chaque push est impressionnant grâce à la fluidité du parcours. Cela nous a permis de mieux monitorer les performances et nous souhaitions privilégier l'instantanéité avec un média peu exploité.
Nous sommes ravis de ces premiers résultats, nous avons déjà commencé à l'utiliser pour des opérations commerciales et on se projette sur l'avenir en voulant tester d'autres cas d’usage comme des scénarios marketing plus poussés et plus conversationnels... » explique Sonia DAHECH, Directrice Omnicanal, Trafic et Data chez BUT.
Références
Avec 42% des français qui consultent un e-catalogue au moins une fois par semaine, facebook anticipe la révolution digitale des promotions (2021) Meta. Available at: https://about.fb.com/fr/news/2021/10/avec-42-des-francais-qui-consultent-un-e-catalogue-au-moins-une-fois-par-semaine-facebook-anticipe-la-revolution-digitale-des-promotions/ (Accessed: 26 October 2023).
