Altamente usado pelos brasileiros, o WhatsApp tornou-se o canal de comunicação favorito no país. Uma pesquisa realizada pelas empresas Mobile Time e Opinion Box mostrou que 86% dos entrevistados usam o aplicativo diariamente.
Com alto engajamento, não somente no Brasil como em outros países também, lançou outras duas versões do app: WhatsApp Business e WhatsApp API, voltadas para os negócios. Com isso, as empresas passaram a investir cada vez mais nas vendas pelo WhatsApp, uma vez que ele não somente facilitou o processo de contato com os clientes, como também começou a oferecer diversas funcionalidades que melhoram a experiência do usuário.
O levantamento já mencionado indica que 76% dos respondentes usam o aplicativo para se comunicarem com as marcas, sendo que 52% deles entram em contato para realizar compras. A tendência é que o WhatsApp se torne cada vez mais um canal de vendas e uma excelente ferramenta para as empresas.
Para abordarmos melhor as vantagens deste aplicativo de mensagens rápidas e as formas de usá-lo no mundo corporativo, preparamos este texto. Então, acompanhe e fique por dentro das principais informações sobre as vendas pelo WhatsApp. Boa leitura!
5 formas da sua empresa usar o WhatsApp como canal de vendas
Aproveite todas as ferramentas do WhatsApp API
Desenvolvido especialmente para empresas de médio e grande porte, o WhatsApp API Business contém algumas funções que as demais versões não possuem, tais como:- Atendimento aos consumidores de diversos canais (omnichannel);
- Funções exclusivas, como botões e catálogos;
- Integração de dados — através de plataformas, como CRM;
- Vários integrantes da equipe atendendo em simultâneo;
- Implementação de chatbots.
Use as redes sociais para divulgar seu contato
Atualmente as redes sociais são também um excelente canal de vendas, principalmente após a liberação do API do Instagram. No entanto, alguns consumidores ainda preferem realizar as compras pelo WhatsApp. Por isso, uma boa estratégia a ser aplicada pela empresa é divulgar o contato da marca nas redes sociais. O Instagram já dispõe de uma função que integra a rede ao WhatsApp, para isso, ele disponibiliza um botão “entrar em contato”. Outra forma de divulgar é inserir o link do número da empresa na biografia do Instagram. Assim, ao clicar, o usuário é automaticamente transferido para o aplicativo de mensagens rápidas. Ter esse outro ponto de contato também ajuda a aumentar a confiança do consumidor da empresa, além de estreitar a relação com ele.Conecte o WhatsApp a uma plataforma CRM
A plataforma CRM — Customer Relationship Management — é uma das principais aliadas das marcas na hora de analisar e obter dados sobre a interação dos clientes. Ao atrelá-la ao WhatsApp, sua empresa consegue atender o mesmo clientes várias vezes sem que haja perda de informações importantes, como solicitações de suporte anteriores e dados pessoais já fornecidos pelo consumidor. Além disso, a plataforma também pode ajudar a sua marca a atualizar informações dos leads, gerenciar mensagens de follow-up e, até mesmo, armazenar templates de mensagens padrões para serem facilmente enviadas. Para muitos, investir nessa plataforma pode parecer pouco útil, contudo ter acesso às informações sem ter que perguntá-las constantemente aos usuários é um diferencial para a experiência do consumidor, além de aproveitar as ferramentas de gestão de mensagens.Implemente chatbots no aplicativo
A inteligência artificial conversacional é a tecnologia da vez. Além de automatizar o envio de mensagens, esse software é capaz de realizar diálogos humanizados e assertivos com o cliente. Para implementá-lo no WhatsApp API, é simples: escolha o provedor ideal e, juntos, desenvolvam e criem um chatbot que realize uma comunicação alinhada com a sua persona, ou seja, para um público jovem e descontraído, a linguagem não deve ser formal e séria. Ao usá-lo, não somente nas vendas, como também em atendimento e pós-venda, sua empresa garante as seguintes vantagens:- Agilidade no atendimento ao cliente;
- Disponibilidade 24 horas por dia;
- Rápida transferência a um atendente humano (Contact Center); e
- Diálogo humanizado e assertivo.