Altamente usado pelos brasileiros, o WhatsApp tornou-se o canal de comunicação favorito no país. Uma pesquisa realizada pelas empresas Mobile Time e Opinion Box mostrou que 86% dos entrevistados usam o aplicativo diariamente. Com alto engajamento, não somente no Brasil como em outros países também, lançou outras duas versões do app: WhatsApp Business e WhatsApp API, voltadas para os negócios. Com isso, as empresas passaram a investir cada vez mais nas vendas pelo WhatsApp, uma vez que ele não somente facilitou o processo de contato com os clientes, como também começou a oferecer diversas funcionalidades que melhoram a experiência do usuário. O levantamento já mencionado indica que 76% dos respondentes usam o aplicativo para se comunicarem com as marcas, sendo que 52% deles entram em contato para realizar compras. A tendência é que o WhatsApp se torne cada vez mais um canal de vendas e uma excelente ferramenta para as empresas. Para abordarmos melhor as vantagens deste aplicativo de mensagens rápidas e as formas de usá-lo no mundo corporativo, preparamos este texto. Então, acompanhe e fique por dentro das principais informações sobre as vendas pelo WhatsApp. Boa leitura!
5 formas da sua empresa usar o WhatsApp como canal de vendas
Aproveite todas as ferramentas do WhatsApp API
Desenvolvido especialmente para empresas de médio e grande porte, o WhatsApp API Business contém algumas funções que as demais versões não possuem, tais como:
- Atendimento aos consumidores de diversos canais (omnichannel);
- Funções exclusivas, como botões e catálogos;
- Integração de dados — através de plataformas, como CRM;
- Vários integrantes da equipe atendendo em simultâneo;
- Implementação de chatbots.
Por isso, ao usar o aplicativo para as vendas da sua empresa é importante que você explore bem essas funcionalidades. Por exemplo, marcas de roupas e, até mesmo, alimentos podem disponibilizar um catálogo com os produtos disponíveis para entrega ou retirada na loja. Assim, o cliente poderá verificar, escolher o que mais gosta, enviar uma mensagem e comprar. Além disso, com a função de pagamento disponível em todas as versões do aplicativo, é possível finalizar a compra sem a necessidade de gerar o boleto, realizar transferência pela plataforma do banco ou ir até o ponto físico pagar. Outro ponto positivo é que o aplicativo permite o atendimento em simultâneo, ou seja, são vários colaboradores ou, até mesmo, chatbots se comunicando com o cliente. Com isso, as vendas são otimizadas e o comprador não passa horas esperando para ser atendido, tirar dúvidas e finalizar a compra. Todas essas facilidades melhoram a experiência do consumidor e facilitam a jornada de compras.
Use as redes sociais para divulgar seu contato
Atualmente as redes sociais são também um excelente canal de vendas, principalmente após a liberação do API do Instagram. No entanto, alguns consumidores ainda preferem realizar as compras pelo WhatsApp. Por isso, uma boa estratégia a ser aplicada pela empresa é divulgar o contato da marca nas redes sociais. O Instagram já dispõe de uma função que integra a rede ao WhatsApp, para isso, ele disponibiliza um botão “entrar em contato”. Outra forma de divulgar é inserir o link do número da empresa na biografia do Instagram. Assim, ao clicar, o usuário é automaticamente transferido para o aplicativo de mensagens rápidas. Ter esse outro ponto de contato também ajuda a aumentar a confiança do consumidor da empresa, além de estreitar a relação com ele.
Conecte o WhatsApp a uma plataforma CRM
A plataforma CRM — Customer Relationship Management — é uma das principais aliadas das marcas na hora de analisar e obter dados sobre a interação dos clientes. Ao atrelá-la ao WhatsApp, sua empresa consegue atender o mesmo clientes várias vezes sem que haja perda de informações importantes, como solicitações de suporte anteriores e dados pessoais já fornecidos pelo consumidor. Além disso, a plataforma também pode ajudar a sua marca a atualizar informações dos leads, gerenciar mensagens de follow-up e, até mesmo, armazenar templates de mensagens padrões para serem facilmente enviadas. Para muitos, investir nessa plataforma pode parecer pouco útil, contudo ter acesso às informações sem ter que perguntá-las constantemente aos usuários é um diferencial para a experiência do consumidor, além de aproveitar as ferramentas de gestão de mensagens.
Implemente chatbots no aplicativo
A inteligência artificial conversacional é a tecnologia da vez. Além de automatizar o envio de mensagens, esse software é capaz de realizar diálogos humanizados e assertivos com o cliente. Para implementá-lo no WhatsApp API, é simples: escolha o provedor ideal e, juntos, desenvolvam e criem um chatbot que realize uma comunicação alinhada com a sua persona, ou seja, para um público jovem e descontraído, a linguagem não deve ser formal e séria. Ao usá-lo, não somente nas vendas, como também em atendimento e pós-venda, sua empresa garante as seguintes vantagens:
- Agilidade no atendimento ao cliente;
- Disponibilidade 24 horas por dia;
- Rápida transferência a um atendente humano (Contact Center); e
- Diálogo humanizado e assertivo.
Com todos esses benefícios, fica difícil não incluir os bots na comunicação da sua empresa.
Invista no atendimento
Como já mencionamos anteriormente, o WhatsApp tornou-se um canal de contato com o cliente, inclusive de atendimento. O relatório da Mobile Time em parceria com a Opinion Box apontou que cerca de 76% dos clientes usam o canal para tirar dúvidas e pedir informações, enquanto que 63% escolhem o aplicativo para receber suporte das marcas. Usá-lo nesta etapa da jornada de compras não somente melhora o atendimento, como também aumenta as chances do cliente fazer negócio. Isso porque um bom tratamento ao consumidor influencia diretamente na decisão de compra, de acordo com o levantamento realizado pela PwC.
Como a Sinch pode te ajudar nas vendas pelo WhatsApp?
Somos líderes mundiais em mensageria e criadores de bots que combinam com o seu público e geram engajamento. Além disso, a Sinch é especialista em integração de WhatsApp API com a plataforma das empresas. Por isso, oferecemos o serviço completo de: implementação do aplicativo de mensagens rápidas e desenvolvimento dos chatbots. Com as nossas soluções conversacionais, você garante mais proximidade com o cliente, otimização de processos e melhora na experiência de compra. Então, não perca tempo! Acesse o nosso site e entre em contato com o nosso time de especialistas.