Cada vez mais a experiência do cliente é um dos principais pilares para que uma empresa faça sucesso e se consolide. Dados do SuperOffice mostram que
86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor. Isso ressalta a necessidade de colocar o cliente em primeiro lugar e, para isso, algumas ferramentas podem ser utilizadas, como o WhatsApp e SMS.
Canais de mensagens rápidas são uma excelente solução para melhorar o relacionamento com o cliente, realizar campanhas de marketing,
facilitar o atendimento e as vendas. Mas, é provável que você se pergunte: qual o melhor canal para a minha empresa?
Para sanar essa dúvida, preparamos este texto com as principais informações sobre o SMS e WhatsApp e quais benefícios eles podem trazer para o seu negócio. Confira a seguir!
Por que usar o SMS e WhatsApp em sua empresa?
Para uma empresa trilhar o caminho do sucesso, é essencial que ela marque presença nos meios de comunicação utilizados pelos seus clientes. Por isso, o
SMS e o WhatsApp são ferramentas tão importantes para as marcas, já que a maioria dos clientes as utilizam diariamente.
Para você ter uma ideia da grandiosidade desses canais, separamos alguns dados:
- Uma pesquisa realizada pela Statista mostrou que 87% das pessoas utilizam aplicativos de mensagem;
- Além de ser o aplicativo de mensagem mais baixado no Brasil, 92% das pessoas que fizeram o download do WhatsApp, usam ele todos os dias;
- Um levantamento feito pela Sinch com 2800 entrevistados apontou que 90% dos respondentes têm o SMS como meio favorito para troca de mensagens;
- Em campanhas de marketing, a conversão pelo WhatsApp é 30x maior que no SMS; e
- 90% das pessoas abrem um SMS em até 3 minutos, já um e-mail, leva até 90 minutos para ser aberto.
Agora, sabemos que os dois podem ser vantajosos, certo? Então, como escolher o melhor para a sua empresa? Antes de lhe ajudarmos com isso, é importante que você entenda os tipos de WhatsApp que existem e as funções de cada um deles.
Quais as diferenças entre WhatsApp convencional, Business e API?
Com tantas pessoas utilizando o aplicativo, é normal que muitos usufruam dessa
ferramenta para conversas pessoais, comunicação no trabalho e interação com clientes.
Assim como em qualquer negócio, quando as demandas aumentam, tem-se a necessidade de criar funcionalidades para facilitar a experiência do usuário. Dessa forma, surgiram novas versões do WhatsApp. As principais diferenças de cada uma são:
WhatsApp Convencional
A versão mais popular foi criada em 2009 e oferece uma comunicação rápida, fácil e objetiva em todos os cantos do mundo. Nela, o usuário tem acesso aos seguintes recursos:
- Envio de mensagens (texto, áudio e vídeo);
- Chamadas de voz e vídeo;
- Compartilhamento de documentos;
- Acesso via web (WhatsApp Web);
- Criação de grupos e linha de transmissão; e
- Publicação de status.
WhatsApp Business
O fácil acesso e aceitação do público fez com que muitas empresas utilizassem a plataforma para enviar mensagens para seus clientes e, até mesmo, realizar vendas. Isso fez com que o WhatsApp criasse a sua
versão business, perfeita para empreendedores de micro, pequenas e médias empresas.
Segundo o WhatsApp Empresa, esse modelo “facilita a interação com os clientes e oferece ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens”. Vale lembrar que essa versão também é gratuita e está disponível para Android e iPhone.
WhatsApp Business API
A solução anterior ajudou muitos empresários, mas faltou abraçar de forma eficaz as grandes empresas. Por esse motivo, criou-se o
WhatsApp Business API (ou WhatsApp Business Solution), que permite o envio automatizado de mensagens para um grande volume de pessoas. Essa função pode ser feita por meio de uma inteligência artificial, como um
chatbot. Além deste benefício, a empresa usufrui também de:
- Verificação da conta;
- Sem risco de infratores;
- Diversos tipos de botões;
- Serviço de companhia telefônica;
- Integrações back-end;
- Possibilidade de multiagentes.
Qual o ideal para a sua empresa?
Como mencionamos anteriormente, estar próximo do seu cliente através dos canais de mensagem digital é fundamental para o crescimento do negócio. Atualmente, o consumidor pede uma presença multicanal, e as empresas devem atender esse chamado.
Com isso, seja qual for o meio — SMS ou WhatsApp — é importante que os alie a outras tecnologias que otimizam ainda mais o
serviço de SAC, as campanhas de marketing e vendas, como a inteligência artificial conversacional.
Com essa tecnologia, você automatiza a comunicação, além de torná-la mais rápida, eficiente e assertiva. Dados levantados pela Sinch mostram que a relação dos consumidores com esse tipo de chatbot é extremamente positiva — 3 em cada 4 entrevistados aprovam.
Além disso, é fundamental que você analise e entenda como a sua persona se comporta e qual o canal conversacional que ela mais utiliza. Assim, você consegue fazer uma escolha mais assertiva entre as opções de plataformas de mensagem.
Outro ponto importante para se questionar é o intuito da empresa com o SMS ou WhatsApp, já que dependendo da forma de uso, um pode ser mais vantajoso do que o outro.
A partir dos dados que já apresentamos, é notável que quando se trata de marketing, o
WhatsApp pode render mais frutos para uma marca. Já a pesquisa da Sinch mostrou que 27% dos respondentes utilizam
SMS para realizar pagamentos, o que pode ser um ponto importante se o foco é venda de produtos e serviços. Por isso, é essencial que você faça esse estudo antes de apostar em um dos dois canais.
Como a Sinch pode ajudar?
Para envio de SMS, implementação de API e chatbots, você pode contar com a
Sinch, empresa líder no mercado mundial de mensageria. Além de oferecer o mais moderno chatbot —
inteligência artificial conversacional —, nós realizamos o serviço de disparo de SMS, que oferece uma variedade de APIs, tem certificação ISO27001 e entrega em larga escala.
Assim, a Sinch é capaz de atingir ainda mais o seu cliente, além de melhorar a experiência e otimizar a comunicação. Além disso, com os
nossos pacotes de automação, sua empresa tem acesso a um ecossistema completo e personalizável de serviços — conexões de canais (APIs), inteligência artificial (chatlayer), Contact Center — para atender aos seus objetivos com o cliente.
Para saber mais sobre as soluções Sinch,
acesse o nosso site e entre em contato com nossa equipe de especialistas.
