Integração da API do WhatsApp com CRM: Centralizando a comunicação com clientes

Potencialize a comunicação da sua empresa por meio da API do WhatsApp

Comunicar-se de maneira clara e objetiva com os consumidores é fundamental para qualquer empresa que pretende prosperar em um mundo cada vez mais conectado. Para isso, é essencial manter os canais de comunicação abertos, trabalhando com eficiência e de forma personalizada para atender às necessidades de cada público. E uma das maneiras mais poderosas de alcançar isso é através da integração da API do WhatsApp com o seu sistema de CRM (Customer Relationship Management).

Aliás, você sabia que de acordo com o Panorama de Marketing da RD Station, aumentar a conversão ou engajamento dos contatos tem sido a dor mais comum de profissionais que trabalham com marketing? Por isso, neste artigo, vamos explorar como essa integração pode beneficiar o seu negócio, bem como os passos para configurá-la e possíveis tendências futuras. Boa leitura.

Conheça os benefícios gerados pela integração da API do WhatsApp com sistemas de CRM

A integração da API do WhatsApp com um sistema de CRM proporciona uma comunicação mais eficaz, automação de processos e um melhor entendimento dos clientes, contribuindo para o sucesso das equipes de vendas e marketing. Confira os principais benefícios dessa junção:

Personalização da conversa

Com a integração, é possível enviar mensagens personalizadas, automatizar respostas e manter um histórico de conversas, melhorando a comunicação com os clientes.

Aumento da eficiência do atendimento

O CRM integrado com o WhatsApp permite que os agentes acessem as informações do cliente diretamente na plataforma de mensagens, economizando tempo na busca por dados relevantes.

Registro de atividades

Você pode registrar todas as interações com o cliente, incluindo mensagens, chamadas e notificações, fornecendo um registro completo do relacionamento com o cliente. Desta maneira, é possível visualizar todos os dados, desde a primeira consulta até a venda e o suporte pós-venda.

Automação de processos

Automatizar tarefas, como o envio de mensagens de acompanhamento ou lembretes de reuniões, ajuda a melhorar a eficiência das equipes de vendas e marketing.

Análise de dados para otimização

A integração permite analisar métricas de engajamento, o que é fundamental para tomar decisões informadas e otimizar estratégias de atendimento ao cliente e vendas.

Atendimento mais ágil

Responder às consultas dos clientes de forma mais rápida e eficiente, resultando em uma experiência positiva do cliente e potencialmente maior satisfação e fidelização.

Segmentação e campanhas direcionadas

Com base nas informações do CRM, é possível segmentar uma base específica de clientes para criar campanhas mais direcionadas, utilizando, inclusive, o WhatsApp para enviar mensagens proativas, como lembretes de compromissos, atualizações de pedidos, ofertas personalizadas, cupons e muito mais.

Como Configurar a Integração do WhatsApp com seu CRM: Passo a Passo

Agora que você já sabe quais são os principais pontos de vantagem com a integração do WhatsApp e CRM, saiba como realizar essa configuração de maneira simples e rápida. Confira o passo a passo:

Escolha um CRM com integração com WhatsApp: selecione um sistema CRM que ofereça integração com WhatsApp. Verifique se o seu CRM atual oferece suporte a esse recurso ou considere mudar para um que ofereça.

Acesse a API do WhatsApp Business: cadastre-se na API do WhatsApp Business no site do WhatsApp Business. Você precisará desta API para conectar seu CRM ao WhatsApp.

Conecte CRM e WhatsApp: siga as instruções específicas de integração fornecidas pelo seu software CRM. Isso pode variar dependendo do CRM que você usa. Para etapas detalhadas, consulte a documentação do seu CRM ou o suporte ao cliente.

Configurar modelos: o WhatsApp exige que as empresas usem modelos de mensagens predefinidos para vários tipos de comunicação. Crie e configure esses modelos no seu CRM para garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp.

Teste a integração: antes de implantar totalmente a integração, realize testes completos para garantir que as mensagens sejam enviadas e recebidas corretamente e que os dados sejam sincronizados entre seu CRM e o WhatsApp.

Treine sua equipe: treine os membros de sua equipe sobre como usar o sistema integrado de forma eficaz. Certifique-se de que eles entendem os novos fluxos de trabalho e processos introduzidos pela integração.

Monitore e otimize: monitore continuamente o desempenho da integração e obtenha feedback de sua equipe. Faça os ajustes e otimizações necessários para melhorar a eficiência e a comunicação com os clientes via WhatsApp.

Personalizando conversas com o WhatsApp Business API da Sinch

Para elevar ainda mais as conversas com seu cliente, a Sinch oferece uma integração rápida com diversos benefícios. É possível integrar funções exclusivas para adicionar mais interatividade ou ativar suas interfaces nativas; aplicar o logotipo e esquema de cores da marca no aplicativo de mensagens, além de incorporar URLs em imagens ou vídeos que abram ou exibam páginas do site e retornem os clientes à conversa.

Para aumentar ainda mais as possibilidades, com a Sinch é possível autenticar clientes e compras direto no WhatsApp Business, solicitando login com credenciais para dar suporte a casos de uso que precisem de segurança, além de usar planilhas e processos de pagamento familiares para oferecer promoções, códigos de cupom, indicar opções de cobrança e envio, além de fornecer atualizações de status de pedido. Se interessou? Converse já com nossos especialistas e saiba mais.