De olho na próxima Black Friday: confira quais pontos são importantes para que a sua marca se prepare para o evento mais importante do varejo
Para este ano, o planejamento já deve estar a todo o vapor, mas uma boa estratégia para fazer um dos maiores eventos do varejo se tornar um sucesso para a sua marca em 2023 nunca é demais, não é mesmo? Por isso, separamos algumas dicas para que o seu time de marketing esteja preparado para inovar e aumentar as vendas no próximo ano. Confira!
De olho no passado para prever o futuro
Com o e-commerce em ascensão e a crescente preferência dos consumidores por compras online, é crucial adotar uma estratégia sólida e focada na conveniência do cliente. Dados da última Black Friday (2022) nos mostraram que, além de fortalecer a presença online e garantir o funcionamento do e-commerce, é preciso oferecer o que o cliente procura: conveniência na forma de pagamento e de entrega, principalmente.
Apesar do crescimento do Pix, o cartão de crédito foi a forma de pagamento mais utilizada em 2022. Espera-se que essa tendência continue em 2023. No entanto, é vital reforçar as medidas de segurança devido ao aumento das tentativas de fraudes. De acordo com levantamento realizado pelo Site Confiável durante a Black Friday do ano passado, mais de 7.400 sites foram apontados como suspeitos pela plataforma, com destaque para sites clonados de lojas populares e sites com promessas de ganhos fáceis por meio de investimentos.
Além disso, pedidos com frete grátis representaram 64% das compras na Black Friday de 2022. Esse aspecto influencia significativamente a decisão de compra do consumidor online. Por isso, é necessário pensar em estratégias que devam considerar essa opção cuidadosamente.
Por fim, um dado para prestar atenção: as mulheres foram a maioria nas compras da Black Friday de 2022, com 60,4% dos pedidos. É essencial respeitar as particularidades do segmento feminino para explorar adequadamente o potencial de vendas.
Além disso, separamos algumas dicas para montar uma estratégia assertiva para a Black Friday do próximo ano, dê uma olhada.
#1 Fortalecer a presença online
Dê prioridade ao seu canal de e-commerce. O potencial de vendas online é maior do que nas lojas físicas, especialmente considerando a tendência contínua de compras virtuais. Certifique-se de que seu site esteja otimizado para uma experiência de compra intuitiva e ágil.
Aliás, de olho no consumidor: para oferecer uma experiência ainda melhor, esteja atento às formas de pagamento que o seu e-commerce oferece. Segundo a Febraban (Associação Brasileira de Bancos), o Pix segue com o protagonismo nas transações, sendo o mais utilizado entre os brasileiros atualmente.
No mês de março de 2023, por exemplo, o meio de pagamento bateu um recorde de 3 bilhões de transações realizadas, movimentando R$1,28 trilhões na economia. Ótimo dado para que você fortaleça a presença online de forma mais assertiva para seu consumidor final, não?
#2 Promova um atendimento omnichannel
Essa tendência deverá se fortalecer ainda mais este ano, mas para 2023 provavelmente será um ponto crucial para a estratégia da Black Friday. Um dos recursos que pode ser utilizado para conquistar esse atendimento é o uso de chatbots, por exemplo.
Um chatbot com foco em atendimento dinâmico é uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam proporcionar uma experiência de compra online eficiente e cativante, especialmente durante eventos de alto tráfego, como a Black Friday. Ele é projetado para se envolver proativamente com os clientes em tempo real, identificar suas necessidades e orientá-los no processo de compra, evitando que eles percam o momento de decisão.
A Chatlayer da Sinch é uma ótima ferramenta para esta estratégia, já que além de integrar nas principais plataformas de CRM, possui uma API de webhook facilmente incorporada nos principais aplicativos e softwares, mantendo suas conversas disponíveis onde e como sua marca quiser. Além disso, a Chatlayer da Sinch oferece bots com Inteligência Artificial, que podem lidar com mais de mil mensagens ao mesmo tempo, entender mais de 100 idiomas e ser configurada para atendimento de voz.
#3 Garanta uma entrega rápida
Um dos principais pontos de atração para os consumidores durante a Black Friday é a entrega rápida. Destaque-se oferecendo prazos de entrega mais curtos do que a concorrência. Isso pode ser um diferencial significativo. Para isso, reduza a ansiedade dos seus clientes com soluções de trackeamento de pedidos pelos principais canais conversacionais.
#4 Desenvolva promoções que atendam ao seu consumidor
Crie ofertas irresistíveis que realmente chamem a atenção dos consumidores. Descontos significativos, pacotes promocionais e brindes podem ser eficazes para atrair compradores. Uma boa dica é utilizar um catálogo com inclusão de produtos, para que as pessoas possam conferir o que a sua empresa oferece sem precisar sair do ambiente online ou da plataforma em que está conversando com a sua marca.
#5 Otimize e garanta uma boa experiência e segurança para o cliente
Compras online são convenientes, mas os consumidores também estão preocupados com a segurança. Certifique-se de que seu site seja seguro e que os dados do cliente estejam protegidos. Além disso, garanta que a navegação no seu site seja fácil e intuitiva. Tenha um atendimento ao cliente eficiente para responder a dúvidas e resolver problemas rapidamente.
Reunindo essas dicas, é possível planejar uma estratégia sólida para que a sua marca se destaque e alcance o sucesso neste evento crucial no varejo. E, nos dias de hoje, a incorporação de recursos inovadores, como chatbots e inteligência artificial (IA), desempenha um papel essencial para garantir um desempenho excepcional nas vendas.
A Black Friday é um momento de oportunidades e desafios únicos. Por um lado, há um grande aumento na demanda, uma enxurrada de consumidores em busca de ofertas e promoções. Por outro lado, a concorrência é feroz, e os consumidores têm altas expectativas em relação à conveniência e ao atendimento.
Para exemplificar, os dados da pesquisa realizada pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas), mostra que 71% dos brasileiros devem gastar mais neste segundo semestre em relação aos primeiros meses deste ano.
Os destaques ficam nos setores de alimentação (66%), saúde (39,8%) e eletrodomésticos (34,9%). A atenção fica por conta de valores mais acessíveis, como já mencionado anteriormente. O consumidor continuará privilegiando produtos com valores mais acessíveis e promoções (36,5%), seguidos pelo cashback (17,5%) e qualidade (14,8%).
Com insights de outra pesquisa, realizada pela Trigg, para avaliar a movimentação do mercado neste segundo semestre, indica que as compras online continuam sendo o canal de vendas de preferência dos consumidores.
É aqui que entra a importância da estratégia de Black Friday. Planejar com antecedência permite que as marcas estejam preparadas para atender às demandas dos consumidores, seja garantindo estoque adequado, ajustando preços, ou desenvolvendo estratégias de marketing eficazes.
Unidas, estas duas ferramentas permitem que as marcas analisem dados em tempo real, identifiquem tendências e façam ajustes imediatos em suas estratégias. Isso é fundamental, pois a Black Friday é dinâmica e as circunstâncias podem mudar rapidamente. Em um cenário altamente competitivo, esses recursos são essenciais para garantir o desempenho da marca na Black Friday e além. Converse com os especialistas da Sinch para saber mais sobre estratégias de chatbots que possam impulsionar suas vendas na Black Friday de 2023.
