12 dicas e exemplos incríveis de engajamento de clientes móveis

 Pense nas últimas vezes em que você usou seu telefone para interagir com uma empresa. Se você teve uma experiência positiva, por que isso aconteceu? A empresa entendeu o que você precisava e lhe proporcionou uma maneira rápida e fácil de obtê-lo? Isso é o engajamento de clientes móveis em poucas palavras. À medida que os telefones se tornam uma parte maior de como interagimos com o mundo, as empresas precisam se conectar com seus clientes de maneiras significativas. Com a variedade de plataformas móveis disponíveis, isso é mais importante do que nunca. Aqui está um bom exemplo do que estamos falando: 90% dos clientes desejam responder às perguntas dentro da mensagem quando estão conversando com uma empresa. Continue lendo para aprender estratégias para engajar clientes em um mundo focado em dispositivos móveis.

O que é o engajamento de clientes móveis e por que é importante? 

O engajamento de clientes móveis é como as empresas usam canais de mensagens e aplicativos para interagir com seus clientes. À medida que o número de usuários continua a crescer (algumas estimativas sugerem que haverá até 7,5 bilhões de usuários móveis até 2025), a necessidade das empresas estar prontas para atender seus clientes nesses canais também aumenta. À medida que os clientes aumentam o uso de canais móveis, eles também desejam lidar com tudo por meio desses canais. Isso abre caminho para você se destacar da concorrência. Torne sua empresa uma alternativa acessível e sem estresse para aumentar sua participação no mercado e melhorar a fidelidade.

1. Faça do "mobile first" seu mantra

Uma das etapas mais críticas para manter seus clientes engajados em dispositivos móveis é priorizar sua presença móvel. Ser amigável para dispositivos móveis significa garantir que tudo relacionado à sua marca seja amigável para dispositivos móveis. Isso inclui seu site, presença nas redes sociais e e-mails. Alguns fatores-chave a serem considerados na otimização incluem:

• Reduzir o tamanho das imagens: Você deseja que suas páginas e aplicativos carreguem rapidamente e tenham boa aparência.
• Manter o design simples: Destaque o que é essencial e evite elementos supérfluos.
• Tornar a navegação simples e intuitiva: Quanto mais fácil for para seus clientes chegar onde desejam, mais provavelmente eles usarão seu aplicativo ou visitarão seu site. Não sobrecarregue seu site móvel com muitas barras de navegação ou subpastas dentro das barras de navegação.

Pense em opções disponíveis apenas em dispositivos móveis, como mensagens SMS e RCS. Se você já estiver usando essas opções, verifique se as páginas às quais você se refere estão configuradas para visualização em dispositivos móveis.

2. Aumente seu marketing móvel

Saber onde seus clientes estão é uma parte crucial de conhecê-los. No mundo do marketing móvel, alcançar os clientes nos canais que eles usam é uma das melhores maneiras de interagir com eles. As capacidades omnicanal podem ajudar sua empresa a atender o maior número possível de pessoas. Isso é especialmente importante se você estiver trabalhando com vários mercados-alvo que preferem diferentes canais. Se sua empresa tem alcance global, provavelmente precisará segmentar clientes em muitos canais populares em todo o mundo. Criar ativos projetados para dispositivos móveis pode ajudar a aumentar as taxas de abertura e conversão. Páginas personalizadas, SMS e até mesmo vídeos melhoram ainda mais o engajamento. O software certo pode ajudar a criar e gerenciar essas campanhas, fornecendo análises detalhadas.

3. Crie ou priorize um programa de fidelidade móvel

A história mostra que os programas de fidelidade melhoram as taxas de abertura e a fidelidade do cliente. Uma versão móvel torna as pessoas muito mais propensas a se inscreverem se oferecer algo que os clientes realmente desejam. Há muitas maneiras de criar um programa de fidelidade para seus clientes. Forneça descontos, recompensas em compras e ofertas exclusivas para métodos comprovados de obter adesão. Se você já possui um programa de fidelidade, crie uma versão otimizada para dispositivos móveis para que seus clientes possam ver que foi criada para uso em dispositivos móveis.

4. Use suporte omnicanal para ajudar os clientes

Atravessar canais para ajudar seus clientes é vital, pois as pessoas agora usam mais plataformas do que nunca. Um sistema de atendimento ao cliente omnicanal permite que eles retomem de onde pararam sem precisar se repetir ou começar do zero. Combinando a mais recente tecnologia de chatbot com suporte ao vivo, os clientes sempre podem obter ajuda quando precisam.

5. Coloque as conversas em primeiro plano

Torne a comunicação bidirecional sempre que possível. À medida que a personalização se torna o novo normal, as pessoas esperam esse nível de serviço. No varejo, o comércio conversacional ajuda a melhorar a retenção ajudando os clientes. Isso pode assumir a forma de suporte para um produto ou pedido, e também significa ser capaz de fornecer opções que se encaixem em seus perfis. A conversação bancária é quando sua empresa usa a comunicação bidirecional para suporte de conta e novas ofertas de produtos. Se você puder fornecer um nível mais alto de suporte ao cliente, poderá reduzir a rotatividade e obter um melhor retorno sobre o investimento em marketing. A comunicação bidirecional moderna pode ser uma combinação de chatbots e suporte de agentes ao vivo. Otimizar seu sistema para transferir perfeitamente suporte e conversas de vendas para os agentes certos no momento certo construirá relacionamentos melhores.

6. Torne pessoal

A personalização é inegociável para muitos consumidores modernos, então use-a a seu favor. Seja a empresa que os conhece melhor do que seus concorrentes. A personalização lhe dá a chance de ser especialmente criativo. Por exemplo, quando a Telekom Deutschland queria promover um novo programa - "We Care" - em que seus clientes poderiam trocar seus telefones por um novo. Ela trabalhou com a Sinch para Marketing para criar mensagens SMS personalizadas e vídeos. Esses vídeos usavam informações do cliente, incluindo o tipo de dispositivo e o nome do cliente, para criar ofertas únicas. A campanha visou clientes mais jovens que são resistentes às abordagens tradicionais. O alto nível de personalização foi muito bem-sucedido. A Telekom Deutschland viu taxas de abertura e visualização de quase 50% e uma taxa de conversão duas vezes maior do que a de uma campanha SMS regular.

7. Peça permissão e facilite a desistência

A confiança é a base de qualquer bom relacionamento, incluindo os relacionamentos com seus clientes. Obter permissão para enviar mensagens é uma boa maneira de mostrar que você valoriza a privacidade deles (e para alguns canais, uma autorização é necessária). Dependendo de onde você ou seus clientes estão, a permissão (bem como a capacidade de desistir) também pode ser exigida por lei. Lembre-se de que, quando as pessoas se inscrevem para notificações móveis, elas estão permitindo que você entre em seu telefone - a peça de tecnologia mais pessoal que eles têm. Se você se lembrar de tratar essa decisão com respeito, eles têm mais probabilidade de continuar inscritos. Uma ótima maneira de mantê-los a bordo é garantir que cada mensagem que você envia seja valiosa ou ajude de alguma forma a experiência deles.

8. Esteja disponível nos canais que seus clientes usam

Não todas as empresas precisam usar todos os canais, mas se você sabe que seus clientes estão usando um canal no qual você não está presente, corrija isso o mais rápido possível. Ao usar os canais e plataformas preferidos deles, você está mostrando que está ouvindo. Pode parecer assustador gerenciar vários canais, mas a API de Conversa da Sinch permite que você gerencie seus canais de mensagens e forneça uma experiência omnicanal com uma única API unificada. A API de Conversa permite que você envie mensagens unidirecionais e tenha conversas bidirecionais com seus clientes em vários canais. Você também pode expandir facilmente adicionando novos canais conforme necessário.

9. Dê às pessoas um motivo para se inscreverem

As pessoas estão sendo bombardeadas com mensagens e marketing o tempo todo. Se você quiser se destacar, precisa oferecer um pouco mais para mostrar que está comprometido em ganhar a confiança do cliente. Se você estiver no varejo, forneça aos seus clientes ofertas exclusivas. Experimente descontos ou ofertas que eles só podem obter quando se inscrevem para SMS, um programa de fidelidade móvel ou atualizações por e-mail. Para os bancos, experimente alertas de conta, detecção de fraudes e informações sobre novos produtos como incentivos. Use esses recursos para garantir as adesões à comunicação móvel.

10. Crie uma estratégia e perfis de persona do cliente

Como qualquer iniciativa, testar ideias antes de implementá-las é essencial. Desenvolver uma estratégia de engajamento de clientes móveis mostrará as forças e fraquezas do seu sistema. Não se esqueça de criar estratégias alternativas para que você possa testá-las em um teste A/B. Seus perfis de cliente são tão importantes quanto sua estratégia. Crie personas de cliente com base no conhecimento e desenvolva-as à medida que aprender mais. Não sabe por onde começar? Pesquisas e sistemas de classificação podem oferecer feedback valioso e ensinar muito. Além disso, eles mostram aos seus clientes que você se importa com as opiniões e experiências deles com sua empresa. Uma estratégia sólida e ótimos perfis destacam seu compromisso em manter sua mensagem relevante logo de cara. Um dos melhores indicadores de continuidade na participação de seus clientes é uma baixa taxa de desistência. Reduza a rotatividade fornecendo apenas informações relevantes.

11. Mantenha o interesse das pessoas com gamificação 

A gamificação significa usar mecanismos encontrados em jogos em um ambiente não relacionado a jogos. Adicionar gamificação ao seu aplicativo ou mensagens abre muitas oportunidades para um melhor engajamento. Isso incentiva as pessoas a continuarem usando ou voltarem a um aplicativo se houver uma recompensa associada a ele. Essa recompensa pode ser algo simples como ganhar algo no aplicativo (uma cor de tema exclusiva ou distintivo) ou ser capaz de competir com outros.

12. Coloque os dados em uso real com conteúdo baseado em localização

As soluções de engajamento de clientes móveis funcionam melhor quando você usa os dados coletados ao máximo. Se sua empresa tem um aplicativo, você pode entender profundamente como e onde seus clientes interagem com você. Uma ótima plataforma de engajamento de clientes móveis permite que você crie conteúdo que fale com os clientes com base onde eles estão. Criar conteúdo específico para a localização significa que você está se comunicando de maneiras que são melhores para uma região específica. E permite que você envie mensagens de marketing para clientes quando eles estão por perto. Se você estiver pronto para tornar o engajamento móvel uma prioridade, a Sinch pode ajudar. Desde suporte omnicanal e chatbots altamente personalizáveis ​​e escaláveis ​​até integrações de API de mensagens, podemos fornecer as ferramentas de que você precisa. Entre em contato conosco hoje.