En el cambiante panorama del comercio minorista, el marketing de SMS para el comercio minorista es una herramienta poderosa para que las empresas se conecten con sus clientes de manera más personalizada y atractiva. El SMS para el comercio minorista, una forma de marketing móvil, no se trata solo de enviar mensajes promocionales; se trata de construir relaciones más sólidas, mejorar el engagement del cliente y, en última instancia, impulsar las ganancias. En esta publicación de blog, te guiaremos a través de las ventajas, mejores prácticas y casos de uso del marketing de SMS específicamente diseñado para la industria minorista. Sigue leyendo para descubrir cómo el SMS para el comercio minorista puede transformar tu engagement con los clientes, con impresionantes tasas de apertura de más del 80%. Entre otros temas, cubriremos:
- ¿Qué es el SMS para el comercio minorista?
- Principales beneficios del marketing de SMS para el comercio minorista
- Casos de uso
- Mejores prácticas
- Cuándo enviar mensajes a tus clientes
- Elaborar el mensaje adecuado
¿Qué es el SMS para el comercio minorista?
El SMS para el comercio minorista es un enfoque estratégico en el que las empresas aprovechan los mensajes de texto para lograr sus objetivos de marketing. Desde entregar comunicaciones dirigidas hasta ofrecer promociones y descuentos personalizados, el marketing de SMS para el comercio minorista es una herramienta poderosa para que tu marca sea notada. El SMS y los mensajes móviles suelen ser subutilizados en el sector minorista, especialmente considerando que las campañas de marketing de SMS han mostrado resultados impresionantes, con tasas de apertura superiores al 80%, significativamente más altas que las tasas de apertura de correo electrónico. Y con tasas de cancelación inferiores al 3%, simplemente no se puede negar el potencial del SMS para el comercio minorista. Se trata de conectarse con los clientes: un buen marketing de SMS abre la puerta a conversaciones significativas que convierten. Y la participación de los clientes en el móvil es una parte crítica de ese viaje.
Principales beneficios del marketing de SMS para el comercio minorista
Crear una estrategia de marketing de SMS para el comercio minorista de primer nivel puede marcar la diferencia de muchas formas. Algunos de los beneficios que puedes esperar incluyen:
- Construir relaciones duraderas con los clientes
- El marketing de SMS permite a las empresas mantener una línea directa de comunicación con sus clientes, fomentando relaciones más sólidas. Las actualizaciones regulares, las ofertas personalizadas y las respuestas inmediatas a las consultas pueden mejorar significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente.
- Interactuar con los clientes en las plataformas que utilizan con frecuencia
- Con los teléfonos móviles siempre al alcance, el marketing de SMS brinda la oportunidad de llegar a los clientes en los dispositivos que utilizan a diario. Esta accesibilidad constante aumenta la probabilidad de que tu mensaje sea visto y actuado.
- Simplificar la comunicación en tiempo real
- El marketing de SMS permite una comunicación instantánea. Las empresas pueden enviar actualizaciones en tiempo real sobre ventas, promociones o información importante, y los clientes pueden responder o actuar de inmediato.
- Aumentar el engagement y la lealtad del cliente
- Los mensajes personalizados y oportunos no solo mejoran la participación del cliente, sino que también fomentan la lealtad. Los clientes aprecian la atención personalizada y tienen más probabilidades de permanecer fieles a las empresas que la brindan.
- Proporcionar un canal de marketing rentable
- En comparación con otros canales de marketing, el marketing de SMS es relativamente económico. Permite a las empresas llegar a un gran número de clientes a un costo menor.
- Incrementar las ventas a través de promociones y descuentos dirigidos
- El marketing de SMS para el comercio minorista puede influir directamente en los números de ventas al ofrecer promociones y descuentos dirigidos a los clientes.
Casos de uso del marketing de SMS para el comercio minorista
Conocer los casos de uso del marketing de SMS en el comercio minorista es fundamental para aprovechar todo su potencial. Con el marketing de SMS, los minoristas tienen una amplia gama de oportunidades para interactuar con los clientes en todas las etapas del ciclo de vida del cliente. A continuación, enumeramos algunos de los casos de uso más efectivos, aunque la mensajería del ciclo de vida debe ser única para la experiencia de tu marca. ¡El único límite es tu imaginación!
Aquí tienes algunos escenarios en los que se debería utilizar el SMS para el comercio minorista para involucrar e inspirar a la acción:
- Mensajes de bienvenida o incorporación: un mensaje de bienvenida personalizado puede causar una gran primera impresión.
- Promociones de nuevos productos: informa a los clientes sobre nuevos productos o servicios.
- Notificaciones de recompensas: avisa a los clientes sobre sus puntos de lealtad o recompensas.
- Recordatorios de carritos abandonados: recuerda a los clientes los artículos que dejaron en su carrito de compras.
- Oportunidades de venta adicional: sugiere productos o servicios relacionados a los clientes.
- Promociones para descarga de aplicaciones: anima a los clientes a descargar tu aplicación móvil para una experiencia de compra perfecta.
Mejores prácticas para programas de SMS en el comercio minorista, paso a paso
Enviar el mensaje adecuado al cliente y tener una propuesta de valor que articule los beneficios de optar por mensajes promocionales son clave para impulsar las inscripciones y las conversiones. Aquí tienes algunas mejores prácticas a tener en cuenta al crear tus campañas de marketing de SMS para el comercio minorista y llamadas a la acción (CTA).
Crea un CTA atractivo
El primer paso para el éxito del mensaje de SMS para el comercio minorista es una campaña promocional sólida para impulsar las inscripciones de los suscriptores. Asegúrate de considerar la propuesta de valor, los incentivos y los canales necesarios para llegar a tus clientes e inspirar la acción. Tu propuesta de valor debe dejar claro por qué los clientes deberían inscribirse. Esto puede incluir ventajas del programa de lealtad, como ofertas exclusivas, ser el primero en conocer los nuevos productos y las ventas flash, y recomendaciones personalizadas. También puedes incentivar las inscripciones con ofertas irresistibles, como un 30% de descuento en el próximo pedido al suscribirse para recibir mensajes de texto.
Promueve las inscripciones en todos los canales
El éxito del crecimiento de la lista depende mucho de dónde, cómo y con qué frecuencia hagas que las personas conozcan tu programa de SMS. Fomentar las inscripciones en tus canales de marketing existentes, como correo electrónico, tiendas físicas y redes sociales, puede marcar una gran diferencia en el aumento de las tasas de inscripción. Las ubicaciones de CTA de alto impacto incluyen:
- Señalización en la tienda física;
- Página de inicio del sitio web;
- Boletines informativos por correo electrónico;
- Formularios de creación de cuentas en línea;
- Centros de preferencias de comunicación;
- Finalización de compras en línea;
- Flujo de noticias en redes sociales.
Respeta las preferencias de los clientes
Al configurar tu programa de mensajes, recuerda estas pautas sencillas: HACER: Segmentar a tu audiencia para mensajes personalizados. HACER: Utilizar URL acortadas y palabras clave fáciles de escribir. HACER: Mantener un registro de las inscripciones y cancelaciones. NO HACER: Enviar mensajes antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m. NO HACER: Enviar más de 1-2 veces por semana. NO HACER: Enviar mensajes después de que el usuario se haya dado de baja. ¡El cumplimiento no se negocia!
Como muestra el diagrama, recibir demasiados mensajes es la principal razón por la cual los clientes potenciales o existentes optan por dejar de recibir comunicaciones por mensaje de texto de una marca. ¡Utilizado incorrectamente, el SMS para el comercio minorista puede alejar a las personas a las que intentas llegar!
Muestra, no solo digas
Los medios más relevantes, como la mensajería MMS, pueden aumentar las campañas de marketing de SMS. La mensajería MMS permite imágenes, gifs y videos, ofreciendo una experiencia más inmersiva y atractiva.
La mensajería MMS permite a los minoristas mostrar productos, promociones, descargas de aplicaciones y ofertas de manera más inmersiva y visualmente atractiva, aumentando el impacto y la efectividad de sus campañas.
Personaliza para lograr un mayor impacto
La mensajería móvil es íntima por naturaleza: es donde amigos y familiares conversan a diario. Cuando las marcas acceden a este espacio privilegiado, deben respetarlo y hacer que los mensajes sean relevantes y personalizados. Personalizar los mensajes de SMS para el comercio minorista según las preferencias y el comportamiento del cliente también puede resultar en una experiencia más cautivadora. Al segmentar las audiencias y adaptar los mensajes, puedes crear campañas de marketing de SMS más relevantes y valiosas para el comercio minorista.
Crea conversaciones significativas
Elabora mensajes que resuenen con tus clientes y los inspiren a tomar acción. Aprovechar al máximo el SMS para el comercio minorista y crear mensajes que conviertan significa usar un lenguaje claro, CTAs convincentes y mensajes personalizados para permitir conversaciones significativas y brindar un valor real a tus clientes. Por ejemplo, una tienda minorista de ropa podría comenzar con una campaña de marketing por correo electrónico para anunciar la próxima colección de verano. Después del correo electrónico, se puede enviar un SMS que proporcione un código de descuento exclusivo para acceder anticipadamente a la colección. La combinación de ambos actúa como un multiplicador, aumentando el engagement. Además, considera el uso de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) para elaborar mensajes; los avances recientes en este campo están transformando la forma en que los chatbots pueden personalizar, comprender e interactuar con los clientes. La IA y la tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) pueden entender la intención detrás del mensaje de un cliente y responder al instante utilizando un lenguaje cotidiano, lo que permite conversaciones inteligentes bidireccionales entre las empresas y los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando los agentes humanos no están en línea para ayudar. El marketing de SMS para el comercio minorista es una forma avanzada para que los minoristas se conecten con los clientes, construyan relaciones y aumenten las ventas. Siguiendo las mejores prácticas, los minoristas pueden aprovechar el marketing de SMS para impulsar su estrategia de marketing en general. Al comenzar tu camino en el marketing de SMS para el comercio minorista, prioriza la participación y la satisfacción del cliente para aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de comunicación.
