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Smart Conversations 03: Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal

En este episodio Juan Montes, VP y Country Head of SAP Customer Experience y Víctor López, Customer Support en SINCH desentrañarán los secretos detrás de las estrategias más efectivas para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde la importancia crucial del Customer Life & Value hasta el Customer Relationship Management (CRM) como columna vertebral de la interacción con el cliente.
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Sobre el episodio

Cuando las marcas son capaces de entregar una experiencia consistente durante toda la jornada del cliente independientemente del canal por el que el usuario entra en contacto, logra brindar una atención personalizada donde el consumidor obtiene una mejor experiencia con la marca ya que su necesidad puede ser resuelta de forma eficaz sin importar el canal que haya escogido, eso traduce en lealtad a la marca y por consiguiente en crecimiento para la compañía. Acompaña a Juan Montes, VP y Country Head of SAP Customer Experience y Víctor López, Customer Support en SINCH que te contarán cómo lograrlo.

Podcast Host Yesenia Ramirez

Host

Además de liderar el área de Relaciones Públicas en Sinch Latam, ser responsable de la generación de contenidos y gestión de eventos en México, cuenta con una trayectoria de 17 años como periodista, reportera y comunicóloga. Su pasión por contar historias y habilidad para comunicar con base en el tono y estilo del público objetivo, se combinan con su experiencia en relaciones públicas, donde ha liderado estrategias de comunicación integral, con un enfoque basado en la construcción y mantenimiento de una imagen positiva de la empresa que representa
Yesenia Ramírez
Sinch
Podcast Invitado Juan Montes

Invitado

Certificado Forrester CX Professional y conferenciante internacional. Ha impulsado la transformación digital mejorando los procesos de negocio de CX y CRM con tecnologías emergentes, sirviendo como asesor estratégico, experto en la industria, arquitecto empresarial de CX y country manager
Juan Montes
Vice President
SAP Customer Experience
Podcast guest Victor Lopez

Invitado

Especialista en soporte y customer success con 10 años de experiencia en el ramo, pasando por empresas muy importantes de la industria, a lo largo de sucarrera profesional. Con capacidad para análisis y resolución de incidentes de soporte primer nivel, desarrolló
en los últimos años mis skills de experiencia del cliente, lo cual lo hace capaz de entender los dolores de los clientes y pensar e implementar estrategias efectivas para crear experiencias inolvidables
Víctor López
Customer Support Analyst
Sinch

Key Insights

  • La CX es una inversión

    Descubre de la mano de los expertos porqué la Experiencia del Cliente (CX) es una inversión que traerá un retorno que sumará a los ingresos y rentabalidad de tu compañía, al poner al cliente en el centro, detectando las oportunidades de mejora de productos, servicios y experiencias que tu negocio ofrece

  • Mensajes HIPERpersonalizados

    Explora junto con los invitados cómo la hiperpersonalización es la clave para afinar cada interacción y satisfacer las necesidades y deseos individuales de cada cliente y así generar un mayor engagement con ellos

  • El valor de conocer a tu cliente

    Juan y Víctor te revelarán en este episodio cuáles son los 4 principales indicadores que permiten a las empresas conocer la tasa de lealtad o de satisfacción del cliente para actuar proactivamente y evitar una alta tasa de abandono y caída de ingresos en tu negocio

Episode Highlights

Todo en un sólo lugar

Nuestros invitados te cuentan sobre cómo la omnicanalidad se ha convertido en una gran herramienta ante la creciente diversidad de canales de interacción y puntos de contacto donde se vuelve vital centralizar la comunicación para tener una visión completa de las interacciones del cliente híbrido y así garantizar una experiencia coherente y fluida tanto en tienda online como tienda física

Interacciones sin frustraciones

Los especialistas dialogan sobre lo frustrante que es que un cliente tenga que repetir su problema con cada ejecutivo con el que habla ya sea por teléfono o por cualquier canal de comunicación que tenga un negocio porque la compañía no guarda el histórico de las conversaciones ¿cómo evitarlo? ¿cómo lograr que tus clientes al entrar en contacto con tu marca?

Del Call Center al Contac Center

Ante clientes cada vez más exigentes que requieren un servicio y atenciónde calidad  Juan Montes y Víctor López recomiendan que las empresas tengan presencia en todos los canales de contacto para atender los requeriemientos de sus consumidores con base en sus necesidades

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