Black Friday y Buen Fin: el poder de la conversación postventa

Con la pandemia, muchas empresas tuvieron que invertir más e incluso migrar a lo digital. Como negocio, el comercio electrónico se ha expandido enormemente y se ha convertido en el medio de consumo favorito entre los clientes.   7 de cada 10 mexicanos comprarán durante el Buen Fin 2021, según Mercado Libre. Teniendo en cuenta esto, una de las fechas más vendibles del mundo, el Buen Fin o Black Friday en otros países de Latinoamérica, trae la esperanza de grandes ganancias para el comercio electrónico este año. Para impulsar las ventas en esta fecha, las empresas deben pensar más allá de productos y servicios de calidad, es fundamental invertir en la buena experiencia del consumidor durante todo el recorrido de compra, incluida la postventa, un paso olvidado por muchas marcas. Para ello, pueden contar con tecnologías, entre ellas,  SMS. Con esto en mente, preparamos este texto con datos y consejos sobre cómo conseguir un alto engagement y retorno de los clientes a través del uso de la tecnología en la postventa, ya que valorar esta etapa del viaje puede traer mejores resultados en fechas como el Buen Fin y Black Friday. Entonces, vamos a comenzar.

¿Cuál es la relación entre la postventa y los canales conversacionales? 

Trajimos algunos datos que dejan en claro la importancia del servicio al cliente y la relación, ¡Veamos! 

• Según datos de la consultora McKinsey, el 70% de la experiencia de compra del cliente se basa en cómo se maneja. 

• Una encuesta de American Express encontró que el 69% de las personas dijeron que gastarían más en una mejor compañía de servicio al cliente.   

Por lo tanto, es posible darse cuenta de que para que una marca se consolide en el mercado, se necesita mucho más que un producto diferenciado.  Pero, te preguntarás: ¿cómo usar los canales conversacionales para acabar con la falta de un contacto postventa? La respuesta es simple: invertir en tecnologías que mejoren y faciliten el diálogo con los clientes, como las plataformas de mensajería instantánea.  En SMS, por ejemplo, es posible implementar un bot con inteligencia artificial conversacional, capaz de interactuar con el consumidor de forma natural, ágil y segura. Esto también se puede hacer a través de la API Whatsapp BUSINESS, una de las versiones de la aplicación de mensajería instantánea diseñada para optimizar y mejorar el diálogo entre empresa y cliente. Con esta IA y un buen proveedor de disparadores de mensajes, su empresa acelera y mejora enormemente la comunicación con el cliente, no solo en la posventa, sino también en cualquier otra etapa del viaje de compra, como SAC Digital, servicio al cliente y marketing. 

¿Cómo puede la postventa marcar la diferencia en el Buen Fin o Black Friday?

Si en 2020 el Buen Fin y Black Friday trajeron impresionantes cifras de ventas, este año se espera que la fecha traiga aún mejores resultados a los e-commerces. Por ejemplo, en la edición del año anterior de Buen Fin en México, se alcanzaron ventas por 238,900 millones de pesos, de acuerdo con la Secretaria de Economía de ese país, y un dato relevante es que de este monto el comercio electrónico representó 30,900 millones de pesos, es decir, el 12.9% de las ventas totales de la temporada.  Dados los prometedores números, depende de las empresas saber aprovecharlos y cultivarlos para que estos consumidores no compren solo en la fecha de descuento, sino que sean fieles y se conviertan en grandes promotores de la marca.  Para ello, es interesante crear estrategias que te ayuden a mantener una buena relación con el cliente tras adquirir el producto o servicio. En esta tarea, tu negocio puede contar con la ayuda de canales conversacionales y sus herramientas.   Para comprender mejor, consulte los siguientes 3 consejos para usar mensajeros postventa. 

1. Hacer un seguimiento

Es muy probable que hayas escuchado el dicho, "quien no es visto, no es recordado", ¿verdad? El seguimiento consiste en recordar a los clientes sobre la marca y sus beneficios. Para ello, puedes contar con la ayuda de SMS. Con la plataforma de mensajería, tu empresa puede envíos masivos con  textos cortos, pero que llevan al cliente al sitio. Una buena opción de mensaje es: "Oye, te extrañamos. Qué tal revisar nuestros lanzamientos", y al final del contenido, incluir el enlace tagueado. Así, no solo estarás activando una relación con el cliente, sino que también podrás medir los resultados de este mensaje. 

2. Envía descuentos y promociones exclusivas

Las ofertas siempre llaman la atención de los clientes, por lo que a menudo las envían al consumidor. Una buena manera es utilizar las antiguas compras realizadas por él para encontrar productos similares que puedan interesarle. Así, realizas una campaña más asertiva y con una mayor probabilidad de conversión.  Otra forma de retener al cliente en la postventa es reconocerlo, es decir, demostrar que  valoras a los consumidores antiguos enviando descuentos exclusivos.  Con SMS,puede activar ofertas de una manera práctica y rápida.  Además, según los datos publicados por ConnectMogul, la tasa de apertura de un SMS puede alcanzar el 97%, a diferencia del email marketing, que alcanza la marca del 22%. 

3. Comentarios sobre el valor

A través de SMS, puede enviar encuestas de satisfacción postventa que ayudan a su negocio a comprender y analizar los puntos que deben mejorarse y los que ya cumplen con las expectativas del consumidor. Después de todo, el enfoque siempre está en mejorar la experiencia del consumidor, y no hay mejor manera de comenzar a hacerlo que escuchando al cliente. 

¿Cómo puede Sinch ayudar a tu negocio? 

Si quieres mejorar la relación con tus clientes, no solo durante Buen Fin o Black Friday, sino también en cualquier época del año y etapa del viaje de compras, cuenta con Sinch.  Nuestro objetivo es aumentar el engagement de sus clientes a través de soluciones personalizadas y tecnológicas.   Nuestra empresa es líder mundial en el mercado del mensage, pudiendo desarrollar e implementar chatbots conversacionales que automatizan todo el proceso de servicio y SAC digital. Además, somos el proveedor ideal para los disparadores de SMS, ya que hemos recibido la certificación ISO2700,que garantiza la seguridad de los datosy la entrega a gran escala.  ¿Está interesado en las soluciones de Sinch?  A continuación, visita nuestro sitio web y entra en contacto con uno de nuestros expertos.