Descubre qué son los mensajes activos y lo que pueden hacer por tu marca en el Buen Fin
¿Alguna vez has comenzado una conversación con una empresa y has recibido de inmediato un mensaje "automático" que continúa la charla de manera práctica y ágil? Estos mensajes se llaman "mensajes activos" y ¡pueden hacer mucho por tu empresa! En el artículo de hoy, abordaremos qué son, cómo funcionan y lo que pueden hacer en tu campaña de Buen Fin.
Mensajes activos: Cómo funcionan
Los mensajes activos, como se explicó anteriormente, son notificaciones enviadas a través de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, SMS o Facebook, para interactuar directamente con los usuarios. A menudo, son automatizados mediante chatbots para proporcionar información importante o iniciar una conversación.
Una de las plataformas más utilizadas para mensajes activos, sin embargo, es WhatsApp. Por lo general, son preaprobados por la propia herramienta y se pueden utilizar para notificar a los usuarios sobre actualizaciones, transacciones, reservas y otros asuntos relevantes.
Para tener una idea del potencial de esta plataforma en el uso de mensajes activos, ten en cuenta que WhatsApp está presente en el 99% de los teléfonos inteligentes en México, y el 94% de los usuarios utiliza la aplicación a diario. Desde el punto de vista comercial, la herramienta tampoco decepciona: el 80% de las personas ya han contactado con una empresa a través de la aplicación, y entre las principales motivaciones se encuentran:
En resumen, utilizar WhatsApp Business API puede ser una de las estrategias clave para lograr buenos resultados, especialmente durante el Buen Fin. Es un excelente canal para establecer un contacto directo con los clientes, ofrecer información relevante y fomentar la interacción. ¿Cómo puedes hacerlo para esta fecha?
¿Has considerado cómo el uso de SMS puede cambiar tu perspectiva sobre los mensajes activos?
Durante el Buen Fin, el uso inteligente de mensajes activos en formato de SMS es una herramienta precisa para impulsar las ventas. ¿Sabías que la tasa de apertura de mensajes en este formato es impresionante, con un 98% de apertura? Por lo tanto, una estrategia eficaz implica el envío de ofertas exclusivas y descuentos directamente a los teléfonos móviles de los clientes, creando un sentido de urgencia e incentivando la acción inmediata.
Es fundamental personalizar los envíos de SMS en función del historial de compras y las preferencias de los clientes para aumentar la relevancia de las ofertas. Además, proporcionar actualizaciones de inventario y soporte por SMS garantiza una asistencia rápida durante el período de ventas ajetreado. Después del Buen Fin, agradecer a los clientes por sus compras y solicitar comentarios contribuye a mejorar la experiencia general.
Mensajes activos y el Buen Fin: cómo desarrollar tu campaña
Además de garantizar la automatización de la relación con tus clientes, la función de mensajes activos en WhatsApp te permite optimizar tu propia estrategia y hacerla aún más automatizada.
Con el informe de notificaciones activas, por ejemplo, puedes generar informes que contienen datos relacionados con el envío de mensajes, incluidos detalles como números de teléfono, fechas y modelos de mensajes. Además, este año la plataforma lanzó una actualización que incluye características relacionadas con el envío de mensajes activos desde la computadora, lo que facilita aún más que tu equipo optimice el envío de mensajes utilizando otras herramientas, por ejemplo.
Es importante destacar que los mensajes activos a menudo se utilizan en conjunto con chatbots para automatizar la comunicación con los clientes. Esto, junto con los mensajes HSM (Highly Structured Messages) ofrecidos en el modelo de mensajes activos, permite la personalización de información, como nombres, números de pedido y fechas de entrega. Esto proporciona una experiencia más personalizada a los usuarios.
Entonces, ¿cómo puedes aprovechar todas estas ventajas para desarrollar una campaña? Aquí tienes algunos pasos importantes que no deben faltar en tu estrategia de Buen Fin con mensajes activos.
#1 Dirige a los clientes al flujo de mensajes activos
Para iniciar el flujo de mensajes activos, debes crear un embudo para que tus clientes se pongan en contacto a través de WhatsApp. Crear piezas que incluyan la función "Click to WhatsApp" en Facebook e Instagram, por ejemplo, garantiza que los usuarios se dirijan directamente al contacto de tu empresa en la plataforma. Otra oportunidad es incluir códigos QR en tus piezas para dirigir a WhatsApp, llamados a la acción en el correo electrónico o incluso dirigir a un bot para que se ponga en contacto en la herramienta. Los disparadores pueden ser para obtener más información sobre una promoción, registrarse para recibir ofertas y cupones exclusivos o incluso iniciar una conversación para presentar algunas opciones de compra a los clientes.
#2 Asegura el permiso del usuario Antes de enviar cualquier mensaje activo a los clientes a través de WhatsApp, las empresas deben obtener el permiso de los usuarios. Esto se conoce como opt-in, y las empresas necesitan el consentimiento de los usuarios para enviar mensajes. Por lo tanto, crear algunas estrategias iniciales para garantizar este consentimiento es el primer paso para cualquier campaña con WhatsApp.
#3 Optimiza la comunicación con chatbots
Como se presentó anteriormente, el uso de mensajes activos se puede optimizar con chatbots, pero la herramienta no ofrece este recurso por sí sola. Buscar herramientas que ayuden en esta construcción es importante para crear campañas que mantengan el funcionamiento de tu atención al cliente y garanticen la personalización de tu negocio. Utilizando la plataforma Sinch Engage de Sinch, por ejemplo, tu empresa puede crear bots en cuestión de minutos y automatizar tanto preguntas frecuentes como solicitudes más complejas. El creador de chatbots incluido es muy fácil de usar y te permite crear flujos de diálogo en segundos. Además, la herramienta es 100% segura, ya que cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple totalmente con la LGPD.
#4 Utiliza mensajes estratégicos para el Buen Fin
Para el Buen Fin, es esencial crear modelos de mensajes activos para atraer e involucrar a los clientes. Aquí tienes algunas ideas para mejorar tu campaña:
- Usa WhatsApp para enviar mensajes personalizados con ofertas exclusivas para el Buen Fin. Esto puede incluir descuentos especiales y adelantos de las promociones.
- Utiliza recordatorios de ofertas y descuentos para mantener a los clientes informados sobre las promociones durante toda la temporada del Buen Fin.
- Desarrolla estrategias llamativas, como campañas creativas y frases atrayentes para atraer a los clientes.
- El día del Buen Fin, envía mensajes activos con los productos en promoción, ayudando a los clientes a encontrar fácilmente lo que desean comprar.
Recuerda que la personalización y la segmentación son fundamentales para el éxito de los mensajes activos durante el Buen Fin. Adaptar los mensajes a las preferencias y al historial de compras de los clientes puede aumentar significativamente las tasas de conversión.
Confía en Sinch para ofrecer el mejor modelo de automatización de atención al cliente durante este período. Somos expertos en WhatsApp y socios de Meta, y ofrecemos soluciones como Sinch Engage para que tu empresa pueda aprovechar todo el potencial de las aplicaciones de mensajería.
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