La evolución del conocido SMS, el RCS promete reemplazar y aún aportar innovación a los mensajes de celular. ¡Echa un vistazo!
Patrocinado y desarrollado por Google, el RCS (Rich Communications Service) es una tecnología de mensajes que promete mejorar la experiencia de comunicación móvil con funciones avanzadas como chat en grupo, compartir ubicación, soporte para mensajes de audio y video, envío de archivos, imágenes y pegatinas, entre otros.
A pesar de incluir características ofrecidas solo en aplicaciones de mensajería OTT (over-the-top), como Facebook Messenger, WhatsApp y otros, el RCS no requiere que los usuarios descarguen una aplicación adicional o creen una nueva cuenta, ya que funciona con la aplicación de mensajería nativa incorporada en dispositivos Android.
Al funcionar de la misma manera que el SMS, el RCS utiliza la infraestructura de las operadoras de telefonía, pero innova con características de las principales aplicaciones de mensajería populares, incluso con la posibilidad de usar Wi-Fi. En este artículo, exploraremos sus diferencias, tendencias y cómo las empresas pueden utilizarlo para campañas innovadoras. ¡Sigue leyendo!
Tecnología RCS: más de 3,9 mil millones de usuarios para 2025
El sistema operativo Android, alcanza una participación de mercado en México 84.6% de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), mientras que a nivel mundial la participación de mercado es del 71% de acuerdo con Statista.
El futuro, por lo tanto, es prometedor. Según los datos de Juniper Research, el número de usuarios de RCS para 2025 debería llegar a 3,9 mil millones de personas. Por eso, para mantener a tu empresa competitiva y conectada con tus consumidores, es fundamental comprender qué es RCS y cuáles son sus diferencias.
Diferencias de comunicación RCS
Es importante entender el escenario de los usuarios activos, ya que, según Google, "los chats RCS solo se activan cuando todos los participantes en una conversación tienen esta función". Cuando esta disponibilidad está presente, se expanden las posibilidades de mejorar la experiencia del cliente, ya que el RCS tiene varias características centradas en el usuario.
La primera es, sin duda, la de verificar los remitentes de los mensajes. Con esto, el usuario ya no tiene que preocuparse por la legitimidad del mensaje de una marca. Esto se debe a que Google utiliza información como el número de teléfono, los identificadores de dispositivos y el número de la tarjeta para enviar los mensajes RCS.
Tampoco es necesario instalar ninguna aplicación adicional, ya que todos los nuevos dispositivos Android ya tienen integrado el RCS, lo que dirige todos los mensajes de empresas verificadas directamente a la bandeja de entrada del usuario.
Además, la mensajería personalizada ha mejorado aún más. Con la posibilidad de enviar archivos más grandes, reaccionar a los mensajes, confirmar la lectura y ver los indicadores de escritura, la conversación se vuelve mucho más cercana para el usuario, además de su Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) abierta y gratuita, que permite la integración con chatbots, sistemas de atención al cliente y otros programas, lo que permite enfoques aún más ventajosos para las empresas.
Más seguridad para el cliente y datos valiosos para la empresa
Al utilizar los chats RCS, los mensajes se envían con el protocolo Servicios de Comunicación Avanzada (RCS), un estándar de la industria para los mensajes de las operadoras. Pero es importante recordar que todos los participantes en una conversación deben activar el RCS, en caso de que no esté configurado en Android. De lo contrario, los mensajes se pueden enviar por SMS o MMS.
Además, según Google, los chats RCS de Google utilizan el cifrado de Seguridad en la Capa de Transporte (TLS) para proteger los mensajes. Esto significa que cualquier persona que intente interceptar los mensajes entre la empresa y Google solo tendrá acceso a textos cifrados e ilegibles.
Otro aspecto que agrega valor al RCS es que hay más métricas que la empresa puede rastrear y optimizar, además de la antigua confirmación de entrega de SMS. El nuevo estándar permite la medición de la confirmación de lectura y el recuento de clics, ofreciendo informes con información sobre la recepción y el clic de los mensajes totales enviados.
Por ser más personalizable que un SMS o MMS, el RCS integra una marca verificada con el nombre y el logotipo de la empresa, características de medios, como imágenes, videos e incluso GIFs, confirmación de lectura, compatibilidad con códigos QR y sugerencias de respuesta personalizables, lo que abre un amplio abanico de posibilidades para que las empresas aborden a sus clientes de manera creativa, según el objetivo de las campañas realizadas.
Promociones, alertas y anuncios ultrapersonalizados
Al combinar datos de CRM, historiales de pedidos y chats, así como resultados de encuestas de clientes, tu empresa puede navegar por este increíble Data Lake y crear campañas únicas y personalizadas para tus clientes. Entre las principales posibilidades se incluyen:
Promociones y ofertas exclusivas
Para crear campañas promocionales aún más sólidas, puedes impactar a tus clientes con los descuentos más recientes, proporcionando enlaces para la acción que pueden dirigir a tu comercio electrónico, sitio web o incluso adquirir el producto en el momento.
Recordatorios y programaciones
El RCS permite que tus clientes interactúen con un bot para programar o cambiar citas. También puedes proporcionar direcciones, puntuaciones deportivas y actualizaciones de entregas a medida que se produzcan.
Alertas y mensajes en tiempo real
Para mantener una comunicación aún más cercana, con el RCS puedes enviar alertas de fraude, mensajes de pago y recordatorios de servicio directamente en la bandeja de entrada de mensajes de tus clientes, con enlaces y opciones sobre cómo proceder.
Anuncios personalizados
La personalización es una de las partes más importantes de cualquier estrategia de comunicación y actualmente sigue siendo una de las más importantes. Con el RCS, puedes elevar las estrategias combinadas con datos y rastrear comportamientos de compra, proporcionando recomendaciones útiles a tus clientes en el momento adecuado.
Comunicaciones y actualizaciones
Las encuestas de satisfacción y el NPS son solo algunas de las posibilidades que ofrece el RCS. Además, puedes mantener a tus clientes actualizados con novedades de tu empresa, como nuevas colecciones a través de imágenes o videos, noticias del sector con enlaces clicables y mucho más.
Promociones, alertas y anuncios ultrapersonalizados
El RCS permite la construcción de un flujo interactivo a través de preguntas y botones personalizados. Para las empresas que desean destacarse en el mercado, es posible construir un diseño de conversación un poco más sólido, utilizando una API y chatbots que amplíen la conversación con tu cliente.
La API de Conversación de Sinch, por ejemplo, te permite agregar otros canales y dirigir la conversación entre ellos de acuerdo con tu estrategia de RCS. Puedes utilizar tus datos y casos de uso de mensajes anteriores para construir mejores procesos de soporte, marketing y ventas.
Para automatizar aún más, Chatlayer de Sinch sigue siendo una plataforma para que tu cliente tenga la mejor experiencia y atención posible, independientemente del día y la hora.
Con todas las posibilidades que ofrece, la tecnología RCS permitirá a las empresas comunicarse de manera más efectiva, segura y personalizada. Habla con nuestros expertos y descubre cómo adquirir nuestra API para mejorar tus estrategias.
