Atentos al próximo Buen Fin: verifica cuáles son los puntos clave para que tu marca se prepare para el evento más importante del comercio minorista.
Para este año, la planificación ya debe estar a toda marcha, pero nunca está de más una buena estrategia para que uno de los eventos más importantes del comercio minorista sea un éxito para tu marca en 2023, ¿verdad? Por eso, hemos separado algunos consejos para que tu equipo de marketing esté preparado para innovar y aumentar las ventas el próximo año. ¡Compruébalo!
Mirando al pasado para predecir el futuro
Con el auge del comercio electrónico y la creciente preferencia de los consumidores por las compras en línea, es crucial adoptar una estrategia sólida centrada en la conveniencia del cliente. Los datos del último Buen Fin (2022) nos mostraron que, además de fortalecer la presencia en línea y garantizar el funcionamiento del comercio electrónico, es necesario ofrecer lo que busca el cliente: comodidad en la forma de pago y entrega, en particular.
A pesar del crecimiento de Pix, la tarjeta de crédito fue el método de pago más utilizado en 2022. Se espera que esta tendencia continúe en 2023. Sin embargo, es vital reforzar las medidas de seguridad debido al aumento de intentos de fraude. Según un estudio realizado por el Sitio Confiable durante el Buen Fin del año pasado, más de 7,400 sitios fueron señalados como sospechosos por la plataforma, destacando los sitios clonados de tiendas populares y sitios que prometen ganancias fáciles a través de inversiones.
Además, los pedidos con envío gratuito representaron el 64% de las compras en el Buen Fin de 2022. Este aspecto influye significativamente en la decisión de compra de los consumidores en línea. Por lo tanto, es necesario pensar en estrategias que consideren esta opción cuidadosamente.
Por último, un dato a tener en cuenta: las mujeres fueron la mayoría en las compras del Buen Fin de 2022, con el 60.4% de los pedidos. Es esencial respetar las particularidades del segmento femenino para aprovechar adecuadamente el potencial de ventas.
Además, hemos separado algunos consejos para armar una estrategia efectiva para el Buen Fin del próximo año, échales un vistazo.
#1 Fortalecer la presencia en línea
Dale prioridad a tu canal de comercio electrónico. El potencial de ventas en línea es mayor que en las tiendas físicas, especialmente teniendo en cuenta la continua tendencia de las compras virtuales. Asegúrate de que tu sitio esté optimizado para una experiencia de compra intuitiva y ágil. Por cierto, presta atención al consumidor: para ofrecer una experiencia aún mejor, estate atento a las formas de pago que ofrece tu comercio electrónico. En el mes de marzo de 2023, por ejemplo, el medio de pago alcanzó un récord de 3 mil millones de transacciones realizadas, moviendo 1.28 billones de reales en la economía. ¡Excelente dato para fortalecer la presencia en línea de manera más efectiva para tu cliente final, ¿verdad?
#2 Promover una atención omnicanal
Esta tendencia se fortalecerá aún más este año, pero para 2023 probablemente será un punto crucial en la estrategia del Buen Fin. Uno de los recursos que se pueden utilizar para lograr esta atención es el uso de chatbots, por ejemplo.
Un chatbot centrado en una atención dinámica es una herramienta valiosa para las empresas que desean proporcionar una experiencia de compra en línea eficiente y atractiva, especialmente durante eventos de alto tráfico, como el Buen Fin. Está diseñado para interactuar de manera proactiva con los clientes en tiempo real, identificar sus necesidades y guiarlos en el proceso de compra, evitando que se pierdan el momento de decisión.
Chatlayer de Sinch es una excelente herramienta para esta estrategia, ya que, además de integrarse con las principales plataformas de CRM, cuenta con una API de webhook que se puede incorporar fácilmente en las principales aplicaciones y software, manteniendo disponibles tus conversaciones donde y cómo tu marca lo desee. Además, el Chatlayer de Sinch ofrece bots con inteligencia artificial, que pueden manejar más de mil mensajes al mismo tiempo, comprender más de 100 idiomas y configurarse para la atención de voz.
#3 Garantizar una entrega rápida
Uno de los principales atractivos para los consumidores durante el Buen Fin es la entrega rápida. Destácate ofreciendo plazos de entrega más cortos que la competencia. Esto puede marcar una diferencia significativa. Para ello, reduce la ansiedad de tus clientes con soluciones de seguimiento de pedidos a través de los principales canales de conversación.
#4 Desarrollar promociones que satisfagan a tu consumidor
Crea ofertas irresistibles que realmente capten la atención de los consumidores. Descuentos significativos, paquetes promocionales y regalos pueden ser efectivos para atraer compradores. Un buen consejo es utilizar un catálogo con la inclusión de productos, para que las personas puedan ver lo que ofrece tu empresa sin tener que abandonar el entorno en línea o la plataforma en la que están hablando con tu marca.
#5 Optimizar y garantizar una buena experiencia y seguridad para el cliente
Las compras en línea son convenientes, pero los consumidores también están preocupados por la seguridad. Asegúrate de que tu sitio web sea seguro y de que los datos del cliente estén protegidos. Además, garantiza que la navegación en tu sitio sea fácil e intuitiva. Ten un servicio de atención al cliente eficiente para responder preguntas y resolver problemas rápidamente.
Reuniendo estos consejos, es posible planificar una estrategia sólida para que tu marca se destaque y alcance el éxito en este evento crucial en el comercio minorista. Y, en la actualidad, la incorporación de recursos innovadores, como chatbots e inteligencia artificial (IA), desempeña un papel fundamental para garantizar un rendimiento excepcional en las ventas.
El Buen Fin es un momento de oportunidades y desafíos únicos. Por un lado, hay un gran aumento en la demanda, una avalancha de consumidores en busca de ofertas y promociones. Por otro lado, la competencia es feroz, y los consumidores tienen altas expectativas en cuanto a la conveniencia y la atención.
Se prevé que las ventas sean 5% más altas que registradas el año pasado, de acuerdo con la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD).
Los sectores destacados son alimentos (66%), salud (39.8%) y electrodomésticos (34.9%). La atención se centra en valores más accesibles, como se mencionó anteriormente. Los consumidores seguirán favoreciendo productos con valores más accesibles y promociones (36.5%), seguidos por el cashback (17.5%) y la calidad (14.8%).
Con información de otra encuesta realizada por Trigg para evaluar la actividad del mercado en este segundo semestre, se indica que las compras en línea siguen siendo el canal de ventas preferido por los consumidores.
Aquí es donde entra la importancia de la estrategia del Buen Fin. Planificar con anticipación permite que las marcas estén preparadas para satisfacer las demandas de los consumidores, ya sea garantizando un inventario adecuado, ajustando los precios o desarrollando estrategias de marketing efectivas.
Juntas, estas dos herramientas permiten a las marcas analizar datos en tiempo real, identificar tendencias y realizar ajustes inmediatos en sus estrategias. Esto es fundamental, ya que el Buen Fin es dinámico y las circunstancias pueden cambiar rápidamente.
En un entorno altamente competitivo, estos recursos son esenciales para garantizar el rendimiento de la marca en el Buen Fin y más allá. Habla con los expertos de Sinch para obtener más información sobre estrategias de chatbots que pueden impulsar tus ventas en el Buen Fin de 2023.
