Você já se perguntou por que as mensagens da Apple são azuis e as do Android são verdes no iPhone? Essa distinção historicamente têm a ver com limitações nos protocolos de mensagens e problemas de compatibilidade entre diferentes sistemas operacionais.
Eis que surge o Serviço de Comunicação Rica (RCS), que trouxe recursos como GIFs, remetentes verificados, imagens de alta resolução e a promessa de uma experiência de mensagens melhor tanto para usuários de Android quanto para Apple. Mas, apesar de seus benefícios, a Apple relutava em adotá-lo. Até recentemente.
Em novembro de 2023, a Apple causou um grande impacto com um anúncio importante: ela adotaria as mensagens RCS em algum momento de 2024. Este anúncio não apenas sinaliza uma mudança positiva em direção às mensagens aprimoradas de pessoa para pessoa (P2P), mas também promete novas oportunidades para as marcas aprimorarem suas comunicações com os clientes com mensagens conversacionais mais personalizadas.
Vamos desvendar um pouco essa notícia e ver o que pode acontecer no futuro.
A notícia: Apple anuncia que adotará o RCS
Em novembro de 2023, a Apple anunciou que adotará o padrão de mensagens RCS em algum momento de 2024. A notícia foi divulgada pelo 9to5Mac, que informou que a Apple lançaria o RCS por meio de uma atualização de software.
“No próximo ano, estaremos adicionando suporte para o Perfil Universal RCS, o padrão conforme publicado pela Associação GSM. Acreditamos que o Perfil Universal RCS oferecerá uma experiência melhor quando comparado ao SMS. Isso funcionará junto com o iMessage, que continuará sendo a melhor e mais segura experiência de mensagens para usuários da Apple.” - Porta-voz da Apple, 9to5Mac, 16 de novembro de 2023
O que isso significa para você: Melhor operação para mensagens cross- plataformas
Embora ainda estejamos nos estágios iniciais desse anúncio, não sabemos como a Apple implementará o RCS e como ele funcionará, a adoção do RCS pela Apple pode significar uma grande atualização nas experiências de mensagens para os usuários. Essa mudança pode proporcionar aos remetentes uma experiência semelhante (ou melhor) àquela quando os usuários do iPhone se comunicam por mensagem de texto uns com os outros, ou quando um usuário do Android envia mensagens para outro usuário do Android.
Essa experiência significa grandes atualizações para mensagens entre plataformas, simplificando as interações do iPhone e do Android.
Atualmente, nos iPhones, os usuários da Apple se comunicam por mensagem de texto uns com os outros pelo iMessage. No entanto, quando enviam mensagens para usuários do Android, eles precisam utilizar o SMS, que oferece menos recursos. O mesmo acontece quando os usuários do Android querem se comunicar com os proprietários de dispositivos da Apple.
O suporte da Apple ao RCS significa que os usuários do iPhone que enviam mensagens para dispositivos Android podem ter conversas mais completas em recursos, que incluem funcionalidades como:
- Conversas em grupo
- Confirmação de leitura
- Imagens de alta resolução
- GIFs
- Adesivos
- Sugestão de respostas
E se/quando a Apple adotar o RCS para mensagens comerciais:
- Página de Informações da empresa completa
- Remetentes verificados
- Botões de resposta clicáveis
- Carrosséis de produtos
- Capacidade de compartilhar localização, enviar botões de discagem rápida, integração com Google Wallet
- ...e mais!
O que isso significa para seus clientes: Uma nova era de mensagens conversacionais
Inicialmente este anúncio desperta uma onda de otimismo. O suporte ao Perfil Universal RCS tem grande potencial de transformar as comunicações de pessoa para pessoa e de negócios tanto no Android quanto no iPhone, permitindo que as empresas interajam com um público muito mais amplo.
Apesar de seus recursos básicos, o SMS tem sido há muito tempo favorecido por causa de seu amplo alcance em todos os telefones. Outros canais de mensagens com recursos mais avançados, como WhatsApp e Telegram, não possuem essa mesma disponibilidade. Graças a este anúncio, o RCS oferece a possibilidade de combinar o melhor dos dois mundos.
Ilustrando o potencial, Jonathan Campbell, Diretor Sênior de Mensagens na Sinch, diz o seguinte:
“Com o comprometimento total da Apple com o RCS, é evidente que as Mensagens comerciais dominará o canal. Segurança aprimorada, melhor experiência para o cliente e recursos avançados tornam o RCS um canal crucial para empresas. Em 2024, o RCS estará disponível em mais de 1 bilhão de dispositivos, e acelerando desde mensagens simples e seguras até interações conduzidas por IA. Na Sinch, estamos entusiasmados com o futuro!”
Prepare-se para decolar com o RCS
Já estamos vendo o uso do RCS crescer exponencialmente em mercados como os EUA, Brasil, México, Índia e Reino Unido. E embora ainda há detalhes deste anúncio que precisam de esclarecimento - desde a integração da plataforma de backend, até as leis e compliance, não há como negar que o canal tem potencial para um grande crescimento.
Na Sinch, estamos comprometidos em mantê-lo informado à medida que aprendemos mais. No entanto, conforme tudo se desenrola, o suporte da Apple para o RCS significa que você pode esperar possibilidades de comunicação mais ricas em recursos. A boa notícia? Você pode ter certeza de que estamos prontos para essa mudança.
Enquanto isso, aqui estão alguns artigos para você aprender mais sobre o RCS e mensagens conversacionais:
E se você estiver considerando o RCS na sua estratégia de comunicação para 2024, a Sinch pode ajudar!
