Micromania-Zing, marque appartenant au géant de la vente de jeux vidéo GameStop, souhaitait renforcer l'engagement client tout en augmentant la visibilité de la marque. Leur objectif principal était de simplifier les transactions et d'offrir une expérience client fluide et sans tracas.
Un faible engagement client et des capacités de sensibilisation limitées
Micromania-Zing faisait face à un faible taux d'engagement client. Pour résoudre ce problème, l'entreprise a commencé à travailler avec Sinch et a utilisé les SMS enrichis pour communiquer avec ses clients dans le cadre de diverses initiatives, notamment des promotions, des offres de fidélité, des précommandes... Presque immédiatement, l'entreprise a constaté une augmentation de ses ventes et une amélioration de l'engagement de ses clients. Cependant, les SMS enrichis présentent des limites, comme son nombre de 160 caractères maximum. Pour contourner ce problème, Micromania-Zing s'est donc mis à la recherche de solutions alternatives, qui pourraient compléter leur utilisation des SMS enrichis et augmenter l'engagement client.
Une stratégie RCS performante et pratique avec Sinch
Sinch a recommandé une solution RCS à Micromania-Zing, qui a rapidement transformé son approche en matière d'engagement client. Le RCS permet non seulement d'envoyer des messages de plus de 160 caractères, mais offre également jusqu'à quatre appels à l'action à utiliser pour rediriger les clients vers différentes catégories, directement dans les campagnes. Les clients bénéficie donc d'une expérience plus riche et plus pratique, puisqu'ils peuvent désormais interagir avec Micromania-Zing dans leur application de messagerie.
Une amélioration de la visibilité de la marque et de l'engagement client
Micromania-Zing se félicite de ces résultats remarquables. Leur taux de lecture a doublé, améliorant ainsi la visibilité de la marque auprès de ses clients. De plus, le taux de clics de la marque avec le RCS ont été multiplié par sept, en comparaison avec les précédentes campagnes de SMS enrichis. Micromania-Zing a également constaté une amélioration significative du taux de redirection vers son site avec le RCS, 120 % plus élevé qu'avec les SMS enrichis. Cela s'est traduit par un taux de lecture supérieur de 86 % à celui de leurs newsletters, marquant ainsi un nouveau record dans leurs statistiques d'engagement client.
La stratégie de contact que nous déployons autour du client s’appuie sur un dispositif spécialisé et cohérent, permettant de développer l’expérience et l’engagement client. Nous nous adaptons ainsi en permanence notamment en fin d’année où le consommateur est sursollicité. Le RCS, était un choix évident pour renforcer notre dispositif avec un format conversationnel. Grâce à l’accompagnement et l’expertise de Sinch, celui-ci nous a permis de booster le trafic sur une audience en recherche de bon plan. - Caroline Pineau-Marescal, Responsable des données et CRM, Micromania
La solution RCS de Sinch a permis à Micromania-Zing d'accroître la reconnaissance de la marque et d'atteindre le niveau d'interaction client qu'elle recherchait. Cela leur a permis d'interagir plus efficacement avec leurs clients, tout en leur offrant une expérience supérieure et plus personnalisée. Ces résultats en disent long sur le potentiel du RCS pour transformer l'engagement client et établir de nouveaux critères de réussite.
