CONTEXTE
Groupama a souhaité lancer l'année avec une action de conquête personnalisée à 360° sur ses produits d'assurances généralistes (auto, habitation, santé, accidents de la vie). Un des enjeux majeurs était de saturer au plus tôt les nouveaux clients afin de les fidéliser dans le temps.
Comment personnaliser l'expérience client lors d'un temps fort commercial pour booster le taux de transformation des contrats clients/prospects ?
SOLUTION
Mise en place d'un plan de contact complet avec 2 rich sms pour améliorer le taux de transformation des contrats et inciter à souscrire plusieurs contrats en même temps. Pour cela, une matrice de cross-sell a été créée pour faire des suggestions d'offres personnalisées selon le profil du client/prospect et son éligibilité aux produits.
- Le 1er rich SMS "Bonne nouvelle" avait une mécanique de swipe-up pour découvrir une offre promotionnelle personnalisée : de 50€ offerts à 260€ offerts. Cela a permis d'engager et faire connaître les offres avec un taux d'engagement de + 91%.
- Le 2nd rich sms avait pour objectif de relancer tous les leads chauds (devis) non transformés pour inciter à finaliser la souscription rapidement et surenchérir avec la promotion d'un 2ème contrat personnalisé au client (50€ pour le 1er contrat souscrit, 70€ si souscription d'un 2ème contrat). Cela a permis de générer jusqu'à 36% de devis en cross-sell et un taux d'affaires conclues multiplié par X2,5 sur la cible des prospects.
« Le scénario mis en place a très largement boosté les performances du temps fort. Grâce à la création d'une matrice incluant des poids d'appétence sur nos produits, nous avons pu personnaliser l'affichage des bonnes offres aux bonnes personnes. Ainsi, on répondait à leur besoin de messages hyperpersonnalisés tout en modernisant notre image de marque. Après une période de test de 3 mois, le rich sms de relance des devis a été industrialisé et pérennisé en septembre 2022 pour relancer l'ensemble des devis générés aussi bien en ligne que via le réseau commercial. Le scénario est désormais complètement automatisé avec des envois chaque jour » explique Florian FERCOQ et Olivier PELTIER de chez Groupama.
