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Smart Conversations 07: Os segredos do Globoplay para se tornar uma referência com seu bot no WhatsApp

O Squad Sinch revela insights valiosos sobre como o bot do Globoplay no WhatsApp se tornou uma referência em engajamento e experiência do cliente
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Sobre este episódio

Neste episódio do Smart Conversations,  o Squad de desenvolvedores Sinch destaca os bastidores do sucesso do Globoplay ao implementar um bot no WhatsApp, compartilhando insights valiosos sobre como o bot se transformou em uma referência em termos de engajamento e experiência do cliente.

Prepare-se para absorver estratégias eficazes e dicas práticas para aprimorar a comunicação nesse canal crucial.

Homem branco de cabelos ondulados e barba castanhos, usando uma camiseta cinza sorrindo para a foto em um fundo cheio de plantas verdes

Host

Com 8 anos de experiência em marketing e agências de comunicação, já coordenou equipes de comunicação e tecnologia, participou de projetos de educação e tecnologia para impacto social e atualmente ajuda empresas a se conectarem com seus clientes usando os canais Whatsapp e Instagram na nova Era Conversacional.
Gabriel Nardelli
Regional Marketing Manager
Sinch Engage
Podcast-guest-Fernanda-Baesse

Convidada

Orientada pela cultura Data-driven, lidera a concepção, prototipagem e implementação de fluxos, gerenciamento de dados e evolução da Inteligência Artificial em interações de mensageria para empresas de grande porte. Sua atuação abrange análises qualitativas e quantitativas em chatbots, condução de workshops e facilitações de produto e design com stakeholders. Ela produz relatórios de análise, contribui para comitês executivos e gera insights estratégicos para avaliação periódica do desempenho dos canais.

Com um portfólio que inclui colaborações com empresas como Netflix, Burger King, Nextel, Claro, Nestlé, Superbid, LeasePlan, AFIP, CCR, Natura&Co e Santander, atualmente está envolvida em projetos com o Globoplay, TV Globo, Premiere e Cartola, em parceria com a Sinch. Sua expertise se estende a capacitar indivíduos e empresas, auxiliando-as a se destacarem no mercado, com um foco apaixonado em estratégias de engajamento no WhatsApp.
Fernanda Baesse
UX Writer
Sinch
Podcast-guest-Rafaela-Lopes

Convidada

Atua na liderança de projetos de desenvolvimento e manutenção de chatbots de WhatsApp. Realiza a gestão dos projetos, incluindo escopo, custo, qualidade e riscos, em colaboração com o Project Manager.

O monitoramento das atividades é conduzido por meio de cronogramas, dashboards e relatórios de acompanhamento, assegurando a execução das atividades planejadas, identificação e resolução de obstáculos, entre outras ações. Adicionalmente, analisa dados de mercado, fornecendo insights e propostas para aprimoramento contínuo, visando atender às necessidades do negócio do cliente.
Rafaela Lopes
Project Owner
Sinch
Podcast-guest-Yuri-Santana

Convidado

Gestor de equipes e produtos de TI, apaixonado por transformar o mundo com tecnologia. Experiência em liderar iniciativas de transformação digital, automação e inteligência artificial, gerando soluções inovadoras que agregam valor. Mentalidade estratégica, capaz de identificar oportunidades, planejar e executar projetos com agilidade, liderando times globais, promovendo colaboração e desenvolvimento. Habilidade em negociar e comunicar com clientes e parceiros de diversas culturas, focado em resultados rápidos que atendam expectativas. Fascinado por ambientes que possibilitam evolução contínua de pessoas, produtos e projetos com impacto positivo
Yuri Santana
Solutions Manager
Sinch

Principais Insights

  • Engajamento Excepcional

    O podcast explora como o Globoplay conquistou um alto nível de engajamento ao utilizar seu bot no WhatsApp. Os especialistas analisam as táticas empregadas para atrair a atenção dos usuários e manter um diálogo significativo, contribuindo para aprimorar a interação

  • Melhoria na Experiência do Cliente

    A discussão se aprofunda na maneira pela qual o Globoplay aprimorou a experiência do cliente por meio de seu bot no WhatsApp. A personalização das interações, a capacidade de solucionar problemas prontamente e a entrega de informações relevantes são destacadas como fatores cruciais para proporcionar uma experiência mais satisfatória

  • Estratégias Eficientes

    O episódio fornece orientações valiosas para empresas interessadas em otimizar sua comunicação no canal do WhatsApp. A equipe do Squad Sinch compartilha táticas e estratégias específicas para criar bots eficazes, que atendam às necessidades dos clientes e gerem resultados positivos

Highlights do episódio

Engajamento de Excelência

Explore os bastidores do sucesso do Globoplay ao conquistar um engajamento excepcional com seu bot no WhatsApp. Saiba como estratégias inteligentes cativaram os usuários e mantiveram diálogos envolventes, resultando em interações de alta qualidade

Experiência do Cliente Elevada

Adentre a transformação da experiência do cliente promovida pelo Globoplay através de seu bot no WhatsApp. Descubra como personalização, resolução eficiente de problemas e entrega de informações relevantes criaram uma jornada mais satisfatória para os clientes

Dicas Práticas para Implementação

Receba conselhos valiosos diretamente do Squad Sinch sobre a criação bem-sucedida de bots no canal do WhatsApp. Explore táticas e estratégias específicas para desenvolver bots eficientes que atendam às necessidades dos clientes e gerem resultados positivos

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