O WhatsApp anunciou recentemente um novo recurso chamado Flows, que permitirá que as empresas criem experiências personalizadas diretamente no aplicativo.
Brasil, Outubro de 2023 - Após o recente anúncio do novo recurso Flows do WhatsApp durante o evento global Meta Conversations, a Sinch, empresa que potencializa conversas significativas entre empresas e seus consumidores por meio de sua Customer Communications Cloud, compartilha que já está desenvolvendo para alguns clientes esse novo recurso.
O WhatsApp Flows é um novo recurso do WhatsApp que oferece às empresas a capacidade de aprimorar suas interações com os clientes, criando experiências mais simples, pois com o Flows você pode criar formulários de inscrição, páginas de login, agendar compromissos, reservar experiências e muito mais.
Com esse novo recurso, a Sinch passa a oferecer para todos os seus clientes e novos prospects, uma nova possibilidade dentro do WhatsApp, que pode trazer ainda mais valor e praticidade para as conversas entre empresas e clientes.
"A Sinch está trabalhando constantemente com seus clientes para melhorar a experiência do usuário no WhatsApp e agora com o Flows é possível ter uma experiência mais segura e eficaz, além de oferecer infinitas oportunidades. Por exemplo, o Consórcio Magalu, empresa do Grupo Magazine Luiza, está usando o Flows para oferecer uma experiência simples e segura de login aos seus clientes. Além disso, esse novo recurso possibilitou a criação de um fluxo de agendamento onde o cliente em potencial pode escolher o melhor dia e horário para tirar as suas dúvidas sobre consórcio com um especialista", disse Marcia Asano VP Global de Soluções na Sinch.
Por sua vez, Letícia Vilela, Gerente de Plataformas e Dados do Consórcio Magalu, disse que esse tipo de solução também permite que eles agendem reuniões para que os clientes em potencial conheçam melhor o produto e tirem suas dúvidas e possam adquirir um consórcio. "Descobrimos que o agendamento de compromissos de vendas otimizou o trabalho da equipe, pois eles distribuem melhor suas reuniões, em vez de se encontrarem com clientes potenciais em horários de pico do dia, que acabam esperando em uma fila. Além da vantagem em relação aos concorrentes, vejo que abrimos a visão de oportunidades e outras aplicabilidades do Flow para o nosso negócio.", disse a executiva.
"A Sinch também está desenvolvendo fluxos para clientes de varejo que fazem comércio, trabalhando em seu catálogo de produtos dentro do WhatsApp. A expectativa é manter o usuário no WhatsApp durante toda a jornada de compras, desde o login para reconhecer sua identidade até o checkout no carrinho", acrescentou Marcia, da Sinch.
Com o Flows no WhatsApp, empresas de setores como bancos, comércio eletrônico, companhias aéreas e até mesmo serviços de entrega poderão criar interações mais simples e intuitivas proporcionando maior comodidade aos seus clientes durante as conversas por WhatsApp.
Sobre a Sinch
Sinch potencializa as conversas significativas entre empresas e seus clientes através de sua Customer Communications Cloud. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo, confiam na Sinch e em sua super-rede global, que é a rede mais segura e confiável para mensagens, voz e e-mail. A Sinch tem sido lucrativa e cresceu rapidamente desde sua fundação em 2008. Sua sede está localizada em Estocolmo, Suécia, e suas ações são listadas na NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Para mais informações, acesse sinch.com. Mais informações em https://www.sinch.com/pt-br/