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Smart Conversations 09: Neurociência no Prato: Descobrindo os Segredos da Experiência do Cliente no iFood

Já parou para pensar por que amamos algumas marcas mais do que outras? Acompanhe esse bate-papo com a Camila Santos e aprenda como aplicar Neurociência na jornada de CX da sua empresa
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Sobre este episódio

Neste episódio do Podcast Smart Conversations, Denilson Marcelino, Especialista em Voz do Cliente no iFood, e Camila Santos, professora de Customer Experience, exploram o uso da Neurociência na construção da jornada de Customer Experience (CX) das empresas.

Eles discutem como entender as tendências dos consumidores e antecipar suas ações através do emprego inteligente da Neurociência

Podcast-guest-Camila-Santos

Convidada

Curitibana com experiência em Barcelona e São Paulo, é Publicitária e mãe da Gaby. Com mais de 10 anos em B2B, atuou em empresas nacionais e multinacionais. Especializada em P&D de conteúdo para eventos corporativos e experiência do cliente, liderou mais de 200 iniciativas nacionais e internacionais com marcas como B3, Harvard Business Review Brasil, Vivo empresas, Oracle e IBM. Aborda temas como vendas, CX, psicologia nas relações humanas e liderança, buscando inspirar as melhores versões das pessoas
Camila Santos
CEO
CamiX Customer
Podcast-guest-Denilson-Marcelino

Convidado

Apaixonado pelo universo de CX, drivado pelo propósito de proporcionar melhores experiências aos nossos clientes. E fã de carteirinha de profissionais e empresas que colocam o cliente no centro de suas decisões.
Denilson Marcelino
Coordenador de Voc do Cliente
iFood

Principais Insights

  • Neurociência na Jornada do Cliente

    O episódio destaca a aplicação da Neurociência na experiência do cliente, revelando como as empresas podem utilizar meios neurocientíficos para criar jornadas de CX mais eficazes e engajadoras

  • Compreensão do Comportamento do Consumidor

    A conversa revela a importância de compreender o comportamento do consumidor através da Neurociência, permitindo que as empresas prevejam ações, tomem decisões mais informadas e se destaquem em um mercado competitivo

  • Fatores Emocionais e Tomada de Decisão

    O episódio explora como os fatores emocionais influenciam a tomada de decisão do cliente, e como as empresas podem aproveitar essas influências para criar conexões mais profundas e duradoura

Highlights do episódio

Aplicação da Neurociência no CX

O destaque está na integração da Neurociência na jornada do cliente, apresentando como as empresas podem utilizar dados neurocientíficos para otimizar cada etapa da experiência do consumidor

Previsão das Ações do Consumidor

O episódio aborda como a Neurociência pode ajudar as empresas a antecipar as ações dos consumidores, permitindo que adaptem suas estratégias para atender às necessidades e desejos em constante mudança

Conexões Emocionais Duradouras

Os convidados exploram como as empresas podem alavancar a Neurociência para criar conexões emocionais autênticas com os clientes, promovendo relações de longo prazo e lealdade à marca

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