Smart Conversations 06: Conquistando corações e estômagos: a arte do iFood em construir comunidades
No episódio do Podcast Smart Conversations: "Conquistando Corações e Estômagos: A Arte do iFood em Construir Comunidades", os especialistas do iFood compartilham insights valiosos sobre a experiência do cliente e como a marca cultiva o engajamento com suas comunidades.
A conversa reúne Giulia Bonfiglioli, Coordenadora de Comunicação, Beatriz Freitas, Analista de Engajamento, e Denilson Marcelino, Coordenador de Voz do Cliente, para um debate envolvente sobre a importância do CX (Customer Experience) no setor.
Convidado
Denilson Marcelino
Convidada
Giulia Bonfiglioli
Convidada
Beatriz Freitas
Principais Insights
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Foco na comunidade
O episódio destaca como o iFood prioriza a construção e o engajamento de comunidades em torno da marca. Ao oferecer uma experiência personalizada e envolvente, o iFood cria uma conexão emocional mais profunda com seus usuários
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Valor da escuta ativa
A discussão ressalta a importância de ouvir ativamente o feedback dos clientes. O iFood utiliza a voz do cliente como um recurso valioso para entender necessidades e desejos, melhorando constantemente a experiência de entrega de alimentos
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Humanização da marca
Os especialistas destacam como a humanização da marca é essencial para estabelecer relacionamentos autênticos com os clientes. Através de estratégias de comunicação eficazes, o iFood não apenas fornece um serviço, mas também promove um senso de pertencimento à sua comunidade