Que o uso de chatbots está se tornando uma estratégia cada vez mais essencial dentro de qualquer departamento de marketing, a gente já sabia. Mas de acordo com o novo estudo da Juniper Research, o número total de aplicativos de mensagens de chatbot acessados globalmente aumentará de 3,5 bilhões em 2022 para 9,5 bilhões em 2026.
Isso significa nada mais, nada menos, do que um aumento de 169% de uso dessa ferramenta, graças à adesão de estratégias de omnichannel com a integração de chatbots nas diversas plataformas.
E adivinhe? O varejo é um dos setores que mais irá gastar com o uso de chatbots, de acordo com a pesquisa “Chatbots: Sector Analysis, Competitor Leaderboard & Market Forecasts 2022-2026”, que avaliou vários canais de chatbot, incluindo navegadores de Internet, aplicativos de mensagens e mensagens RCS.
De acordo com estudo, os gastos de varejo com chatbot serão responsáveis por mais de 50% dos gastos globais com esta estratégia até 2026. Além disso, o estudo também prevê que o desenvolvimento acelerado de funcionalidades de aplicativos de mensagens irá atrair varejistas online de alto valor em canais concorrentes.
Bom, com ou sem previsões, uma coisa é certa: o uso de chatbot para o setor de varejo, especificamente, é uma das táticas mais assertivas quando a empresa quer focar em impulsionar resultados, como veremos adiante.
#1 Chatbots melhoram a experiência do consumidor
A principal vantagem de utilizar ferramentas como chatbot, que utilizam Inteligência Artificial, para o setor de varejo é que elas proporcionam um melhor entendimento dos comportamentos de consumo de seus clientes.
Por meio da análise de dados, colhidos de forma online ou nas próprias lojas, as marcas podem antecipar a necessidade do cliente e, assim, oferecer o produto correto, no momento oportuno e com as opções de pagamento e negociação que mais interessam a ele.
Com isso, o varejista passa a agir de forma mais proativa com seu consumidor, oferecendo-lhe uma melhor experiência no momento de compra.
Além disso, a Inteligência Artificial utilizada nos chatbots também permite que equipes de vendas e marketing melhorem seu trabalho ao utilizar ferramentas que identificam os leads com maior probabilidade de conversão.
#2 Chatbots tornam o atendimento mais ágil e eficiente
O atendimento ao cliente ganha um reforço significativo dos chatbots, já que são capazes de responder as mensagens dos clientes e oferecer uma solução quase imediata para seus problemas. Além de otimizar o tempo, os bots também conseguem coletar dados dos usuários para que as mensagens sejam ainda mais segmentadas e entregues para o público-alvo correto.
Outro ponto importante é que eles também podem auxiliar na captação de leads, já que podem agir capturando dados de contato e assegurando permissão para que a empresa possa fazer uma conexão com ele no futuro.
Neste sentido, o bot pode responder às principais dúvidas, estabelecendo um diálogo coerente, além de oferecer conteúdos de qualidade. Esse benefício é de extrema relevância para o alcance dos resultados desejados.
#3 Chatbots tornam processos mais ágeis para as empresas
Essa solução tecnológica é excelente para as organizações, já que possibilita uma comunicação mais ágil e eficaz. Afinal, o consumidor não precisa de botões específicos para ser atendido: basta apenas enviar uma mensagem.
Dessa forma, a empresa consegue oferecer um serviço automatizado, capaz de alcançar o resultado almejado e reduzir custos por meio de uma simples interação com o sistema.
Por mais que suas equipes de trabalho sejam produtivas, a velocidade dos bots é surpreendente.
Além disso, o agente precisa passar por todo um treinamento antes de começar a exercer suas atividades. Por outro lado, a tecnologia entra em ação imediatamente, de forma automática, o que traz resultados em curto prazo.
Além de todas estas vantagens, é fácil de implementar chatbots para a sua empresa no setor de varejo. A Sinch oferece o uso de chatbots com inteligência conversacional pré configurados para facilitar a implementação em diferentes negócios. Confira quais são as oportunidades que a Sinch pode trazer para a sua marca:
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Smart Tracker
Ofereça maior controle durante a compra para seus clientes: com o Smart Tracker da Sinch, seus clientes conseguem rastrear pedidos falando diretamente com o bot.
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Lead Converter
Qualifique e converta muito mais leads com SMS ou WhatsApp! Essa funcionalidade permite que você utilize diversas estratégias para qualificação e conversão de clientes para a sua empresa.
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Conversational Marketing
Integre seus anúncios com um bot e escale suas vendas por WhatsApp! Você pode otimizar sua estratégia de Ads com a ajuda dos chatbots para que eles ajudem na etapa de decisão de compra dos seus leads sempre que necessário.
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Smart FAQ
Otimize o tempo dos seus agentes automatizando as respostas de dúvidas recorrentes.
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