Manter contato regular com seus clientes é o componente mais essencial para prolongar o relacionamento deles com sua marca. Mas como você faz isso? Como quase todo mundo tem telefone, o marketing por SMS provou ser o método mais eficaz e direto de comunicação com o cliente por meio de mensagens curtas.
Existem dois tipos de mensagens que sua empresa pode enviar para aumentar o envolvimento do cliente, a retenção, o valor da vida útil e muito mais: mensagens promocionais de marketing por SMS e mensagens SMS transacionais. Ambos são importantes. Ambos tendem a atingir taxas de abertura altíssimas – mais de 90% é muito comum. Mas eles diferem significativamente, e você precisa compreender totalmente as distinções se quiser se comunicar com seus clientes da maneira mais eficaz.
Neste artigo, você verá como as mensagens de texto promocionais diferem das transacionais, exemplos de cada uma e dicas sobre como usar SMS promocionais de maneira eficaz.
O que é SMS Promocional?
SMS promocionais referem-se a mensagens de texto que uma empresa envia para fins de marketing ou publicidade.
Mensagens promocionais de marketing por SMS normalmente anunciam produtos, serviços, ofertas, cupons ou eventos. Você pode enviar mensagens SMS promocionais que anunciam o lançamento de um novo produto, informam aos clientes sobre uma próxima venda ou prazo ou dão a oportunidade de responder a uma enquete ou questionário.
SMS promocionais podem ser usados para impulsionar negócios novos ou repetidos.
Eles também podem incentivar alguém a fazer uma compra, clicar em um link que o leva a uma página de destino específica, preencher uma pesquisa, escrever um comentário, navegar pelos produtos ou muitas outras coisas!
Quais são as principais diferenças entre SMS Promocional e Transacional?
As diferenças entre mensagens SMS promocionais e transacionais residem na forma como você as utiliza. Em termos gerais, SMS promocionais são mensagens que você envia para anunciar seu negócio, enquanto SMS transacionais servem para informar os clientes sobre o status de seu pedido ou transação.
Aqui estão algumas maneiras de entender SMS promocionais versus transacionais:
Metas de marketing x metas de não marketing
As mensagens SMS promocionais enviadas para fins de marketing têm um objetivo de marketing. A empresa está tentando obter algo como novas receitas, taxas de cliques mais altas, taxas de conversão mais altas, mais opt-ins ou várias outras formas de envolvimento do cliente. As mensagens SMS transacionais normalmente não têm esses mesmos objetivos.
SMS promocional enviado com intenção de marketing
Normalmente, o marketing promocional de SMS é usado para capturar a atenção do seu público e levá-lo a realizar uma ação específica que se alinhe aos seus objetivos de marketing. As empresas as enviam como mensagens de texto únicas ou como parte de campanhas promocionais completas de SMS – mas, em qualquer caso, elas são enviadas para pessoas que explicitamente optaram por recebê-las.
As mensagens SMS transacionais, por outro lado, geralmente se concentram em fornecer ao cliente informações essenciais específicas para uma transação ou atividade da conta, como fazer login em um novo dispositivo. Você verá mais exemplos disso mais tarde.
Mensagens comerciais versus atendimento ao cliente
SMS promocionais normalmente envolvem o envio de mensagens de texto para comercializar produtos, serviços ou ofertas especiais, e o SMS pode servir como um canal valioso para as empresas interagirem com os clientes e fornecerem atendimento ao cliente. Mas as mensagens de texto transacionais têm mais a ver com fornecer informações essenciais ou atualizações relacionadas a transações ou atividades de conta. Por exemplo, uma atualização de envio é transacional porque informa diretamente o destinatário sobre o status do seu pedido e garante um serviço de entrega satisfatório, aumentando a satisfação e a confiança do cliente.
É altamente recomendável que as mensagens SMS transacionais e promocionais incluam a opção de cancelamento.
Opt-in é importante para cumprir a legislação de mensagens comerciais. Também podemos recomendar algumas práticas recomendadas para SMS promocionais e transacionais para você começar.
SMS promocional requer uma decisão
O termo “call to action” significa basicamente fazer com que as pessoas façam algo depois de terem recebido uma mensagem promocional de marketing. Não se trata apenas de fazer uma compra; pode ser deixar um comentário, preencher uma pesquisa de satisfação do cliente ou muitas outras coisas. Mas é necessária uma decisão, e o CTA especifica qual é essa decisão.
Por outro lado, o SMS transacional não requer decisão. Essas mensagens têm mais a ver com fornecer informações, como um recibo ou uma confirmação. Às vezes, basta confirmar que você é a pessoa certa para fazer login em um dispositivo.
Agora, diferentes empresas podem usar mensagens promocionais e transacionais. Veja uma loja de comércio eletrônico, por exemplo. Eles podem enviar mensagens promocionais sobre uma venda relâmpago ou uma oferta por tempo limitado e, se você comprar algo, poderá receber uma mensagem transacional confirmando sua compra. Alguns dias depois, você poderá receber outra mensagem transacional com uma atualização de envio. E assim que seu pedido chegar, você poderá receber uma mensagem promocional solicitando uma avaliação do produto.
Exemplos de SMS Promocional
Aqui estão alguns exemplos comuns de como você pode usar mensagens de texto promocionais para aprofundar seu relacionamento com seus clientes.
Ofertas relâmpago
Lembre-se de que as mensagens de texto são curtas, com menos de 160 caracteres para a variedade somente de texto. No entanto, eles podem ser mais longos se você enviar mensagens RCS ou Rich SMS, que podem incluir imagens e gráficos. Além disso, muitas pessoas abrem mensagens de texto minutos após recebê-las. Isso é diferente de todas as outras formas de marketing, incluindo e-mail.
A brevidade e o imediatismo do marketing de SMS o tornam excelente para vendas relâmpago. Você pode anunciar novas ofertas a poucas horas ou dias do prazo final via SMS, e isso funciona porque a maioria dos seus assinantes verá isso a tempo de tomar uma decisão. Isto é particularmente eficaz para varejistas que enviam SMS.
Ofertas por tempo limitado
Da mesma forma, ofertas com urgência são adequadas para marketing por SMS. Sua urgência pode não estar relacionada ao tempo. Também pode estar relacionado à quantidade – pense, “só temos 38 em estoque!” – e exigindo uma decisão rápida de qualquer pessoa que esteja pensando em fazer uma compra.
Por exemplo, Vail Resorts envia ofertas especiais por SMS sobre passes de teleférico para clientes-alvo que optaram por receber relatórios no Colorado. Eles observaram um aumento nas taxas de compra como resultado dessas campanhas de texto.
Vail Resorts usa SMS promocionais para construir relacionamentos duradouros e gratificantes com os clientes.
Código de desconto
Usar SMS promocionais para entregar um código de cupom é eficaz devido à sua natureza concisa. O limite de caracteres significa que a mensagem pode ser uma forma direta e atraente de anunciar uma venda e fornecer imediatamente aos clientes um código de desconto necessário para economizar.
Esta abordagem pode ser particularmente poderosa em períodos de férias como a Black Friday ou a Cyber Monday, onde os compradores procuram ativamente as melhores ofertas, tornando-se um momento ideal para aproveitar o imediatismo dos SMS promocionais para impulsionar as vendas.
Promoções de produtos
Outro forte uso do marketing promocional de SMS ou MMS é destacar um único produto.
Ao escolher apenas um produto, você pode ampliar um de seus principais benefícios, uma maneira legal de usá-lo, uma avaliação positiva ou qualquer outra coisa que realmente prenda a atenção de seus clientes e os leve a fazer uma compra. É tudo uma questão de realmente focar em um produto para torná-lo irresistível!
Parfym.se tem usado marketing de SMS altamente direcionado para enviar promoções de produtos relevantes para cada assinante em sua lista de SMS, com grande sucesso.
E usando Rich SMS, eles podem integrar a campanha de SMS a uma página de destino, mensagens de conversação e outros conteúdos visualmente envolventes que conectam seus clientes. A resposta tem sido muito positiva, com taxas de abertura superiores a 90%!
Promoções VIP
Se você tem algum tipo de programa de fidelidade, o SMS é ótimo para enviar recompensas, vantagens, ofertas especiais, convites e outros benefícios para seus membros VIP. O segredo é ressaltar o fato de que este texto está sendo enviado especificamente para seus clientes mais fiéis.
Dicas para usar SMS promocionais
Você já viu algumas das melhores estratégias para garantir que suas campanhas promocionais de SMS tenham sucesso. Aqui está uma lista para recapitular as melhores dicas:
Obter permissão
Você é obrigado por lei a obter permissão para enviar mensagens SMS promocionais. Mas alguns métodos são muito mais eficazes que outros. Use essas estratégias de crescimento de listas de SMS para aumentar sua contagem de inscritos e mantê-los satisfeitos por mais tempo.
Mantenha curto
Se estiver usando SMS, você está limitado a apenas 160 caracteres, e alguns desses caracteres devem ser usados para permitir que o destinatário se descadastre com uma mensagem curta como “responda pare para cancelar a assinatura”. Já são cerca de 20 caracteres, deixando apenas 140 caracteres para a sua mensagem real.
Atenha-se às informações mais críticas e deixe o resto para sua landing page e seu email marketing.
Se estiver usando RCS ou Rich SMS, você terá mais flexibilidade, mas a maioria dos usuários de smartphones que procuram em suas caixas de entrada de texto não estão acostumados a encontrar artigos enormes e longas promoções de vendas. Você manterá mais assinantes satisfeitos mantendo seu marketing por mensagem de texto breve e direto ao ponto.
Tenha Call to Action Claro
Um dos elementos mais vitais da sua campanha é o seu apelo à ação. É essencial que seus assinantes saibam a ação específica que você deseja que eles realizem após receberem sua mensagem.
Alguns exemplos de CTAs eficazes incluem:
- Use o código de cupom XYZ
- Iniciar pesquisa
- Deixar comentário
- Ver produtos
- Comprar agora
Seu CTA deve ser conciso, direto e direto, para que seu público saiba o que vem a seguir.
Personalize
Como você viu nos exemplos de Vail Resorts e Parfym.se, a personalização no marketing de SMS é tão poderosa quanto em qualquer outro canal.
Ao segmentar as listas em pessoas que eles conhecem mais com base no histórico de compras, por que esses assinantes optaram por participar e várias outras informações, eles são capazes de enviar mensagens SMS promocionais altamente direcionadas. Estes grupos segmentados irão apreciar isto porque as mensagens são relevantes para os seus interesses.
Qualquer pessoa que peça informações sobre neve em um resort no Colorado provavelmente é um entusiasta de esportes de neve. Portanto, enviar ofertas de ingressos para essas pessoas é uma ótima maneira de personalizar sua oferta.
Crie um senso de urgência
Por último, inclua um senso de urgência para motivar uma decisão mais rápida. Tempo e quantidade são as duas formas mais comuns de urgência e as mais fáceis de entender. Isso é importante principalmente em SMS, porque você não tem espaço para explicar formas de urgência mais complicadas.
Mas não negligencie isso. O código do cupom expira em breve. O preço especial do novo produto só vale até sexta-feira. Os ingressos estão acabando!
Exemplos de SMS Transacional
Para ter certeza de que as diferenças estão claras, aqui estão alguns exemplos de mensagens SMS transacionais:
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Notificações de envio e entrega: A empresa de transporte europeia Budbee permite que os clientes selecionem o dia, a hora e outros detalhes específicos para todas as suas compras, e eles podem automatizar tudo isso com SMS.
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Atualizações de status do pedido: Este é um SMS pós-compra que especifica quando seu pedido foi confirmado, quando foi enviado e entregue.
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Verificação: Eles são mais comumente usados em situações em que a privacidade e a segurança estão em jogo. O Triodos Bank usa SMS para verificar quando os clientes estão realizando ações específicas, como a verificação de uma senha de uso único.
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Confirmação de agendamento/reserva: Trata-se de um SMS transacional que garante às pessoas que se inscrevem para um agendamento que estão no sistema e dentro do prazo. Geralmente incluem a data, a hora e o link do chat de vídeo se o compromisso for virtual.
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Lembrete de consultas: À medida que a data do compromisso se aproxima, lembretes simples por SMS ajudam todos a lembrar de reservar um horário e não perder o compromisso.
Comece com SMS promocionais
Agora que você viu vários exemplos de texto SMS promocionais, sabe como iniciar sua estratégia de marketing promocional de SMS e entende as diferenças entre mensagens de texto promocionais e transacionais, está tudo pronto para começar a montar seu SMS Campanha de Marketing.
Mas por onde você deve começar? Bem, seu primeiro passo deve ser escolher o provedor de SMS certo. Esta não é uma decisão que você deseja tomar a cada dois meses, portanto, é importante encontrar uma combinação de longo prazo.
Agende um horário para conversar conosco. Nossa equipe está sempre por perto para conversar sobre como aproveitar ao máximo suas campanhas de SMS.
