Por Jessica Fulachi
Nos últimos anos, temos testemunhado aumentos contínuos nos preços no setor de commodity A2P SMS, essa tendência constante tem colocado as empresas em uma encruzilhada, onde a redução de custos torna-se uma necessidade urgente para se manterem competitivas. No entanto, essa busca incessante por preços reduzidos tem levado a um cenário preocupante, preços mais baixos podem trilhar um caminho sombrio, onde o mercado parece estar se corroendo através de rotas alternativas e práticas duvidosas, comprometendo a qualidade dos produtos e serviços entregues aos clientes.
Commodity é um termo em inglês utilizado para categorizar um mercado com produtos de oferta em grande escala e que, em geral, possuem características semelhantes – produtos homogêneos. Por não haver distinção em termos de produto, este mercado é altamente determinado pelo preço e pelo serviço oferecido pelos concorrentes.
Neste cenário, as companhias que desejam abordar seus clientes através de um SMS, precisam se conectar com os brokers, que seriam empresas de telecomunicação que possuem acordos com as operadoras para envio de SMS em massa no país em questão. Como mencionado anteriormente, o mercado de commodity é orquestrado pelo preço e, neste caso - no A2P -, quanto maior o volume de envio de SMS desejado, menores serão os preços por envio.
Nos últimos anos, as operadoras de telefonia celular no Brasil e em alguns outros países da América Latina aumentaram os preços para o serviço de envio de SMS, o que em um mercado de commodity sensível ao preço, causou um desequilíbrio no sistema de negócio, aumentando a concorrência e, consequentemente, diminuindo as margens praticadas no mercado.
Entrando no detalhe então, vemos uma série de abordagens que levantam questionamentos éticos e operacionais por parte de empresas para não sofrer o impacto negativo que trouxe consigo o aumento de preços pelo envio massivo de mensagens SMS corporativos.
A primeira dessas práticas questionáveis são o uso de chipeiras e rotas alternativas conhecidas como "grey routes". O que significa isso?
Perigo: chipeiras!
Vou te contar. SIM Farms (chipeiras) não são proíbidas, porém são maneiras não oficiais de enviar mensagens, já que são empresas que compram chips pessoa fisica pré pago e plugam em máquinas que fazem disparos massificados, de acordo com a operadora do número final. Essa prática é passível de multa, tanto para a empresa que está oferecendo o serviço quanto para a empresa que está comprando o serviço. muitas vezes contornando as operadoras e regulamentações estabelecidas. O objetivo é claro: reduzir os custos, independentemente das implicações para a qualidade do serviço ou para a segurança dos dados. Ao usar chipeiras não autorizadas, essas podem oferecer um meio mais barato para as empresas enviarem SMS comerciais – mas muitas vezes violando os Termos e Condições das operadoras de celular. Muitas chipeiras são operadas por agentes mal-intencionados. Alguns operadores de chipeiras coletam os números de telefone dos clientes e quaisquer outras informações pessoais confidenciais que possam usar para fins ilícitos.
Além disso, o uso de rotas internacionais SS7, embora não homologadas, está se tornando uma prática cada vez mais presente. A rota SS7 é utilizada pelas operadoras para envio de SMS em países que ela não opera. É um sistema antigo, criado para esse fim e que tem custo baixo. O problema é que um cliente no Brasil, por exemplo, enviando mensagens para o Brasil deveria usar as rotas locais e não de outros países, seguindo o fluxo padrão que a Sinch oferece
Essas rotas alternativas, embora possam parecer uma solução para os desafios de custos, abrem espaço para problemas significativos. A falta de homologação e supervisão pode resultar em vazamento de dados para fins ilícitos, representando um risco considerável para a segurança dos clientes e a privacidade das informações.
Diante dessa situacão, torna-se de extrema importância saber escolher um provedor confiável, que utilize rotas homologadas, que esteja conectado diretamente com as operadoras de telefonia e que possa garantir segurança o envio de mensagens da sua empresa.
Dentro deste artigo eu vou compartilhar com você o como a sua empresa ou marca pode ter uma estratégia de diferenciação por qualidade, com foco em aprimorar os pilares de relacionamento com o cliente e o serviço oferecido. O objetivo é simples: criar uma posição competitiva sustentável que não se baseie apenas em preços baixos, mas também na qualidade e valor agregado do serviço. Vamos lá?
O barato sai caro! O que fazer?
SMS não é tudo igual. Um fator crucial para a implementação dessa estratégia é entender que, embora o mercado seja uma commodity, a prestação de serviços pode se diferenciar em termos de qualidade. Isso significa que a abordagem precisa se concentrar em oferecer um serviço premium que vá além do simples envio de mensagens, considerando fatores como rapidez, segurança, transparência e atendimento ao cliente.
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Evitar a armadilha da competição de preços, que tantas vezes reduz a qualidade do serviço e mina a diferenciação entre as empresas. Em vez disso, o caminho é sua empresa se destacar acima dos concorrentes pela qualidade do serviço prestado e das relações com os clientes.
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Uma empresa que busque a diferenciação por qualidade precisa adotar uma mentalidade consultiva. Isso implica em compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas que agreguem valor real ao seu negócio. Em vez de apenas focar no preço, a empresa deve se esforçar para demonstrar porque seu serviço é superior e como ele pode efetivamente atender às necessidades do cliente.
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No entanto, essa mudança de abordagem não é apenas superficial. Requer ações concretas e investimentos tangíveis. Melhorar a plataforma de envio, implementar medidas de segurança robustas, como sistemas de antifraude, e garantir um atendimento ao cliente excepcional são passos fundamentais para a diferenciação por qualidade.
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É de vital importância escolher um fornecedor que ofereça qualidade, segurança, atendimento diferenciado e um serviço premium. Você precisa avaliar se seu fornecedor leva em consideração a mesma preocupação que você e a sua companhia têm com a qualidade e segurança, ao invés de buscar somente preço.
Ter um parceiro de confiança como a Sinch, que leva a segurança a sério, que tenha conexão direta e homologada com as Operadoras Móveis do país, que conte com as Certificações ISO 27-001, 27-701 e 27-018 as quais garantem privacidade e confidencialidade da informação e ainda esteja alinhado com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), regulamento este, pelo qual o Parlamento Europeu, o Conselho da União Europeia e a Comissão Europeia pretendem reforçar e unificar a proteção de dados para todos os indivíduos na União Europeia (UE).
Finalmente, uma parte vital dessa estratégia é escolher um provedor de mensagens empresariais confiável e que entregue valor diferenciado, é fundamental considerar segurança e confiabilidade, com uma sólida infraestrutura tecnológica para rastrear e gerenciar remessas, conectado diretamente às operadoras móveis, o que garante uma experiência confiável e satisfatória para o seu negócio. Isso inclui não apenas mostrar os benefícios tangíveis, mas também construir um relacionamento de confiança, transparência e parceria. Afinal, a satisfação do cliente é uma das principais alavancas para o sucesso.
O barato sai caro e o preço que pode ser pago para economizar é muito alto, como a integridade e reputação da sua empresa, as informações confidenciais violadas e muito mais.
Em conclusão, é possível construir uma vantagem competitiva significativa por meio da qualidade e do valor que são oferecidos aos clientes. É um lembrete de que, mesmo em um mundo de commodities, a excelência sempre encontra seu lugar.
Jessica Fulachi atua como Wholesales Manager na Sinch
