Veja o que muda a partir dessa atualização
O WhatsApp lidera hoje o ranking das redes sociais mais usadas no Brasil em 2022, com cerca de 165 milhões de usuários cadastrados na plataforma. Você sabia que, de acordo com matéria da Resultados Digitais, os brasileiros passam, em média, 3 horas e 47 minutos por dia conectados às redes sociais?
Já o “Seasonal Insights – Campeonato Mundial de Futebol”, estudo do Facebook IQ, revela que 41% das pessoas gostariam de realizar sua jornada de compra inteiramente através do WhatsApp.
Logo, a fim de te tirar da superfície, elaboramos este conteúdo para apresentar as funcionalidades do WhatsApp Business Platform e o que chega como novidade junto dessa mudança tão importante para a indústria farmacêutica. Boa leitura!
WhatsApp Business Platform: a API do WhatsApp
Hoje, pessoas do mundo todo praticamente estão no WhatsApp e, independente do segmento em que atua, toda empresa deve buscar modos de como melhor usar essa ferramenta para alcançar o seu público com conteúdos relevantes e personalizados.
De acordo com o site da marca, o WhatsApp Business, que nasceu em 2018, foi “desenvolvido para atender às necessidades das pequenas empresas”, compondo-se de funcionalidades como:
- Chamada de voz e de vídeo;
- Compartilhamento de arquivos de imagem, vídeo, gif e PDF;
- Criação de grupos;
- Envio de localização.
- Envio de mensagens de texto e voz;
- Envio de mensagens para uma lista de transmissão;
- Marcação de mensagem;
- Versão de WhatsApp Web.
Segundo o Panorama Farmacêutico, as vendas na plataforma já correspondem por 50% das movimentações digitais das farmácias brasileiras e vêm contribuindo para mudar o patamar financeiro de algumas redes regionais.
Políticas do WhatsApp Business e restrições aplicadas a produtos farmacêuticos
Conheça os termos contidos na Política Comercial do WhatsApp e atente-se a alguns cuidados gerais que devem ser observados no que se refere a ações de vendas:
- Autorização de contato com usuário
O termo prevê que o contato realizado com os usuários da plataforma deve ser previamente autorizado pelo mesmo, bem como o fornecimento dos seus dados deve ser cedido pelo mesmo.
- Privacidade de dados
A empresa vendedora é responsável pelo fornecimento de informações que se aplicam a termos de venda, termos de privacidade e outros termos relacionados à interação com o usuário.
- Transações financeiras
O WhatsApp não se responsabiliza pelos acordos feitos com relação a pagamentos, nem por mediar conclusões de compras. Portanto, esse é um alinhamento que deve ser planejado pela empresa.
- Tributações
A determinação, coleta, retenção, declaração e envio de impostos concernentes à venda de produtos e serviços, também são de responsabilidade da empresa.
Segundo a Política do próprio aplicativo, “as empresas não podem vender nem promover a venda de drogas ilegais, recreativas ou sujeitas a prescrição médica”. O texto ainda tipifica os artigos, cuja comercialização é proibida:
- Acessórios para uso de drogas, como cachimbos e bongos;
- Drogas, incluindo maconha e produtos à base de maconha;
- Drogas sujeitas a prescrição médica.
Mas, embora a venda de produtos incluídos nas classificações acima seja proibida dentro do WhatsApp Business, desde o fim do mês de outubro de 2022, é permitido que farmácias também vendam itens de cuidados pessoais, suplementos e itens de conveniência.
O que muda agora para empresas farmacêuticas em relação ao WhatsApp?
Foi a partir de 25 de outubro de 2022, quando somente então as políticas da empresa foram flexibilizadas, que drogarias e farmácias passaram a ter à disposição um canal oficial no WhatsApp Business Platform, permitindo campanhas promocionais e transacionais, além da comercialização de itens de alimentação e conveniência, como produtos de higiene e bem-estar pessoal. Veja alguns outros produtos que poderão ser promovidos dentro da plataforma:
- Beleza
Acessórios de beleza, cosméticos e produtos voltados ao cuidado com a pele.
- Cuidados com o bebê
Fraldas, produtos de higiene do bebê e talco.
- Cuidados pessoais
Itens de saúde bucal e higiene pessoal, além de produtos relacionados ao bem estar.
- Snacks
Alimentos saudáveis e bebidas, como água, chás, refrigerantes e sucos.
- Outros
Medidor de glicose, termômetros, umidificadores de ar.
E as novidades não param por aí! Agora será possível integrar à API as seguintes verticais para o uso comercial (o que inclui também o aplicativo WhatsApp Business):
- Clínicas de aprimoramento e modificação corporal;
- Fabricantes de dispositivos médicos;
- Fabricantes farmacêuticos.
Veja também os benefícios que a Política permite com relação ao atendimento via aplicativo:
- Na relação entre profissionais médicos
Consulta de medicamentos, solicitação de representantes, solicitação de amostra grátis, envio de convites e lembretes de eventos e conteúdos científicos.
- Na relação com o consumidor
Consulta de bula, posologia, participação nos programas de medicamentos, laboratórios, dúvidas sobre medicamentos e reações adversas.
A vantagem garante que as grandes farmacêuticas possam oferecer e agendar via app consultas médicas e procedimentos com maior facilidade e comodidade ao cliente. Um sistema ideal para o oferecimento de serviços visando o bem-estar da população.
Considere utilizar uma API de conversação
O WhatsApp Business conta com dois bilhões de pessoas em todo o mundo já usando o aplicativo, e é uma forma poderosa de se comunicar e interagir com o público em seu canal preferido. Com boas taxas de abertura, engajamento e de conversão, a plataforma é capaz de realizar entregas de muita qualidade.
Já conhecida pela alta taxa de engajamento que pode atingir através de conversas programáveis, a API do WhatsApp Business se destaca no mercado, beneficiando empresas dos mais variados segmentos, em casos de: atendimento ao cliente, verificação do saldo da conta, verificação, mensagens promocionais (geos e opt-ins permitem), entre outras funções.
Quer saber mais? Entre em contato com a nossa equipe de especialistas e veja como aprimorar a comunicação com seus clientes, tornando-as mais ágeis e fáceis.
