O processo de check-in em clínicas e instituições do setor de saúde e bem-estar pode ser bem demorado e um tempo que poderia ser melhor aproveitado pelos colaboradores que estão nesta função. Para isso, utilizar plataformas digitais com Inteligência Artificial pode ser uma boa saída para aumentar a produtividade da sua equipe e, claro, otimizar o atendimento aos futuros pacientes.
A tecnologia é uma aliada bem recebida, aliás. De acordo com a Sinch, 52% das pessoas já confirmaram agendamentos através de mensageria via celular e 94% acredita ser uma funcionalidade muito útil. Não é à toa: o consumidor está cada vez mais propenso a ter uma experiência mais positiva com marcas e empresas que oferecem seus atendimentos de forma ágil, quase imediata.
É o que diz a pesquisa Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, realizado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) com a Opinion Box, mostrando que a força do ambiente digital superou as próprias expectativas e recebeu novos clientes que antes não tinham o hábito de compra online, consolidando também a rotina dos já adeptos. Quando falamos sobre gerações, o comportamento se mantém na mesma crescente: 55% dos millennials já confirmaram seus agendamentos em instituições de saúde utilizando mensageria via celular.
Transformação digital no atendimento ao cliente
Dentro desse cenário de crescente digitalização na forma de se relacionar com o consumidor, algumas empresas estão saindo na frente e colhendo melhores resultados. São aquelas que rapidamente compreenderam a urgência de criar um modelo mais otimizado de atendimento ao cliente.
Marcas que iniciaram o processo de investir em transformação digital estão aproveitando ao máximo o potencial das soluções digitais inovadoras, como Inteligência Artificial, Big Data, machine learning e armazenamento na nuvem, recursos que permitem revolucionar o atendimento ao cliente.
Todos esses recursos permitem que a empresa proporcione uma melhor experiência para o consumidor, diminuindo tempo de espera, soluções para perguntas simples e procedimentos burocráticos, além de otimizar processos internos, oferecendo a melhor experiência para o cliente.
Uma das melhores maneiras de atingir esse tipo de excelência no atendimento, por exemplo, é a integração de todos os canais e sistema de CRM em uma experiência omnichannel.
Essa solução permite que o cliente navegue livremente de um canal para outro. Não importa onde ele estiver: seja nas redes sociais, apps, e-mail, SMS, chat ou telefone, ele é reconhecido automaticamente. Imagine o quanto isso não facilitaria o trabalho em clínicas, para solicitação de próximos agendamentos, cancelamentos e diminuição da taxa de no show?
Outra vantagem do omnichannel é acabar com a necessidade do cliente ficar repetindo dados a cada alternância entre canais, diminuindo assim os pontos de atrito. De forma rápida e fácil ele pode resolver qualquer tipo de problema ou solicitação, como troca de produto, cancelamento de pedido, pedido de suporte, dúvidas ou reclamações
Como otimizar o atendimento com o Easy Check-In
O Easy Check-in é uma alternativa para diminuir o tempo de espera para atendimento com check-in antecipado e totalmente feito de maneira digital, reduzindo as taxas de no show e lembrando pacientes dos agendamentos. De maneira simples, ele consegue guardar informações dos pacientes e lembrá-los de consultas, oferecendo outras alternativas para diminuir cancelamentos e filas de espera.
O paciente, portanto, entra no fluxo de canal omnichannel, podendo recorrer ao atendimento via chatbot pela plataforma, depois pelo WhatsApp e, caso tenha dúvidas mais específicas, solicitar o atendimento humano para solucionar estes problemas sem nenhuma barreira nesta jornada.
Sabendo disso, a Sinch criou um leque de possibilidades que une a Inteligência Artificial e chatbots para WhatsApp para facilitar principalmente o processo de check-in de pacientes em instituições de saúde.
Com a inteligência e plataforma Sinch, as possibilidades são inúmeras, veja:
- Ativação
Envie uma mensagem para seu paciente relembrando o horário de sua consulta ou exame.
- Check-in
Confirme se seu paciente irá comparecer ao agendamento e reduza sua taxa de no show com reagendamento.
- Atendimento humano
Direcione o cliente para um atendente da sua operação para resolver demandas específicas.
- Pesquisa de satisfação
Entenda se o cliente gostou da experiência e como melhorá-la.
A implementação do Easy Check-In é muito simples com a Sinch. Primeiro, você escolhe como montar seu bundle. Basta escolher entre WhatsApp ou Webchat para se comunicar com o seu cliente.
Após isto, é necessário conectar o chatbot Easy Check-In ao canal para obter o atendimento automatizado, inserindo neste processo o Contact Pro ao chatbot para atendimento de demandas mais complexas ou específicas.
Em algumas semanas, sua equipe estará completamente treinada e a implementação será feita. A Sinch realiza o treino nas plataformas de chatbot, mensageria e contact center através de Onboarding para explorar o potencial da solução.
Faça como outras empresas do segmento de saúde e obtenha resultados surpreendentes com a solução Easy Check-in. Foram mais de 76,8 mil mensagens de WhatsApp enviadas para relembrar consultas dos pacientes, uma taxa de 73% de resposta do chatbot de check-in e 48% de conversão de pessoas que confirmaram o agendamento.
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